MTS ev interneti hizmetlerinden vazgeçme

MTS ev internetini devre dışı bırakmak ve hizmeti tamamen sonlandırmak için sözleşmenin resmi olarak feshedilmesi gerekir. Bunu üç yolla yapabilirsiniz: web sitesindeki veya "Moy MTS" uygulamasındaki kişisel hesap üzerinden, 8 (800) 250-08-90 numaralı destek hattını arayarak veya bir iletişim merkezini şahsen ziyaret ederek. En kritik aşama, kiralanmış ekipmanın (yönlendirici/TV kutusu) iade edilmesidir; bu yapılmazsa nihai hesapta cihazın bedeli eklenerek tutar artırılabilir.

İşlem, bölgeye ve borç durumuna bağlı olarak 1 ila 30 gün sürer. Aşağıda, hizmeti ceza almadan ve beklenmedik faturalarla karşılaşmadan kapatmanıza yardımcı olacak detaylı talimatlar yer almaktadır.

İptal öncesi hazırlık: koşulların kontrol edilmesi

Başvuru yapmadan önce, sözleşmenizin mevcut durumunu anladığınızdan emin olun. Bu, zaman ve para tasarrufu sağlar.

1. Borç olup olmadığını kontrol edin. Başvuruda bulunmadan önce tüm güncel faturaları ödeyin. Bakiyede eksi bakiye varsa, başvurunuz kabul edilmeyebilir veya süreç uzayabilir.
2. Sözleşmeyi ceza şartları açısından inceleyin. Hizmeti 12–24 aydan daha kısa bir süre önce bağlattıysanız (süre, bölgeye ve kampanyaya bağlıdır), zorunlu hizmet süresi şartı uygulanabilir. Bu durumda erken fesih, bazen cezayı veya ücretsiz sağlanan ekipmanın bedelinin ödenmesini gerektirebilir.
3. Sözleşme numaranızı bulun.* Bu numara, kağıt sözleşmede, ödeme makbuzlarında veya kişisel hesabınızda "Profil" ya da "Sözleşme Detayları" bölümünde yer alır.

Sözleşme fesih yöntemleri

MTS, hizmet iptali başvurusu yapmak için birkaç kanal sunar. Size en uygun olanı seçin.

Kişisel hesap ve uygulama üzerinden

Bu, çoğu bölgede mevcut olan en hızlı yöntemdir.

1. MTS kişisel hesabına giriş yapın veya "Moy MTS" uygulamasını açın.
2. "Ev İnterneti" (veya "Ürünlerim") bölümüne gidin.
3. İlgili sözleşmeyi seçin ve "İptal Et" veya "Sözleşmeyi Feshet" düğmesini bulun.
4. Sistem talimatlarını takip edin: iptal nedenini ve istediğiniz tarihi belirtin.
5. İşlemi SMS ile gelen kodla onaylayın.

Destek hattını arayarak

Çevrimiçi yöntem işe yaramazsa, operatörü arayın.

1. 8 (800) 250-08-90 numarasını (Rusya Federasyonu genelinde ücretsiz) veya MTS cep telefonundan 0890 numarasını arayın.
2. Operatöre bağlanana kadar sesli menüyü takip edin (genellikle "Ev İnterneti" veya "Sözleşme Feshi" bölümünü seçmeniz gerekir).
3. Sözleşmeyi feshetmek istediğinizi belirtin. Operatör, bilgilerinizi (pasaport, güvenlik kelimesi) doğrulayacaktır.
4. İptal tarihini ve ekipman iadesi için teslim noktasının adresini teyit edin.
5. Fesih başvuru numarasını isteyin — bu, başvurunuzun kanıtıdır.

MTS ofisinde şahsen

Tartışmalı durumlar veya karmaşık abonelik geçmişi varsa en güvenilir yöntemdir.

1. Ev müşterileriyle ilgili hizmetleri sunan en yakın MTS iletişim merkezini bulun (sabitsiz hat sözleşmelerinin feshiyle her nokta ilgilenmediğinden, önceden telefonla teyit etmek daha iyidir).
2. Yanınızda pasaport bulundurun.
3. Sözleşme feshi için iki nüsha halinde dilekçe yazın.
4. Kabul edildiğine dair işaretli (giriş numarası, tarih, çalışan imzası) bir nüshayı kendinizde saklayın.

