Ozon'da müşterilere ürün gönderme algoritması

Ozon üzerinden paket teslimatını düzenlemek için satıcının çalışma şemasını (FBS veya FBO) seçmesi, ürün kartı oluşturması, siparişi doğru şekilde paketlemesi ve satıcı kişisel hesabında taşıma irsaliyesi düzenlemesi gerekir. Hazır ambalaj ve etiket yazıcısı varsa süreç 10 ila 20 dakika sürer. Aşağıda 2026 yılı güncel gereklilikleri için detaylı talimatlar verilmiştir.

Lojistik şeması seçimi: FBS veya FBO

İlk gönderimden önce fulfillment modelini belirlemek önemlidir, çünkü eylem algoritması buna bağlıdır.

• FBS (Fulfillment by Seller) — ürünü kendinizde saklarsınız. Sipariş geldiğinde onu bağımsız olarak paketler ve Ozon'un kabul noktasına veya kuryesine teslim edersiniz. Bu, stokları ve paketleme kalitesini kontrol ettiğiniz için başlangıç, niş test etme ve benzersiz ürünlerin satışı için ideal bir seçenektir.
• FBO (Fulfillment by Ozon) — ürün partisini önceden pazaryerinin deposuna gönderirsiniz. Sonraki sipariş hazırlama ve teslimat işlemlerini Ozon üstlenir. Şema, müşteriye maksimum teslimat hızının önemli olduğu yüksek devirli popüler ürünler için uygundur.

Kişisel hesapta çalışmaya hazırlık

Gönderim süreci yalnızca satıcının tam doğrulamasından sonra erişilebilir hale gelir.

1. Tüzel kişi TIN'i, bireysel girişimci statüsü veya kendi adına çalışan statüsü kullanarak satıcılar bölümünde (seller.ozon.ru) kaydolun.
2. Finansal bilgileri doldurun ve teklifi imzalayın.
3. Profil ayarlarında seçilen teslimat türünü etkinleştirin. FBS için ürünleri göndermeye hazır olduğunuz bölgeleri belirtmeniz ve kargo teslim yöntemlerini (Ozon PVT, postamatlar, kurye servisi) seçmeniz gerekir.

Mağaza aktivasyonu genellikle birkaç saat sürer, ancak belge kontrolü 2 iş gününe kadar sürebilir. Onaylanmış statü olmadan irsaliye oluşturmak mümkün olmayacaktır.

Sipariş oluşturma ve paketleme kuralları

Gönderim, müşteriden sipariş alındığı anda başlar. Sistem ürünü rezerve eder ve lojistikerlere teslim etmek için sınırlı bir süreniz vardır (genellikle 24–48 saate kadar).

Paketleme gereksinimleri

Ozon, paketlerin dış görünümünü sıkı bir şekilde düzenler. Standartlara uyulmaması ürünün iade edilmesine veya cezalara yol açar.

• Ambalaj: Yeni karton kutular veya kalın poşetler kullanın. Kutuların duvarları istifleme yüküne dayanmalıdır.
• Koruma: Kutu içindeki boşlukları amortisör malzeme ile doldurun (kabarcıklı naylon, hava yastıkları). Ürün sallandığında içeride hareket etmemelidir.
• Etiketleme: Her bir ürün birimine veya grup ambalajına barkod (kişisel hesaptan alınan sticker) yapıştırılmalıdır. Barkod, yansıma ve kırışıklık olmadan tarayıcı tarafından okunabilmelidir.
• Boyutlar ve ağırlık:
  • PVT'ye teslim için: ağırlık 15 kg'a kadar, üç ölçünün toplamı 120 cm'ye kadar.
  • Kurye için: ağırlık 30 kg'a kadar (bireysel olarak anlaşılır), kenarların toplamına göre boyutlar 150 cm'ye kadar.

Farklı kategoriler için paketleme parametreleri

İrsaliye oluşturma ve kargo teslimi

Bu, teslimat düzenlemenin kilit aşamasıdır. İşlemler "Siparişler" → "Sevkiyat" bölümünde gerçekleştirilir.

