IVI tahsilatlarını durdurma: Abonelik iptali için eksiksiz rehber

IVI aboneliğini iptal etmek ve otomatik ödemeleri durdurmak için web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya mobil uygulamadan otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmanız gerekir. Ödeme üçüncü taraf hizmetler (örneğin Apple ID, Google Play veya karttan doğrudan tahsilat) üzerinden gerçekleşiyorsa, işlemi ödeme sistemi veya banka ayarlarında da tekrarlamalısınız. Uygulamayı silmek yeterli değildir; abonelik, ödenen dönemin sonuna kadar veya manuel olarak iptal edilene kadar aktif kalır.

İçindekiler

1. ivi.ru sitesi üzerinden iptal (evrensel yöntem)
2. Mobil uygulamada iptal (Android ve iOS)
3. Abonelik Apple veya Google üzerinden alındıysa
4. Bankada otomatik ödeme nasıl kapatılır
5. Sık yapılan hatalar ve sorunlar
6. SSS: Sorular ve cevaplar

ivi.ru sitesi üzerinden iptal {#otmena-cherez-sait-iviru}

Bu yöntem, aboneliği hizmetin web sitesi üzerinden doğrudan kartla aldıysanız uygundur. Hesap durumunu tamamen kontrol etmenizi sağladığı için en güvenilir yoldur.

1. ivi.ru sitesinde oturum açın.
2. Sağ üst köşedeki profil avatarının üzerine gelin ve «Profil» seçeneğini belirleyin.
3. «Aboneliğim» (veya «Abonelik ve ödemeler») sekmesine geçin.
4. «Aboneliği iptal et» veya «Otomatik yenilemeyi kapat» düğmesine tıklayın.
5. Sistem sizden ayrılma nedeninizi sorarak kalmanızı teklif edebilir. Herhangi bir seçeneği işaretleyin veya bu adımı atlayın.
6. İptal işlemini onaylayın.

Bundan sonra durum «[tarih] tarihine kadar geçerli» olarak değişecektir. Otomatik ödemeler hizmet tarafından artık başlatılmayacaktır.

Mobil uygulamada iptal {#otmena-v-mobilnom-prilozhenii}

iOS ve Android uygulamalarının arayüzleri farklılık gösterebilir, ancak işlem mantığı aynıdır.

Android ve iOS için (ödeme doğrudan kartla yapıldıysa):

1. IVI uygulamasını açın.
2. «Profil» bölümüne gidin (ekranın altındaki insan simgesi).
3. «Abonelik» veya «Aboneliği yönet» bloğuna dokunun.
4. «Otomatik yenilemeyi iptal et» seçeneğini belirleyin.
5. Onaylamak için ekrandaki talimatları izleyin.

İptal düğmesi yoksa, abonelik uygulama mağazasına bağlı olabilir (bkz. sonraki bölüm).

Abonelik Apple veya Google üzerinden alındıysa {#esli-podpiska-oformlena-cherez-apple-ili-google}

Kullanıcılar genellikle deneme süresini App Store veya Google Play üzerinden başlatır. Bu durumda aboneliği IVI içinde değil, telefon ayarlarından iptal etmeniz gerekir. IVI kişisel hesabından yapılan iptal, uygulama mağazası tarafındaki tahsilatları durdurmaz.

iPhone ve iPad (iOS) için

1. Telefonun «Ayarlar» menüsünü açın.
2. En üstte yer alan isminize (Apple ID) dokunun.
3. «Abonelikler» seçeneğini belirleyin.
4. Listeden IVI uygulamasını bulun.
5. «Aboneliği iptal et» düğmesine dokunun. Düğme yoksa ve sadece yenileme seçenekleri varsa, abonelik zaten iptal edilmiş demektir ve yenilenmeyecektir.

Android (Google Play) için

1. Google Play uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki profil simgesine dokunun.
3. «Ödemeler ve abonelikler» → «Abonelikler» bölümüne gidin.
4. IVI uygulamasını seçin.
5. «Aboneliği iptal et» düğmesine dokunun ve talimatları izleyin.

Bankada otomatik ödeme nasıl kapatılır {#kak-otklyuchit-autoplatezh-v-banke}

IVI'de veya uygulama mağazalarında aktif bir abonelik bulamıyor ancak para çekilmeye devam ediyorsa, banka ayarlarınızı kontrol edin. Bu, işlemi ödeme sistemi seviyesinde engelleyen son çaredir.

1. Bankanızın mobil uygulamasına giriş yapın (SberBank, Tinkoff, Alfa vb.).
2. «Ödemeler», «Otomatik ödemeler» veya «Abonelikler» bölümünü bulun (bankaya göre isim değişebilir).
3. Aktif düzenli ödemeler listesinde IVI (veya LLC "IVI.RU") öğesini bulun.
4. «Kapat» veya «Sil» düğmesine basın.

Sık yapılan hatalar ve sorunlar {#chastye-oshibki-i-problemy}

SSS {#faq}

Aboneliği iptal etmeyi unuttuysam param iade edilir mi? IVI, en az bir film izlediyseniz zaten ödenen dönem için nadiren para iadesi yapar. Ancak tahsilat yanlışlıkla gerçekleştiyse (örneğin iptalden hemen sonra), sitedeki form aracılığıyla destek ekibine yazın. Tartışmalı tahsilattan sonra hizmeti kullanmadıysanız iade alma şansınız vardır.

Paranın tam olarak ne zaman çekileceğini nasıl öğrenebilirim? «Aboneliğim» bölümünde her zaman bir sonraki tahsilat tarihi belirtilir. Buna göre hareket edin: teknik gecikmeleri önlemek için otomatik yenilemeyi bu tarihten 24–48 saat önce kapatmak daha iyidir.

İptalden sonra kaydedilenlerim ve favorilerime ne olacak? Verileriniz (izleme geçmişi, favoriler, ayarlar) korunur. Daha sonra aboneliğinizi yeniden başlatmaya karar verirseniz, her şey yerinde kalacaktır. Sadece ücretli içeriğe erişim silinir.

Aboneliği telefonla iptal edebilir miyim? IVI'nin abonelik iptali için resmi bir çağrı merkezi hattı yoktur. Tüm işlemler web sitesindeki veya uygulamadaki kişisel hesap üzerinden yapılır. «Telefonla abonelik iptali» vaat eden dolandırıcılara inanmayın; bu, kart bilgilerinizi ele geçirme girişimidir.