Beeline ev internetinin kapatılmasına ilişkin adım adım kılavuz

Beeline ev internetini üç ana yolla kapatabilirsiniz: mobil uygulama veya kişisel hesap üzerinden (geçici bloke için veya tarife değişikliği amacıyla), 8 (800) 700-06-11 sıcak hat numarasını arayarak (sözleşme feshi başvurusu yapmak için) veya satış ofisini şahsen ziyaret ederek (ekipman iadesiyle birlikte sözleşmenin tamamen kapatılması için). Yöntem seçimi, hizmeti yalnızca askıya almanız mı yoksa nihai hesaplamalarla birlikte sözleşmeyi tamamen feshetmeniz mi gerektiğine bağlıdır.

Aşağıda her bir senaryo için ayrıntılı talimatlar ile yönlendirici cihazın iadesi ve son ödemelerle ilgili önemli hususlar yer almaktadır.

Kapatma öncesi hazırlık: Yapmanız gerekenler

Sürecin hızlı ve gizli tahsilatlar olmadan ilerlemesi için aşağıdaki bilgileri hazırlayın:

1. Sözleşme veya hesap numarası. Kağıt sözleşmede, ödeme makbuzlarında veya "Moy Beeline" uygulamasında belirtilir.
2. Hesap sahibinin kimlik bilgileri. Hizmeti yalnızca sözleşmeyi imzalayan kişi veya noter onaylı vekaletnameye sahip yetkili kişi iptal edebilir.
3. Ekipman. Yönlendiriciyi (router) veya TV kutusunu kiralamış veya taksitle satın almışsanız, bunları iade etmeniz gerekecektir. Seti (cihazın kendisi, güç adaptörü, kablo) bulun.

Yöntem 1: Kişisel hesap veya "Moy Beeline" uygulaması üzerinden

Bu yöntem, hizmetleri geçici olarak askıya almanız gerekiyorsa (örneğin tatil sırasında) veya tarifeyi değiştirmek istiyorsanız uygundur. Kişisel hesap arayüzü üzerinden sözleşmenin tamamen feshedilmesi tüm bölgelerde ve tüm sözleşme türleri için mevcut olmayabilir, ancak genellikle burada geri arama talebi bırakabilirsiniz.

Gönüllü bloke nasıl yapılır:

1. "Moy Beeline" uygulamasına veya web sitesindeki kişisel hesaba giriş yapın.
2. "Ev" (veya "Ürünlerim") bölümüne gidin.
3. İlgili ev interneti sözleşmesini seçin.
4. "Yönet" veya "Ayarlar" düğmesine tıklayın.
5. "Hizmeti Askıya Al" veya "Gönüllü Bloke" seçeneğini bulun.
6. Bloke süresini seçin (genellikle 1 ila 6 ay arasında) ve işlemi onaylayın.

Tamamen kapatma düğmesi yoksa, operatörü aramadan önce zaman kazanmak için bu yöntemi kullanın: böylece kesin sözleşme numarasını ve mevcut bakiyeyi bilmiş olursunuz.

Yöntem 2: Destek hizmetlerini arama

Sözleşme feshini başlatmak için en popüler yöntemdir. Operatör başvuruyu kaydeder, koşulları kontrol eder ve sonraki adımlar hakkında bilgi verir.

1. Tekil numaradan 8 (800) 700-06-11 (Rusya Federasyonu genelinde ücretsiz) veya Beeline cep telefonundan 0611 numarasını arayın.
2. Sesli menüyü takip edin: "Ev interneti" → "Sözleşme feshi" bölümünü seçin veya canlı operatöre bağlanın.
3. İnterneti kapatma isteğinizi belirtin. Operatör kontrol soruları soracaktır (Ad Soyad, kimlik bilgileri, belirlendiyse güvenlik kelimesi).
4. Operatörden aşağıdaki konularda netlik isteyin:
   • Ödenmemiş ekipman bedeliniz var mı?
   • Yönlendiriciyi ofise iade etmeniz gerekiyor mu?
   • Nihai tahsilat ne zaman yapılacak?
5. Operatörün size vereceği başvuru numarasını not edin. Bu, başvurunuzun başlıca kanıtıdır.