Ekipman iadesi: önemli bir detay

MTS müşterilerinin çoğu, operatör tarafından kira veya taksitle sağlanan yönlendiriciler ve TV kutularını kullanır.

• Ekipman kiradaysa: Mutlaka iade edilmesi gerekir. İade edilmemesi, cihazın tam bedelinin (genellikle 3–5 bin ruble) size fatura edilmesine yol açar.
• Ekipman satın alındıysa: İade etmenize gerek yoktur, cihaz sizde kalır.

Nasıl iade edilir:

1. Cihazı, güç adaptörünü ve kabloları belirtilen ofise getirin.
2. Çalışan, cihazın sağlamlığını kontrol eder ve Teslim-Alım Tutanağı düzenler.
3. Bu tutanağı saklayın! Aksi takdirde iadeyi kanıtlamak zor olur ve borç yanlışlıkla tahakkuk ettirilebilir.

Mali hesaplamalar ve süreler

• İptal süresi: Hizmet genellikle başvurudan sonraki 1–3 iş günü içinde devre dışı bırakılır, ancak sözleşme yasal olarak nihai hesaplamalar ve ekipman iadesi tamamlandıktan sonra feshedilmiş sayılır (30 güne kadar).
• Son ödeme: İptalden sonra size son fatura gönderilir. Buna, mevcut aydaki internet kullanım günlerine orantılı olarak hesaplanan ücret dahil edilir.
• Fazla ödeme: Hesapta kalan bakiye varsa, iade alabilirsiniz. Bunun için banka kartı bilgilerinizi belirterek nakit iade talebi için ayrı bir başvuru yapmanız gerekir (ofiste veya destek hattı üzerinden).

İptal sırasında yapılan yaygın hatalar

1. Sadece ödemeyi durdurmak. Bu, sözleşmeyi feshetmez. Borç, gecikme faizleriyle birlikte artar ve bilgiler kredi bürolarına veya tahsilat şirketlerine bildirilebilir.
2. Yönlendiriciyi atmak. Birçok kişi, cihazın kendilerine ait olmadığını unutur. İade edilmeyen ekipmanın bedeli bakiyeden düşülerek borç oluşturulur.
3. Son faturayı görmezden gelmek. Fiziksel olarak kablo çıkarıldıktan sonra bile eksik ay için fatura gelebilir. Sözleşmeyi temiz bir şekilde kapatmak için bunun ödenmesi gerekir.
4. İade tutanağı almamak. Kurye veya ofis çalışanıyla yapılan sözlü anlaşmanın geçerliliği yoktur. Kağıt veya elektronik belge talep edin.

SSS: Sık sorulan soruların yanıtları

Sadece interneti iptal edip ev TV'sini açık tutabilir miyim? Evet, hizmetler tek bir sözleşme kapsamında ayrı seçenekler olarak bağlıysa mümkündür. Kişisel hesaptan veya operatörden belirli bir hizmeti iptal edebilirsiniz. Ancak genellikle bunlar tek bir paket halinde gelir ve bu durumda sözleşmenin tamamının feshedilip TV'nin yeniden bağlanması gerekebilir (tarife izin veriyorsa).

Başka bir şehre taşınırsam ne yapmalıyım? Mevcut bölgedeki sözleşmeyi feshedip yeni adreste yeni bir sözleşme yapabilirsiniz. Bazen MTS, "Taşınma" hizmetini sunar — sözleşme numarasını ve kampanyaları kaybetmeden, aynı şehir veya bölge içinde aktif sözleşmenin yeni adrese taşınması. Bu olasılığı operatörden teyit edin.

Ekipman için ne kadar borcum olduğunu nasıl öğrenebilirim? Ekipman durumu (kira/satın alma) ve kalan bedel bilgisi, kişisel hesabınızda "Ekipman" veya "Sözleşme Detayları" bölümünde görüntülenir. Bu verileri destek operatörü de sağlayabilir.

Her şeyi iade etmeme rağmen iptalden sonra fatura geldi. Destek hattıyla iletişime geçin, fesih başvuru numaranızı ve ekipman iade tutanağı tarihini bildirin. Tutanakların fotoğraflarını ekleyin. Genellikle bu tür teknik hatalar, yeniden kontrolün ardından 3–5 iş günü içinde düzeltilir.