Rostelecom ev internetini kapatma: Adım adım kılavuz

Rostelecom'da interneti kapatmak için, hizmeti geçici olarak durdurmak (ücretsiz veya küçük bir ücret karşılığında) amacıyla kişisel hesabınızı veya mobil uygulamayı kullanabilir ya da sözleşmeyi tamamen feshetmek için bir iletişim ofisine başvurabilirsiniz. Yöntem seçimi hedefinize bağlıdır: Tatil sırasında tasarruf etmek mi yoksa kalıcı olarak başka bir sağlayıcıya geçmek mi.

Aşağıda, hizmeti yönetmenin güncel yolları, tarifenin "dondurulması" koşulları ve gizli ödemeler olmadan sözleşmenin kapatılması prosedürü açıklanmaktadır.

Geçici Durdurma vs Tam Kapatma

Başvuru yapmadan önce, sonuçları farklı olduğu için kapatma türünü belirleyin:

Yöntem 1: Web sitesindeki kişisel hesap üzerinden

Abonelik ücretinin tahsil edilmesini geçici olarak durdurmanın en hızlı yolu, kişisel hesabın web versiyonunu kullanmaktır.

1. lk.rt.ru adresine gidin ve telefon numaranız veya kullanıcı adınızla giriş yapın.
2. Ana menüde "Hizmetler" veya "Ev İnterneti" bölümünü seçin.
3. Mevcut tarifenizin kartını bulun. Detayları açmak üzerine tıklayın.
4. "Durdur" veya "Hizmeti Yönet" butonunu arayın.
   • Not: Buton yoksa, "Ayarlar" -> "Otomatik Ödemeler ve Limitler" bölümüne gitmeyi deneyin veya ekranın altındaki sohbet asistanını kullanarak "İnterneti durdur" ifadesini yazın.
5. Durdurma süresini seçin (genellikle 1 ila 6 ay arasında).
6. İşlemi SMS koduyla onaylayın.

Yöntem 2: "Moy Rostelecom" mobil uygulamasında

Mobil uygulama, abonelikleri yönetmek için genellikle daha sezgisel bir arayüz sunar.

1. "Moy Rostelecom" uygulamasını indirin ve açın (iOS ve Android için mevcuttur).
2. Ana ekranda ev internetinizle ilgili bloğu bulun.
3. Tarifenin yanındaki "Detaylar" butonuna veya dişli çark simgesine (ayarlar) tıklayın.
4. "Hizmet sunumunu durdur" seçeneğini seçin.
5. Uygulama size koşulları gösterecektir: Kaç gün ücretsiz duraklatma yapılabileceği ve sonraki günlerin maliyeti.
6. Koşulları kabul edin ve durdurmayı onaylayın.

Hizmet durumu "Durduruldu" olarak değişecek ve tahsilatlar bir sonraki hesap döneminden itibaren (veya bölgenizin koşullarına bağlı olarak anında) durmalıdır.

Yöntem 3: Sözleşmenin tamamen feshedilmesi (ofis ve telefon)

Rostelecom hizmetlerinden tamamen vazgeçmeye karar verdiyseniz, kişisel hesapta genellikle "Kalıcı olarak kapat" diye bir buton bulunmaz. Sözleşmenin hukuki olarak kapatılması gerekir.

Seçenek A: Satış ofisi üzerinden

Bu, gelecekteki itirazlardan kaçınmanın en güvenilir yoludur.

1. Uygulamada veya web sitesindeki haritada en yakın Müşteri Hizmetleri Merkezini (COK) bulun.
2. Yanınıza sözleşme sahibinin pasaportunu alın.
3. Tek taraflı olarak sözleşmenin feshedilmesi için bir dilekçe yazın.
4. Ekipmanı iade edin: Kiralanan modemler, yönlendiriciler, TV alıcıları. Mutlaka ekipman teslim tutanağı isteyin.
5. Varsa mevcut borcu ödeyin.

Seçenek B: 8 800 100 0 800 telefonu üzerinden

Kiralık ekipmanınız veya borcunuz olmadığından eminseniz uygundur.

