Yandex ekosistemi aboneliklerini yönetme

Yandex Plus veya akıllı hoparlör hizmetine ait aboneliği iptal etmek için plus.yandex.ru adresindeki web sitesinde veya Yandex uygulamasında «Plus» bölümüne girin, aktif aboneliği seçin ve «İptal Et» düğmesine basın. Ödeme uygulama mağazası (App Store, Google Play) veya mobil operatör üzerinden yapıldıysa, iptal işlemi kesinlikle tahsilatın gerçekleştiği servisin arayüzünde gerçekleştirilir. Erişim hakları genellikle ödenen dönemin sonuna kadar korunur.

Kayıt yöntemini bilmenin önemi

Yandex sistemi, abonelikleri farklı yollarla kaydetmenize olanak tanır ve «İptal Et» düğmesi tam olarak kartın veya hesabın bağlandığı yerde bulunur.

• Doğrudan abonelik: Web sitesinde veya Yandex uygulamasında kaydedilmiş. Yandex kişisel panelinden yönetilir.
• Uygulama mağazası üzerinden: iPhone (App Store) veya Android (Google Play) üzerinden kaydedilmiş. Yandex bunu kendi başına iptal edemez — yalnızca mağaza yapabilir.
• Operatör üzerinden: Kesintiler cep telefonu faturasından yapılır (MTS, Beeline, Megafon, Tele2). İptal işlemi operatörün kişisel panelinden veya USSD komutlarıyla mümkündür.
• Promosyon dönemi: Çoğu zaman ücretsiz bir ayın ardından abonelik otomatik olarak yenilenir. Tahsilat gerçekleşmemesi için deneme süresi bitmeden önce iptal etmeniz gerekir.

Yandex Plus aboneliğini iptal etme (doğrudan yöntem)

Aboneliği doğrudan web sitesi veya ana Yandex uygulaması üzerinden kaydettiyseniz şu talimatları izleyin:

1. plus.yandex.ru adresine gidin ve kullanıcı adınızla giriş yapın.
2. Sağ üst köşedeki profil avatarına tıklayın ve «Aboneliği Yönet» (veya «Ödeme ve Abonelikler») seçeneğini belirleyin.
3. Aktif Yandex Plus aboneliği içeren bloğu bulun.
4. «Aboneliği İptal Et» düğmesine basın.
5. Sistem sizi ikna etmeye çalışan birkaç ekran sunacaktır. Nihai onay görünene kadar reddetme seçeneklerini (örneğin, «Yine de iptal et», «Yenilemek istemiyorum») ardışık olarak seçmeniz gerekir.
6. İptalden sonra durum «... tarihine kadar geçerli» olarak değişir (ödenen dönemin bitiş tarihi belirtilir).

Aynı yol mobil Yandex uygulamasında da mevcuttur: profil simgesine dokunun → «Plus» bölümü → ayarlar dişlisi veya abonelik yönetim düğmesi.

Uygulama mağazaları üzerinden iptal etme (iOS ve Android)

Ödeme geçmişinizde «Apple Services» veya «Google LLC» tarafından yapılan kesintiler görüyorsanız, aboneliği telefon ayarlarından iptal etmeniz gerekir.

iPhone kullanıcıları için (App Store)

1. Telefonun Ayarlar menüsünü açın.
2. En üstte yer alan isminize dokunun → Abonelikler.
3. Listede Yandex Plus öğesini bulun.
4. «Aboneliği İptal Et» seçeneğine dokunun. Düğme yoksa ve yalnızca yenileme seçenekleri varsa, abonelik zaten iptal edilmiş demektir ve yenilenmeyecektir.

Android kullanıcıları için (Google Play)

1. Google Play uygulamasını açın.
2. Sağ üstteki profil simgesine dokunun → Ödemeler ve Abonelikler → Abonelikler.
3. Yandex Plus öğesini seçin.
4. «Aboneliği İptal Et» düğmesine basın ve ekrandaki talimatları izleyin.

Abonelik mobil operatör üzerinden kaydedildiyse

Çoğu zaman Yandex Plus, telefon numarasına bir hizmet olarak eklenir. Bu durumda yönetim iletişim operatörü tarafında gerçekleştirilir.

• MTS: MTS Kişisel Paneli → «Hizmetler» bölümü → «Eğlence» veya «Abonelikler». Yandex'i bulun ve devre dışı bırakın. Veya ücretli abonelikleri iptal etme komutunu çevirin (genellikle *111*928#, ancak «Moy MTS» uygulamasında kontrol etmek daha iyidir).
• Beeline: «Moy Beeline» uygulaması → «Hizmetler» → «Tüm Hizmetler» → «Eğlence» sekmesi. Aktif aboneliği devre dışı bırakın.
• Megafon: «Megafon» uygulaması → «Hizmetler» → «Eğlence». Aboneliği aktif listeden kaldırın.
• Tele2: Kişisel panel → «Hizmetler» → «Kategorilere göre» → «Multimedya».

