Sınavda arıza yaşandığında nereye yazılmalı: FCT desteği ile çalışma talimatı
YGS ve LGS ile ilgili teknik destek talepleri için Federal Test Merkezi'nin (FCT), Rosobrnadzor'a bağlı resmi iletişim kanallarını kullanmak gerekir. Kayıt, kişisel hesap erişimi veya sonuçlarla ilgili sorunların çözülmesindeki temel yöntem, ege.edu.ru veya obrnadzor.gov.ru resmi portallarındaki geri bildirim formudur. Sınav sırasında doğrudan teknik bir arıza meydana gelmesi durumunda, itiraz sınav günü salonda Devlet Sınav Komisyonu (GEC) üyelerine sunulur.
FCT'nin resmi iletişim kanalları
Federal Test Merkezi'nde sınav katılımcılarının bireysel teknik sorunlarını çözmek için tek bir "sıcak hat telefonu" bulunmamaktadır. Tüm iletişim düzenlenmiş prosedürler üzerinden yürütülür. Kanal seçimi sorunun niteliğine bağlıdır.
1. Rosobrnadzor Çevrimiçi Kabul Ofisi
Bu, bölgesel portallerin çalışmasıyla ilgili şikayetler, kişisel verilerdeki hatalar ve sınavlara giriş sorunları için ana araçtır.
- Nerede bulunur: obrnadzor.gov.ru sitesinde "Çevrimiçi Denetim" veya "Vatandaş Başvuruları" bölümü.
- Ne zaman kullanılır: Bölgesel teknik destek yanıt vermediğinde, katılımcı veri tabanında hatalar olduğunda veya sonuçların yayınlanma sürelerinin ihlal edilmesi durumunda.
2. YGS Portalındaki Geri Bildirim Formu
Site işlevselliğiyle (kayıt, şifre kurtarma, sonuç kontrolü) ilgili teknik sorular için.
- Nerede bulunur: ege.edu.ru sitesinin alt bilgisinde "Geri Bildirim" veya "Teknik Destek" bağlantısı.
- Ne zaman kullanılır: Doğrulama kodu gelmediğinde, test sonucu görüntülenmediğinde, belge yükleme sırasında hata oluştuğunda.
3. Bölgesel Bilgi İşlem Merkezleri (RCOI) İletişim Bilgileri
FCT çalışmayı koordine eder, ancak teknik uygulama bölgesel düzeyde gerçekleşir. Çoğu zaman sorununuz yerel RCOI'niz tarafından daha hızlı çözülür.
- Nerede bulunur: Tüm RCOI'lerin iletişim listesinin yayınlandığı ege.edu.ru portalındaki "RCOI İletişim Bilgileri" bölümü.
- Ne zaman kullanılır: Bölgenizdeki programla ilgili sorular, sınav giriş belgesinin kaybolması, Sınav Yapılan Noktalar (SYN) ile ilgili sorular.
Önemli: FCT federal ofisine yapılan telefon görüşmeleri genellikle katılımcıların bireysel soruları için kabul edilmez. Hukuki geçerlilik açısından tüm başvurular yalnızca yazılı olarak (elektronik veya kağıt üzerinde) kaydedilir.
Başvuru nasıl doğru hazırlanır
Başvurunuzun "bilgileri netleştirin" talebiyle iade edilmemesi için kapsamlı bilgi içermesi gerekir. Tek bir maddenin eksikliği bile sorunun çözümünü haftalarca uzatabilir.
Başvurunun zorunlu alanları
- Katılımcının Adı Soyadı: Pasaporttaki gibi tam olarak.
- Sınavın yapıldığı bölge: Sınavı girdiğiniz Rusya Federasyonu konusu.
- YGS/LGS Katılımcı Kodu: Sınav giriş belgenizde belirtilen 14 haneli kod. Bu, veri tabanındaki ana tanımlayıcıdır.
- Ders: Soruna neden olan spesifik sınav (Rusça, matematik, bilişim vb.).
- Sorunun özeti: Duygusal ifadeler olmadan durumun net açıklaması.
- Olayın tarihi ve saati: Arızanın tam olarak ne zaman meydana geldiği veya başvurunun ne zaman yapıldığı.
- İletişim bilgileri: İletişim için geçerli e-posta adresi ve telefon numarası.
Teknik hata açıklamasına örnek
Yanlış: "Sitem çalışmıyor, hiçbir şey göremiyorum, acilen düzeltin!"
