Okko otomatik yenileme iptali: Temel yöntemler
Okko aboneliğini devre dışı bırakmak ve para kesintilerini durdurmak için okko.tv web sitesindeki profil ayarlarında veya mobil uygulamada otomatik yenilemeyi iptal etmeniz gerekir. İçeriğe erişim, zaten ödenmiş olan dönemin sonuna kadar korunacaktır. Abonelik Sberbank ekosistemi üzerinden alınmışsa, ödeme yönetimi SberBank Online'da da mevcuttur.
Aşağıda tüm popüler platformlar için güncel talimatlar verilmiştir.
Önemli: Uygulamayı cihazdan silmek aboneliği iptal etmez. Hesap ayarlarında veya bankanızda otomatik yenilemeyi açıkça kapatmadığınız sürece ödemeler devam edecektir.
Yöntem 1: Okko web sitesi üzerinden (evrensel yöntem)
Bu yöntem, Smart TV kullanıcıları, bilgisayar kullanıcıları ve aboneliği merkezi olarak yönetmek isteyenler için uygundur.
- okko.tv web sitesinde oturum açın.
- Sağ üst köşedeki profil avatarına tıklayın ve «Ayarlar» seçeneğini belirleyin.
- «Abonelikler» (veya «Aboneliklerim») sekmesine gidin.
- Aktif aboneliği bulun (örneğin, «Okko Plus» veya «Spor»).
- «Otomatik yenilemeyi kapat» düğmesine tıklayın (bazen «Aboneliği iptal et» olarak işaretlenir).
- Sistem indirim veya duraklatma teklif edebilir; amacınız tamamen iptal etmekse reddetmeyi onaylayın.
- «Otomatik yenileme devre dışı» durumunun görünmesini bekleyin.
Bundan sonra kartınızdan bir sonraki dönem için ücret kesilmeyecektir.
Yöntem 2: Mobil uygulamada (iOS ve Android)
iPhone ve Android'deki uygulama arayüzleri, App Store ve Google Play mağazalarının kuralları nedeniyle farklılık gösterebilir.
Android için
- Okko uygulamasını açın.
- «Profil» bölümüne gidin (alt panel veya yan menü).
- «Abonelikler» veya «Abonelik yönetimi» seçeneğini seçin.
- «Otomatik yenilemeyi kapat» seçeneğine tıklayın ve işlemi onaylayın.
iOS (iPhone/iPad) için
Abonelik Apple ID üzerinden alındıysa, bunu Okko uygulamasının içinde değil, telefon ayarlarından iptal etmeniz gerekir:
- iPhone'unuzdaki «Ayarlar» bölümünü açın.
- Ekranın üst kısmındaki adınıza (Apple ID) dokunun.
- «Abonelikler» bölümünü seçin.
- Listeden Okko öğesini bulun.
- «Aboneliği İptal Et» seçeneğine dokunun.
iPhone'daki «Abonelikler» bölümünde Okko yoksa, ödeme doğrudan web sitesi veya Sberbank üzerinden karta bağlı demektir. Bu durumda Yöntem 1 veya Yöntem 3'ü kullanın.
Yöntem 3: SberBank Online üzerinden
Birçok kullanıcı Okko'yu Sber'in ortaklık teklifleri aracılığıyla etkinleştirir. Bu durumda hizmeti banka uygulaması üzerinden yönetmek daha kolaydır.
- SberBank Online uygulamasına giriş yapın.
- Ana ekranda «Abonelikler» bölümünü bulun (genellikle «Hizmetler» bloğunda veya «Abonelikler» kelimesiyle yapılan aramada yer alır).
- Aktif hizmetler listesinde Okko öğesini bulun.
- Üzerine tıklayın ve «Kapat» veya «Abonelik yönetimi» → «İptal et» seçeneğini belirleyin.
- SMS koduyla iptali onaylayın.
SberBank Online'da alternatif yol:
- «Ödemeler» → «Otomatik ödemeler ve abonelikler» bölümüne gidin.
- Listede Okko'yu bulun ve hizmeti devre dışı bırakın.
Para kesintisi devam ederse ne yapılmalı?
Bazen kullanıcılar aboneliği iptal ettikten sonra bile para kesintisi yaşanması durumuyla karşılaşır. İşte temel nedenler ve çözümler:
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| İptalden sonra para kesildi | Abonelik ödenen dönemin sonuna kadar geçerliydi | Bu normaldir. Bir sonraki ödeme tarihini kontrol edin. Kesinti dönem bittikten sonra tekrarlandıysa destek hattına yazın. |
| «Kapat» düğmesi yok | Teknik arıza veya eski arayüz | Farklı bir cihazdan (örneğin telefon yerine PC'den) girmeyi deneyin veya uygulamayı güncelleyin. |
| Hesaba giriş yapamıyorsunuz | Şifreyi unuttunuz veya e-postaya erişiminiz yok | Giriş formu üzerinden erişimi kurtarın. Bu mümkün değilse, bankanızda kartı bloke edin ve ödeme makbuzlarıyla birlikte Okko destek hattına başvurun. |
İptal sırasında yapılan yaygın hatalar
- İptal etmek yerine kartı bloke etmek. Kartı sadece bloke ederek sözleşme koşullarını iptal etmiş olmazsınız. Kartın blokajı kaldırıldığında veya yeni bir kart çıkarıldığında borç geçmişe dönük olarak tahsil edilebilir veya hesap borçlu durumuna geçebilir. Aboneliği resmi olarak iptal etmek daha iyidir.
- Uygulamayı silmek. Yukarıda belirtildiği gibi, bu finansal yükümlülükleri sonlandırmaz.
- Deneme süresini görmezden gelmek. Ücretsiz deneme süresi (örneğin 7 gün) aldıysanız, bitişinden 24 saat önce otomatik yenilemeyi kapatmayı unutmayın, aksi takdirde aylık tam ücret tahsil edilir.
SSS
İptalden sonra filmlere erişim devam edecek mi? Evet, mevcut aboneliğin ödendiği tarihe kadar içerikleri izlemeye devam edebilirsiniz. Bu tarihten sonra ücretli içeriğe erişim kapanacaktır.
Aboneliği iptal etmeyi unutursam param iade edilir mi? Hizmet kurallarına göre, başlamış olan dönem için ücretler genellikle iade edilmez. Ancak, kesinti yanlışlıkla gerçekleştiyse veya hizmeti kullanmadıysanız, iade talebiyle Okko müşteri hizmetlerine yazmayı deneyebilirsiniz. Şansınız var ancak garanti yoktur.
Aboneliğin kesin olarak iptal edildiğini nasıl kontrol edebilirim? Okko web sitesindeki profil ayarlarına girin. Abonelik durumu, bir sonraki ödemeyi belirtmeden «[tarih] tarihine kadar geçerli» olarak değişmeli veya açıkça «Otomatik yenileme devre dışı» notunu içermelidir.