Televizyonda IVI aboneliğini nasıl kapatırsınız

Televizyondaki IVI aboneliğini kapatmak için Smart TV'deki uygulama profilinize girin, "Abonelik" bölümüne geçin ve "Otomatik yenilemeyi kapat" seçeneğini belirleyin. Eğer bu seçenek TV ekranında mevcut değilse, iptal işlemini ivi.ru web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya aynı giriş bilgilerini kullanarak mobil uygulamadan gerçekleştirmeniz gerekir. İçeriğe erişiminiz, ödenen dönemin sonuna kadar devam edecektir.

İptal butonu neden TV'de olmayabilir?

Farklı Smart TV modellerindeki (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Haier vb.) IVI uygulamalarının arayüzleri farklılık gösterebilir. Geliştiriciler genellikle büyük ekranlardaki menüleri basitleştirir ve kullanıcıların finansal işlemlerini daha güvenli olan web arayüzü veya mobil uygulama üzerinden yönetmesini sağlamak için doğrudan iptal butonunu kaldırır.

TV'deki profilinizde gerekli butonu bulamıyorsanız, uygulamayı silmeye çalışmayın; bu, ödemeyi iptal etmez. Aşağıdaki alternatif yöntemlerden birini kullanın.

Yöntem 1: Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden iptal (En güvenilir)

Bu yöntem %100 çalışır, çünkü abonelik yönetimi cihaza değil, hesaba bağlıdır.

1. Bilgisayarınızda veya akıllı telefonunuzda tarayıcıyı açın ve ivi.ru adresine gidin. Veya telefonunuzdaki IVI uygulamasını açın.
2. Hesabınıza giriş yapın (TV'de kullandığınız aynı kullanıcı adı/şifre veya sosyal medya hesabını kullanın).
3. Profil simgesine tıklayın (genellikle sağ üst köşede bulunur).
4. "Profilim" → "Abonelikler" (veya "Tarifeler") bölümüne gidin.
5. Aktif aboneliği bulun ve "Otomatik yenilemeyi kapat" veya "Aboneliği iptal et" butonuna tıklayın.
6. Sistem size indirimli abonelik teklif edebilir; ayrılmaya kararlıysanız, iptali onaylayın.

Bundan sonra durum "[tarih] tarihine kadar geçerli" olarak değişecektir. Bu tarihten sonra herhangi bir tahsilat yapılmayacaktır.

Yöntem 2: Doğrudan Smart TV uygulamasından iptal

Eğer televizyonunuzun arayüzü aboneliği doğrudan yönetmenize izin veriyorsa:

1. Televizyonda IVI uygulamasını başlatın.
2. "Profil" bölümüne gidin (insan figürü veya avatar simgesi).
3. "Ayarlar", "Aboneliğim" veya "Hesap Yönetimi" seçeneğini belirleyin.
4. Tarife bilgilerini içeren bloğu bulun.
5. "Otomatik yenilemeyi kapat" seçeneğine tıklayın.
6. Ekrandaki talimatları izleyerek işlemi onaylayın (ebeveyn kontrolü PIN kodu ayarlanmışsa, bunu girmeniz gerekebilir).

Uygulama mağazası üzerinden iptal (Google Play, App Store, Samsung Pay)

Eğer aboneliği doğrudan IVI üzerinden değil, cihazınızın dahili mağazası üzerinden aldıysanız (bu durum genellikle Android TV, Apple TV veya akıllı telefonlarda görülür), iptali oradan yapmanız gerekir.

Android TV / Google Play için:

1. Televizyon ayarlarına girin veya Google Play Store uygulamasını açın.
2. "Abonelikler" bölümüne gidin.
3. IVI'yi bulun ve "Aboneliği iptal et" seçeneğini belirleyin.

Samsung TV (Samsung Account) için:

1. Televizyon Ayarları → Destek → Samsung Hesabı bölümüne gidin (veya Samsung Pay/Store uygulaması üzerinden).
2. "Abonelikler" veya "Satın Alımlar" bölümünü bulun.
3. Aktif IVI aboneliğini iptal edin.

iOS / Apple TV için:

1. Ayarlar → [Adınız] → "Abonelikler" yolunu izleyin.
2. IVI'yi seçin ve "Aboneliği iptal et" butonuna tıklayın.

Para çekilmeye devam ederse ne yapmalı?

İptal işlemini gerçekleştirdiğiniz halde bankanız tekrar para çektiyse, aşağıdaki noktaları kontrol edin:

1. Yanlış hesap. TV'de giriş yaptığınız profildeki aboneliği iptal ettiğinizden emin olun. Diğer e-posta adreslerinizi veya telefon numaralarınızı kontrol edin.
2. Banka gecikmesi. Bazen banka, otomatik ödeme iptali talebini 3–5 iş günü içinde işleme alır. İptal işleminden önce gerçekleşen bir tahsilat meşru kabul edilir.
3. Çoklu abonelikler. Farklı tarifelerinizin (örneğin "Premium" ve "Spor") aktif olması veya aboneliğin ailenizin başka bir üyesi adına alınmış olması mümkündür.

Para iadesi nasıl alınır?

IVI, abonelik kullanıcı tarafından gönüllü olarak iptal edildiğinde, kullanılmayan günler için genellikle para iadesi yapmaz. Ancak, tahsilat hatalı gerçekleştiyse (örneğin, otomatik yenileme iptal edildikten sonra), iade talep etmeyi deneyebilirsiniz:

1. Web sitesindeki form üzerinden veya uygulama içi sohbet aracılığıyla IVI müşteri destek hizmetine yazın.
2. Tahsilat tarihini, tutarı ve banka dekontunuzdaki işlem numarasını belirtin.
3. Varsa, otomatik yenilemenin iptal edildiğine dair ekran görüntüsünü ekleyin.

İptal sırasında yapılan yaygın hatalar

SSS

İptalden sonra filmlere erişim devam edecek mi? Evet, mevcut fatura döneminin bitiş tarihine kadar ödenen tarife kapsamında içerikleri izlemeye devam edebilirsiniz.

Aboneliği iptal etmek yerine dondurabilir miyim? Standart IVI tarifelerinde dondurma özelliği genellikle mevcut değildir. Tam iptal ve ardından yeni bir abonelik gereklidir.

Paranın bir sonraki ne zaman çekileceğini nasıl öğrenebilirim? Bir sonraki tahsilat tarihi, web sitesindeki veya uygulamadaki kişisel hesabınızın "Profilim" → "Abonelikler" bölümünde belirtilmiştir.

İptal onayı gelir mi? Evet, hesaba bağlı e-posta adresine abonelik durumu değişikliğine dair bir e-posta gelmelidir. E-posta gelmezse, "Spam" klasörünü kontrol edin.