Avito üzerinden ürün gönderimi: Satıcılar için eylem adımları

Avito Kargo ile bir paket göndermek için alıcının siparişi oluşturmasını beklemeniz, işlem sohbetinde uygun bir teslimat noktası (PВЗ) seçmeniz, gönderim ücretini ödemeniz (ürün ödemesiyle birlikte iade edilir), QR kodlu etiketi yazdırmanız veya satıcıya göstermeniz ve paketlenmiş ürünü 72 saat içinde teslim etmeniz gerekir. Alıcı tarafından teslimatın onaylanmasının ardından tutar bakiyenize aktarılır.

Hizmet, işlemin güvenliğini garanti eder: Alıcı kişisel verilerinizi görmez ve para, ürünün başarıyla teslim edilmesine kadar platform tarafından rezerve edilir. Aşağıda, Nisan 2026 itibarıyla güncel olan her aşamanın detaylı açıklamasını bulabilirsiniz.

Gönderime hazırlık: Paketleme ve kısıtlamalar

Teslimatın başarısı doğru paketlemeye bağlıdır. Ürün, ihmaliniz nedeniyle yolda hasar görürse hizmet tazminat ödemeyi reddedebilir ve alıcı iade başlatabilir.

Paketleme gereksinimleri:

• Dayanıklılık: Kalın karton kutular kullanın. Kırılabilir eşyaları mutlaka baloncuklu naylonla sarın ve kutu duvarlarına çarpmamaları için içerde sabitleyin.
• Nem: Yağmurdan korumak için kutuyu dayanıklı bir polietilen poşete koyun veya streç film kullanın.
• Belgeler: Garanti kapsamındaki elektronik cihazlar satmıyorsanız fatura veya liste eklemeniz gerekmez (bu durumda faturanın bir kopyasını içine koymak daha iyidir).

Hizmet kısıtlamaları:

• Ağırlık: Rusya Postası için 15 kg'a kadar, СДЭК ve Boxberry için 30 kg'a kadar (tarifeye bağlı).
• Boyutlar: Üç boyutun toplamı 120–180 cm'yi geçmemelidir (taşıyıcıya bağlı).
• Yasaklı ürünler: Silahlar, alkol, bozulabilir gıdalar, bitkiler, ayar damgası olmayan kıymetli metaller, 100 Wh üzeri kapasiteli piller.

Adım adım talimat: Uygulamada sipariş oluşturma

Süreç, yalnızca alıcı "Kargo ile satın al" düğmesine bastıktan sonra başlatılır. Size sohbette bir bildirim gelecektir.

1. İşlem sohbetine gidin. Alıcıyla olan aktif diyaloğa tıklayın. Orada "Gönderimi oluştur" düğmesi veya siparişin gönderimi beklediğine dair bir bildirim bulunacaktır.
2. Kargo şirketini seçin. Sistem, şehrinize ve ürününüzün boyutlarına bağlı olarak mevcut ortakları (Rusya Postası, СДЭК, Boxberry, Yandex Kargo vb.) önerir.
   • Tavsiye: Maliyet ve süreleri karşılaştırın. Küçük eşyalar için genellikle Boxberry veya Posta daha ekonomiktir, acil durumlar için СДЭК tercih edilebilir.
3. Gönderim noktasını belirtin. Haritada en yakın teslimat noktasını (PВЗ) veya kilitli dolabı seçin. Özellikle ürünü akşam saatlerinde veya hafta sonu teslim etmeyi planlıyorsanız çalışma saatlerine dikkat edin.
4. Verileri onaylayın. Ad Soyad ve telefon bilgilerini kontrol edin (profilden otomatik çekilir). Gönderim ücretini banka kartı veya SBP (Hızlı Ödeme Sistemi) ile ödeyin.
   • Önemli: Satıcı önce gönderim ücretini öder, ancak bu tutar parayı aldığınızda ürünün nihai fiyatından otomatik olarak düşülür. Sizin için gönderim fiilen ücretsizdir.
5. Etiketi alın. Ödemenin ardından takip numaralı ve QR kodlu bir belge oluşturulur. Bunu şunlardan biriyle yapabilirsiniz:
   • Yazıcıda yazdırıp kutuya yapıştırın.
   • Telefonda kaydedip teslimat noktası çalışanına ekranı gösterin (tarayıcı kodu ekrandan okuyacaktır).