Operatör uygulamalarında hizmeti bulamıyorsanız, cep telefonu operatörünüzün müşteri hizmetlerini arayın — numaradaki tüm aktif ücretli seçenekleri görebilirler.

Akıllı hoparlörlerin özellikleri (Yandex Station)

Akıllı hoparlörün kendisi (Station Mini, Max, Lite) sesli asistan Alisa'nın çalışması için ayrı bir ücretli abonelik gerektirmez. Ancak kullanıcılar sıklıkla iki kavramı karıştırır:

1. Müzik aboneliği (Yandex Plus): Hoparlörün isteğe bağlı olarak sınırsız parça çalması için gereklidir. Yukarıda açıklanan yöntemlerle iptal edilir.
2. Cihaz kiralama veya taksitle satış: Hoparlörü Yandex Split aracılığıyla taksitle aldıysanız veya kiralama yaptıysanız, bu mali bir sözleşmedir.
   • Taksit: Borcu tamamen Yandex Split uygulamasından kapatabilirsiniz. Taksiti basitçe «iptal etmek» mümkün değildir — kalan tutarı erken ödemek gerekir.
   • Kiralama: Cihaz kiralandıysa, iade işlemi Yandex Market desteği üzerinden veya siparişler bölümünden yapılır. Cihaz iade edilmediği sürece ücret kesilmeye devam eder.

Cihaz durumunu «Dom s Alisoy» (Alisa ile Ev) uygulamasından kontrol edebilirsiniz: hoparlör kartını açın ve «Cihaz hakkında» bölümüne veya ödeme bildirimlerine bakın.

Para iadesi ve sık sorulan sorular

Zaten kesilmiş olan abonelik dönemi için para iadesi almak zordur, çünkü şartnamede erişimin tüm dönem için hemen sağlandığı belirtilmektedir. Ancak bazı incelikler vardır.

Para iadesi alınabilir mi?

• Yanlışlıkla yenileme: Kesinti dün gerçekleştiyse ve hizmeti kullanmadıysanız, geri bildirim formu aracılığıyla Yandex desteğine yazın. Bazı durumlarda (özellikle yeni kullanıcılar için) tek seferlik iade mümkündür.
• Teknik arıza: Para iki kez kesildiyse veya açık iptalden sonra kesildiyse, destek birimi parayı iade etmekle yükümlüdür. Bankadan ve kişisel panelden ekran görüntülerini ekleyin.
• Çocuk satın alımları: Aboneliği bir çocuk kaydettiyse, uygulama mağazası desteğine (Apple/Google) başvurduğunuzda iade alma şansınız daha yüksektir.

İptal sırasında yapılan yaygın hatalar

• Ara ekranların göz ardı edilmesi. Yandex (ve diğer servisler) «karanlık desenler» kullanır: iptal düğmesi gri, küçük olabilir veya «Bonusları kaybedeceğimi anlıyorum» metninin arkasına gizlenmiş olabilir. Her ekranı dikkatlice okuyun.
• Yalnızca bir cihazda iptal etme. Aile aboneliğiniz varsa, bir üyenin telefonunda iptal etmesi abonelik sahibini etkilemeyebilir. Abonelik sahibi, ödemeyi kendi hesabından iptal etmelidir.
• Hesap karmaşası. Kişisel panele doğru kullanıcı adı ile giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin. Çoğu kullanıcının birden fazla e-posta adresi vardır ve abonelik unuttukları eski bir hesaba bağlıdır.

SSS

Soru: Aboneliği iptal ettim ama yine de para kesildi. Neden? Cevap: Büyük olasılıkla otomatik yenilemeyi iptal ettiniz, ancak mevcut dönem daha önce ödendi. Paralar peşin olarak kesilir. Erişim bu dönemin sonuna kadar açık kalacak, yeni bir ödeme gerçekleşmeyecektir.

Soru: Telefon numaramı değiştirdim, aboneliği nasıl iptal ederim? Cevap: Yandex hesabına erişiminiz varsa (e-posta üzerinden), kişisel panelden iptal edin. Abonelik operatör üzerinden eski numaraya bağlıysa, SIM kartı yeniden çıkarmanız veya eski numaradaki hizmetleri kapatmak için pasaportunuzla operatöre başvurmanız gerekecektir.

Soru: Plus'ı iptal ettikten sonra çalma listelerim silinir mi? Cevap: Hayır, çalma listeleriniz ve beğenileriniz hesapta saklanır. Ancak aboneliği yenilemediğiniz sürece, hoparlörde reklamsız müzik dinleyemez ve çevrimdışı dinleme için parçaları indiremezsiniz.