Rostelecom ile sözleşme nasıl doğru şekilde feshedilir?

Rostelecom ev internetinden tamamen vazgeçmek için hizmet sağlama sözleşmesinin resmi olarak feshedilmesi gerekir. Bu işlem üç yolla yapılabilir: Kişisel Hesap (LK) üzerinden, iletişim merkezinde veya taahhütlü mektupla. Temel koşul, borcun bulunmaması ve kiralanmış ekipmanın (modem, TV alıcısı) iade edilmesidir. Ödemeyi basitçe durdurmak, abonelik ücretinin tahakkuk etmesini durdurmaz ve borcun birikmesine yol açar.

Hizmetin iptal yöntemleri

Yöntem seçimi, sağlayıcıdan ekipman kiralayıp kiralamadığınıza ve Kişisel Hesabınıza erişiminizin olup olmadığına bağlıdır.

1. Kişisel Hesap üzerinden (çevrimiçi)

Borcunuz yoksa ve kiralanmış ekipmanınız bulunmuyorsa veya bölgenizde kurye ile ekipman teslim alma özelliği içeren çevrimiçi fesih işlevi mevcutsa en hızlı yöntemdir.

1. Rostelecom Kişisel Hesabına veya "Moy Rostelecom" mobil uygulamasına giriş yapın.
2. "Ev" veya "Hizmetler" bölümüne gidin.
3. İlgili sözleşmeyi seçin (internet/TV).
4. "Sözleşmeyi feshet" veya "Hizmeti iptal et" düğmesini bulun. Doğrudan bir düğme yoksa destek sohbetini veya "Yardım" bölümünü kullanın.
5. Ekrandaki talimatları izleyin: kararınızı onaylayın, iptal tarihini seçin.
6. Ekipman iadesi gerekiyorsa, ekipmanı teslim almak üzere kurye ziyareti için zaman ayarlayın.

2. Satış ofisinde (iletişim merkezi)

Klasik yöntem; karmaşık durumlar (borç varlığı, ihtilaflı durumlar, belgenin acilen alınması gerekliliği) için uygundur.

1. Belgeleri hazırlayın (liste aşağıdadır).
2. Herhangi bir resmi Rostelecom salonunu ziyaret edin. Gerekli şubenin haritada mevcut olup olmadığını önceden teyit etmek daha iyidir.
3. İki nüsha halinde sözleşme fesih dilekçesi yazın.
4. (Kirada ise) ekipmanı teslim edin ve teslim-alım tutanağını alın.
5. Sözleşme fesih tutanağını imzalayın. Mühür ve gelen evrak numarası taşıyan bir nüshayı kendinizde saklayın.

3. Posta yoluyla (taahhütlü mektup)

Ofisi ziyaret etme imkanınız yoksa ve çevrimiçi yöntem mevcut değilse kullanılır.

1. Serbest formatta bir sözleşme fesih dilekçesi hazırlayın (Ad Soyad, sözleşme numarası, pasaport bilgileri, belirli bir tarihten itibaren sözleşmenin feshedilmesi talebini belirtin).
2. Ekleri tanımlayın (pasaport fotokopisi, sözleşme fotokopisi, ekipman listesi).
3. Mektubu teslimat bildirimi ve ek listesi ile Rostelecom şubenizin hukuki adresine gönderin (adres, web sitesindeki "İletişim" bölümünde veya sözleşmede bulunabilir).
4. Postadan alınan makbuzu ve ek listesini saklayın. Sözleşmede başka bir hüküm yoksa, mektubun operatör tarafından alınmasından 30 gün sonra sözleşme feshedilmiş sayılır.

Gerekli belgeler ve ekipman

Hizmetin başarılı bir şekilde iptali için aşağıdaki paketi hazırlayın:

• Sözleşme sahibinin Pasaportu (aslı).
• Hizmet sağlama Sözleşmesi (veya hesap/sözleşme numarası).
• Ekipman: Sağlayıcı tarafından kira veya taksitle sağlandıysa modem, optik terminal, TV alıcısı, kumandalar ve güç adaptörleri.
• Vekaletname, eğer işlemi bir temsilci yürütüyorsa (noter onaylı veya Rostelecom ofisinde düzenlenmiş).

Adım adım eylem algoritması

Süreçte gizli ödemeler ve sorunlar olmaması için kesinlikle sırayla hareket edin:

1. Bakiyeyi kontrol edin. Tüm mevcut borçları ödeyin. 1 rublelik bir borç bile fesih reddine veya sürecin uzamasına neden olabilir.
2. Ekipmanı bulun. Sağlayıcı tarafından verilen tüm cihazları toplayın. Eksiksizliği kontrol edin (kablolar, güç adaptörleri).
3. Dilekçe verin. Uygun bir yöntem seçin (Kişisel Hesap, ofis, posta) ve feshi başlatın.
4. Onay alın.
   • Ofiste: Mühürlü sözleşme fesih tutanağı.
   • Kişisel Hesapta: Sözleşme durumu "Kapalı" veya "Feshedildi" ve e-posta bildirimi.
   • Postayla: Mektubun teslim edildiğine dair bildirim.
5. Belgeleri saklayın. Fesih tutanağını en az 3 yıl saklayın (zamanaşımı süresi).

İptal sırasında sık yapılan hatalar

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

İnterneti telefonla iptal edebilir miyim? Sıcak hat üzerinden (8 800 100 0 800) fesih talebi bırakabilirsiniz, ancak çoğu zaman operatör sizi Kişisel Hesaba yönlendirir veya ofisi ziyaret etmenizi önerir. Tam anlamıyla sadece telefon görüşmesiyle fesih, tüm bölgelerde ve belirli sözleşme koşullarında mümkün olmayabilir.

Ekipman kaybolduysa ne yapmalıyım? Bunu ofiste bildirin. Sözleşmede belirtilen takdir edilen değere göre ekipman kaybı için size bir fatura çıkarılacaktır. Cezayı ödedikten sonra sözleşme feshedilir.

Dilekçeden sonra internet ne kadar sürede kapatılır? Teknik iptal genellikle dilekçenin verilmesinden sonraki 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Tahakkukatların fiilen sona erdiği tarih, sözleşme fesih tutanağında belirtilir.

Ödenen ancak kullanılmayan dönem için para iadesi yapılır mı? Evet, ayın tamamını peşin ödediyseniz ve sözleşmeyi ayın ortasında feshettiyseniz, fazla ödeme iade edilmeli veya son ödemeye mahsup edilmelidir. Bu husus mutabakat tutanağında netleştirilmelidir.

Sözleşmeyi Gosuslugi üzerinden uzaktan feshedebilir miyim? Bazı bölgelerde ESIA ile entegrasyon mevcuttur. Rostelecom Kişisel Hesabı üzerinden dilekçe verirken Gosuslugi üzerinden yetkilendirme veya onay gerekebilir ki bu elektronik imzaya eşdeğerdir.