1. Sevkiyat oluşturma: Gönderime hazır olan siparişleri seçin. "Sevkiyat oluştur" düğmesine basın.
2. Teslim yöntemi seçimi: Ürünü nasıl teslim etmeyi planladığınızı belirtin:
   • PVT/Postamata bırak: Sistem mevcut kabul noktalarının haritasını gösterecektir. Uygun olanı seçin.
   • Kurye çağırma: Ürünün alınacağı adresi ve zaman aralığını belirtin (örneğin, 10:00 ile 14:00 arasında).
3. Belgelerin yazdırılması: Taşıma irsaliyesini ve kutular için sticker'ları indirip yazdırın. Zaman ve kaynak tasarrufu için termal yazıcı kullanın (58 mm veya 75 mm format).
4. Teslimat:
   • Kendiniz götürürseniz: Paketi seçtiğiniz noktaya getirin, çalışan irsaliye barkodunu tarar. Sipariş durumu "Teslimata verildi" olarak değişir.
   • Kurye bekliyorsa: Kargoyu teslimat servisi çalışanına verin, irsaliyeyi önünüzde taradığından emin olun.

Sürelerin kontrolü ve sorunların çözümü

Paketi teslim ettikten sonra kişisel hesabınızda durumunu takip edin. Müşteri takip numarasını görür ve siparişin hareketini izleyebilir.

• Teslimat süreleri: Bölgeye ve seçilen tarife bağlı olarak teslimat 1 ila 5 gün sürer.
• Gecikme cezaları: Ürünü siparişte belirtilen sürede teslim etmezseniz ceza kesilir (sabitsum veya bedelin yüzdesi).
• İadeler: Müşteri ürünü reddederse, ürün sizin adresinize (FBS için) veya Ozon deposuna (FBO için) geri döner. Tekrar satıştan önce ürünün durumunu kontrol edin.

Teslimat düzenlerken yapılan yaygın hatalar

1. Kartta yanlış boyutlar. Gerçek olandan daha düşük ağırlık veya boyut belirtirseniz, lojistik operatör teslimat maliyetini yukarı yönlü yeniden hesaplar ve farkı gelirinizden keser.
2. Ürün yokken siparişi iptal etme. Stokta olmayan ürün için asla ürün kartı oluşturmayın. Onaylanmış siparişi iptal etmek, mağazanızın arama sonuçlarında görünürlüğünü düşüren yüksek iptal oranına yol açar.
3. Sıvıların paketleme kurallarını görmezden gelme. Sızan şişeler kutudaki diğer paketlerin bozulmasına neden olur. Mutlaka hava geçirmez poşetler ve ek sarım kullanın.

SSS

Paketi herhangi bir nakliye şirketinin teslimat noktasına bırakabilir miyim? Hayır, FBS şeması için kargoyu yalnızca özel Ozon kabul noktalarına veya sisteme entegre olmuş ortaklara (örneğin, teslimat yöntemi ayarlarında seçilmişse belirli SDEK veya Rusya Postası noktaları) bırakmanız gerekir. Entegrasyon olmayan şirketlerin normal ofisleri paketi kabul etmez.

Yazıcı bozulduysa ve süreler kritikse ne yapılmalı? Ozon Seller mobil uygulamasında irsaliye barkodunu ve ürün kodlarını akıllı telefon ekranından gösterebilirsiniz. Kabul noktası çalışanı bunları tarayıcı ile okur. Ancak bu yöntem tüm noktalarda çalışmayabilir, bu nedenle yedek kağıt etiketlere sahip olmak daha iyidir.

Zaten oluşturulmuş bir sevkiyatın teslimat noktası adresi nasıl değiştirilir? Kargonun fiili tesliminden önce (durum "Teslim edildi" değilken) mevcut sevkiyatı iptal edip başka bir nokta seçerek yeni bir tane oluşturabilirsiniz. İrsaliye operatör tarafından tarandıktan sonra adres değişikliği mümkün değildir.