Yöntem 3: Beeline ofisini ziyaret etmek

Şahsen ziyaret şu durumlarda gereklidir:

• Sözleşmeyi feshetmek ve ekipmanı hemen iade etmek istiyorsanız.
• Karmaşık bir durumunuz varsa (sahiplik değişikliği, tartışmalı tahsilatlar, sözleşmenin kaybolması).
• Borç bulunmadığına ve sözleşmenin feshedildiğine dair yazılı bir belge (belge) almak istiyorsanız.

Ofisteki işlem sırası:

1. En yakın resmi Beeline ofisini bulun (ortak iletişim salonu değil, doğrudan hizmet ofisi). İptal hizmetinin mevcudiyetini telefonla veya web sitesindeki harita üzerinden teyit etmek daha iyidir.
2. Yanınızda kimliğiniz ve ekipman (yönlendirici, kablolar, güç adaptörü) bulundurun.
3. Sözleşme feshi dilekçesi yazın. Çalışan form konusunda size yardımcı olacaktır.
4. Ekipmanı teslim edin. Çalışan cihazın sağlamlığını kontrol edecek ve teslim tutanağı düzenleyecektir.
5. Kabul edildiğine dair işaretlenmiş dilekçe nüshasını alın.

Ekipman iadesi: Hususlar ve süreler

Yönlendirici size "kira" veya "taksit" kapsamında sağlandıysa, iadesi zorunludur.

İade süresi genellikle sözleşme feshi başvurusundan itibaren 30 gündür. Süreyi aşmanız durumunda ceza veya cihaz bedeli tahsil edilebilir.

Kapatma sırasında yapılan yaygın hatalar

1. Sadece ödemeyi kesmek. Bu en kötü seçenektir. Borç artmaya devam eder (abonelik ücreti ve gecikme faizi) ve daha sonra tahsilat ajanslarına devredilir. Sözleşme kendi kendine feshedilmez.
2. Yönlendiriciyi atmak. Birçok müşteri ekipmanın kiralandığını unutur. İade tutanağının olmaması beklenmedik borçlara yol açar.
3. Son faturayı görmezden gelmek. Hizmet kapatıldıktan sonra genellikle son bir fatura gelir (mevcut aydaki kullanım günleri için). Hesabı tamamen kapatmak için bunun ödenmesi gerekir.
4. Bloke ile kapatmayı karıştırmak. Uygulamada hizmeti bloke ettiğinizde, abone olarak kayıtlı kalmaya devam edersiniz. Tamamen ayrılmak için sözleşme feshi gerekir.

SSS

Başvurudan sonra internet kaç günde kapatılır? Hizmetin teknik olarak kapatılması genellikle başvurudan sonraki 1-3 iş günü içinde gerçekleşir. Sözleşmenin nihai feshi tarihi, hesap döneminin sonuna bağlı olarak değişebilir.

Ayın ortasında interneti kapatırsam o ay için ödeme yapmam gerekir mi? Evet, genellikle abonelik ücreti tam aylar veya kullanılan günlerle orantılı olarak, spesifik tarifenizin koşullarına bağlı olarak tahsil edilir. Başvuru sırasında bunu operatörden teyit edin.

Ofise gitmeden interneti çevrimiçi olarak kapatabilir miyim? Başvuru yapmak evet. Ancak kiralanmış ekipmanınız varsa, yine de ofise iade etmeniz veya bölgenizde mevcutsa kurye çağırmanız gerekecektir, aksi takdirde cihaz borcu kalır.

Sözleşmenin kesin olarak feshedildiğini nasıl kontrol edebilirim? Başvurudan 10-14 gün sonra sıcak hattı arayın veya borç bulunmadığına ve aktif sözleşme olmadığına dair bir belge vermesi için ofisi ziyaret edin. Ayrıca erişiminiz hala varsa kişisel hesaptan tahsilat yapılmadığını kontrol edebilirsiniz.