1. Çağrı merkezini arayın.
2. Operatöre sözleşmeyi feshetme isteğinizi bildirin.
3. Operatör borç ve kiralık cihaz varlığını kontrol edecektir.
4. Her şey temizse, operatör uzaktan fesih talebini kabul edebilir (pasaport bilgilerinin teyidi gerekir).
5. Talep numarasını ve operatörün adını soyadını not edin.

Önemli ayrıntılar: Ekipman ve borçlar

• Kiralık Ekipman. Yönlendirici veya alıcı size kiralandıysa (aylık veya tek seferlik ödeme yaptınız ancak satın almadınız), bunları iade etmeniz gerekir. Ekipmanın iade edilmemesi, tam maliyetinin borç olarak yansıtılmasına neden olur; bu borç tahsilat şirketlerine devredilebilir.
• Satın Alınmış Ekipman. Yönlendiriciyi baştan satın aldıysanız veya taksitleri ödediyseniz ve taksitler kapandıysa, ekipman sizde kalır. İade etmenize gerek yoktur.
• "Dondurma" Süresi. Durdurma hizmeti çoğunlukla sadece ilk 30–60 gün ücretsizdir. Daha sonra ağdaki yerinizi ve hesap numaranızı korumak için ücret alınabilir (örneğin, 5–10 ruble/gün). Tarifenizi bölgenizden teyit edin.
• Kapatma Süreleri. Tam kapatma talebi yasal olarak 30 güne kadar işleme alınır, ancak fiilen internet 3–5 iş günü içinde kapatılır.

Kapatma sırasında yapılan yaygın hatalar

1. Sadece kabloyu prizden çekmek. İnternet kapanmaz, abonelik ücreti tahsil edilmeye devam eder, borç birikir.
2. TV ve telefoniyi unutmak. "İnternet + TV" paketiniz varsa, interneti kapatmak televizyon tahsilatlarını durdurmayabilir. Her hizmeti ayrı ayrı kapatmanız veya sözleşmeyi tamamen feshetmeniz gerekir.
3. İade tutanağını görmezden gelmek. Ofiste ekipman iadesi yaparken, teslimi doğrulayan bir belge (tutanak) aldığınızdan emin olun. Aksi takdirde şirket cihazın kaybolduğunu iddia edebilir.
4. Kapatma sonrası bakiye kontrolü yapmamak. Fesih talebinde bulunduktan sonra bir ay sonra kişisel hesabınızı kontrol edin. Bazen teknik aksaklıklar oluşur ve tahsilatlar devam eder.

SSS: Sık sorulan soruların cevapları

Sadece interneti kapatıp ev telefonunu açık bırakabilir miyim? Evet, kişisel hesaptan veya operatör aracılığıyla paketten belirli bir hizmeti kapatabilirsiniz. Ancak tarifeyi kontrol etmek daha karlı olabilir: Bazen kapsamlı paket, ayrı hizmetlerden daha ucuzdur.

Kapatma sonrası internet için ödeme yapmazsam ne olur? Sözleşmeyi resmi olarak feshetmediyseniz, borç büyür ve gecikme faizi işler. 3–6 ay sonra sözleşme ödememe nedeniyle tek taraflı olarak feshedilir ve borç mahkemeye veya tahsilat şirketlerine devredilir. Bu, kredi geçmişinizi olumsuz etkiler.

Durdurmadan sonra internet ne kadar sürede tekrar açılır? Genellikle yeniden açma, seçilen tarihte otomatik olarak veya kişisel hesaptaki "Yeniden Başlat" butonuna basıldıktan sonra anında gerçekleşir. Nadir durumlarda yönlendiricinin yeniden başlatılması gerekebilir.

İnterneti kapattığım ay için ödeme yapmam gerekir mi? Evet, abonelik ücreti, mevcut hesap döneminde hizmetten yararlanılan günler oranında tahsil edilir. Hizmeti ayın 15'inde kapattıysanız, sadece 15 gün için ödeme yaparsınız.