Doğru: "25.04.2026 tarihinde saat 14:30'da ege.edu.ru portalındaki kişisel hesaba giriş denemesinde 'Sunucu erişilemiyor' hatası oluşuyor. Katılımcı kodu: 12345678901234. Bölge: Moskova. Tarayıcı: Chrome sürüm 120. Hatanın ekran görüntüsü ekte."
Sınav sırasında teknik arıza durumunda eylem algoritması
Sorun siteyle değil de doğrudan sınıfta meydana gelirse (bilgisayar çalışmıyor, kağıt bitti, yan taraftakiler gürültü yapıyor, sesli kayıt kötü duyuluyor), eylem sırası sıkı bir şekilde düzenlenmiştir. Bu anda FCT'ye yazmak yararsızdır — komisyon üzerinden hareket etmeniz gerekir.
- Derhal sınıftaki görevliye bildirin. Gereğinden fazla sessizliği bozmadan elinizi kaldırın.
- Teknik arıza ile ilgili itirazınızı sunun. Bu itiraz, Sınav Yapılan Noktadan (SYN) çıkmadan önce aynı gün GEC üyelerine sunulur.
- Başvurunun alındığını teyit edin. Size kabul edildiğine dair işaretli bir başvuru kopyası verilmelidir.
- Uyuşmazlık komisyonunun kararını bekleyin. Kontrol 1–2 gün içinde yapılır. Arıza doğrulanırsa, size yedek günde yeniden sınav hakkı tanınır.
Yaygın hata: Katılımcılar sorunu "kanıtlamak" için KİM'leri (Kontrol Ölçüm Malzemeleri) veya cevap kağıtlarını fotoğraflamaya çalışır. Bu, mevcut yılda yeniden sınav hakkı olmaksızın sınavdan atılma cezası gerektiren çok ciddi bir ihlaldir. Sınıfta asla telefon kullanmayın.
Desteğe başvururken yapılan yaygın hatalar
| Hata | Sonuç | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Katılımcı kodunun eksik olması | Başvuru aylarca incelenir veya reddedilir | Her zaman sınav giriş belgesindeki 14 haneli kodu belirtin |
| Duygusal üslup | Teknik sorunun özünü ayırt etmek daha zor olur | Kuru ve gerçeklere dayalı yazın: "X Hatası", "Y Zamanı" |
| Yanlış adrese başvuru | Talebin yönlendirilmesinde zaman kaybı | Site teknik arızaları — FCT/RCOI'ye, öğretmen şikayetleri — Rosobrnadzor'a |
| Ekran görüntülerinin yanlış formatta gönderilmesi | Veriler açılamaz | JPG, PNG, PDF formatlarını kullanın. Dosya boyutu 5 MB'a kadar |
SSS: Popüler sorulara yanıtlar
Soru: FCT teknik desteğinin yanıt vermesi ne kadar sürer? Cevap: Düzenlemelere göre, elektronik başvurunun incelenme süresi 30 güne kadardır. Ancak portal ile ilgili teknik sorular genellikle daha hızlı (3–7 iş günü) çözülür. Sınav öncesi acil soruları bölgesel RCOI'yi arayarak teyit etmek daha iyidir.
Soru: YGS sonucunu telefonla öğrenebilir miyim? Cevap: Hayır. FCT ve Rosobrnadzor, kişisel verilerin güvenliği nedeniyle sonuçları telefonla açıklamaz. Sonuçlar yalnızca Gosuslugi portalındaki kişisel hesapta, ege.edu.ru'da veya (eğer mevcut yıl mevcutsa) resmi chat-bot üzerinden erişilebilir.
Soru: Kişisel hesabımın şifresini unuttum, ne yapmalıyım? Cevap: Giriş sayfasındaki "Şifreyi Kurtar" işlevini kullanın. Bağlı e-posta yoksa veya erişilemiyorsa, verilerin manuel olarak sıfırlanması için pasaportunuzla bölgesel RCOI'nize başvurmanız gerekir.
Soru: FCT nedir ve Rosobrnadzor'dan farkı nedir? Cevap: Rosobrnadzor, kuralları belirleyen ve eğitim kalitesini kontrol eden federal bir hizmettir. FCT (Federal Test Merkezi), materyallerin geliştirilmesi, sınavların yapılması ve sonuçların işlenmesini teknik olarak sağlayan bağlı bir kuruluştur. Günlük konularda katılımcılar çoğunlukla FCT altyapısı ile etkileşime girer.