Paketi teslimat noktasında teslim etme

Siparişi oluşturduktan sonra ürünü teslim etmek için 72 saatiniz (3 gün) vardır. Yetişemezseniz sipariş otomatik olarak iptal edilir ve satıcı puanınız düşebilir.

Teslimat algoritması:

1. Çalışma saatleri içinde seçtiğiniz teslimat noktasına gidin.
2. Paketlenmiş ürünü ve etiketi (kağıt üzerinde veya akıllı telefon ekranından) çalışana gösterin.
3. Çalışan paketi tartar ve ölçer.
   • Dikkat: Gerçek ağırlık veya boyutlar, oluşturma sırasında belirtilenleri aşarsa sistem maliyeti yeniden hesaplar. Aradaki farkı yerinde ödemeniz gerekir, aksi takdirde paket kabul edilmez.
4. Kabul makbuzunu alın. Uygulamadaki sipariş durumu "Gönderildi" olarak değişecektir.

Teslimat takibi ve ödeme alma

Paketi teslim ettikten sonra "İlanlarım" -> "Siparişler" bölümünden durumu takip etmeniz yeterlidir.

• Takip numarası: Sohbette mevcuttur. Taşıyıcının web sitesinden hareketini takip etmek için kullanılabilir.
• Alıcı tarafından teslim alma: Alıcının teslimat noktasında ürünü incelemek için 24 saati vardır (bazı kategoriler için ambalaj açılmamışsa 7 güne kadar).
• Otomatik onay: Alıcı ürünü alır ancak "Teslimatı onayla" düğmesine basmaz veya şikayet yazmazsa, sistem teslimat işaretinden 72 saat sonra işlemi otomatik olarak tamamlar.
• Ödeme: Para, işlem tamamlandıktan sonra 1–3 iş günü içinde Avito bakiyesine aktarılır. Kartınıza çekim yapmak bankaya bağlı olarak ayrıca 1–5 gün sürer.

Satıcıların sık yaptığı hatalar

Para veya ürün kaybetmemek için şu durumlardan kaçının:

1. Platform dışı gönderim. Sohbette anlaşıp iletişimi WhatsApp'a taşıyarak Avito garantisi olmadan kapıda ödeme ile göndermek. Sonuç: Dolandırıcılar parayla birlikte ortadan kaybolur.
2. Yanlış boyutlar. Ağırlığı 2 kg olarak belirtip gerçekte 4 kg olması. Teslimat noktasında ek ödeme talep edilir. Ödemeyi reddederseniz ürün masrafı size ait olmak üzere size iade edilir.
3. Kötü paketleme. Ürün sağlam ulaşır ancak kutu ıslanır ve yırtılır. Alıcı teslim almayı reddetme hakkına sahiptir ve gidiş-dönüş gönderim ücretini siz ödersiniz.
4. Süreleri görmezden gelme. Paketi 72 saat içinde teslim etmeyi unutmak. Sipariş iptal edilir, alıcı iade alır ve siz potansiyel bir satışı kaybedersiniz.

SSS

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat noktası değiştirilebilir mi? Hayır, gönderim ücreti ödendikten sonra rota sabitlenir. Adresi değiştirmeniz gerekiyorsa, mevcut siparişi (ürün henüz teslim edilmediyse) iptal edip yeni bir tane oluşturmanız gerekir.

Alıcı ürünü reddederse ne yapılmalı? Paket sizin teslimat noktanıza geri döner. Size bir bildirim gelir. Ürünü 5 gün içinde almanız gerekir. Gidiş-dönüş gönderim maliyeti genellikle başlangıçta ödediğiniz tutardan düşülür veya alıcı için gönderim ücretsizse bakiyenizden tahsil edilir.

İlanda ürünün tam fiyatını belirtmek gerekiyor mu? Evet, ilandaki fiyat gerçek olmalıdır. Avito, kartta 100 ruble fiyat gösterilip açıklamada "fiyat özel mesajda" yazılan düzenlemeleri engeller.

İşlem benim hatam olmadan bozulursa gönderim ücretini nasıl iade alabilirim? Alıcı ürünü almazsa ve saklama süresi dolarsa, tek yön gönderim ücreti genellikle telafi edilmez. Ancak teknik bir arıza veya taşıyıcının hatası söz konusuysa, profildeki "Yardım" formu üzerinden desteğe yazın.