“Gosuslugi. Birlikte Çözüyoruz” hizmeti nasıl kullanılır

“Gosuslugi. Birlikte Çözüyoruz”, konut ve kentsel altyapı, şehir düzenlemeleri, ulaşım ve sağlık hizmetleri gibi konularda kamu otoritelerine hızlıca başvuru göndermek için resmi bir araçtır. Hizmetten yararlanmak için uygulamayı resmi mağazalardan (RuStore, Google Play, App Store) indirin, onaylı Gosuslugi hesabınızla giriş yapın, sorun kategorisini seçin, fotoğraf ekleyin ve haritada konumu belirtin. Yanıt, 30 güne kadar kişisel hesabınıza gelecektir.

“Birlikte Çözüyoruz” nedir ve neden gereklidir

Hizmet, şikayet, öneri ve soru işlevlerini tek bir arayüzde birleştirir. En önemli özelliği otomatik yönlendirmedir: kırık bir banktan veya yoldaki çukurdan hangi müfettişliğin veya dairenin sorumlu olduğunu bilmenize gerek yoktur. Sistem, coğrafi konum ve sorun kategorisine göre ilgili kurumu kendisi belirler.

Bireysel başvurulara ek olarak platform şu amaçlarla da kullanılır:

• Kamu tartışmalarına ve oylamalara katılım.
• Şehir ortamının durumunun izlenmesi.
• Yerel yönetimlerden geri bildirim alınması.

Uygulamanın kurulması

Resmi uygulamanın adı **“Gosuslugi. Birlikte Çözüyoruz”**dur. Benzer adlara sahip üçüncü taraf programlardan kaçının; bunların devlet veri tabanlarına erişimi yoktur.

Android için

1. RuStore’a (Rusya Federasyonu için önerilir) veya Google Play’e gidin.
2. Arama alanına Gosuslugi Birlikte Çözüyoruz yazın.
3. Geliştiriciyi kontrol edin: Rusya Dijital Kalkınma Bakanlığı veya ilgili devlet kurumları olarak belirtilmelidir.
4. “Yükle” düğmesine tıklayın.

iOS (iPhone) için

1. App Store’u açın.
2. Gosuslugi Birlikte Çözüyoruz aramasıyla uygulamayı bulun.
3. Puanların ve yorumların resmi ürüne uygun olduğundan emin olun.
4. Uygulamayı indirin.

Adım adım talimat: başvuru nasıl gönderilir

Şikayet veya öneri gönderme süreci sezgiseldir ve birkaç dakika sürer.

Adım 1. Giriş

Uygulamayı açın ve “Giriş Yap”a tıklayın. ESIA giriş sayfasına yönlendirileceksiniz. Gosuslugi telefon numaranızı/e-postanızı ve şifrenizi girin. Ana “Gosuslugi” uygulamasında zaten oturum açtıysanız, giriş otomatik olarak gerçekleşebilir.

Adım 2. Başvuru oluşturma

Ana ekranda “Sorun bildir” (veya benzeri, örneğin “Yeni başvuru”) düğmesine tıklayın.

1. Kategori seçin. Örneğin: “Şehir Düzenlemeleri”, “Yollar”, “Konut ve Kentsel Altyapı”, “Ulaşım”.
2. Konumu belirtin. Uygulama coğrafi konum izni isteyecektir. Haritaya manuel olarak bir nokta koyabilir veya listeden bir adres seçebilirsiniz. Sorunun hızlı çözülmesi için koordinat doğruluğu kritiktir.
3. Medya dosyaları ekleyin. Sorunun fotoğrafını veya videosunu doğrudan uygulama içinden çekin veya galeriden yükleyin.
   • İpucu: Fotoğraf, kusuru net bir şekilde göstermelidir. Genel bir görünüm (konumun anlaşılması için) ve yakın plan (sorunun özü) çekmeniz önerilir.
4. Durumu açıklayın. Özünü kısa ve olgusal biçimde anlatın. Duygusal ifadelerden kaçının, sorunu fark ettiğiniz tarihleri belirtin ve tehlike arz ediyorsa bunu vurgulayın.

Adım 3. Gönderim ve kontrol

Göndermeden önce verileri kontrol edin. “Gönder”e tıklayın. Başvuruya benzersiz bir numara atanacaktır.

Başvuru durumları ve inceleme süreleri

Gönderim sonrası ilerlemeyi “Başvurularım” bölümünden takip edebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar ve sorunlar

Doğru başvuru yapılsa bile teknik veya bürokratik zorluklar ortaya çıkabilir.

“Gönderim limiti aşıldı” hatası

Spam ve DDoS saldırılarına karşı koruma amacıyla sistemde kısıtlamalar bulunmaktadır. Genellikle bir kullanıcı saatte en fazla 1 başvuru, günde 2–3 başvuru gönderebilir. Hatayla karşılaşırsanız belirtilen süreyi bekleyin.

Yanıt bildirimi gelmiyor

1. Gosuslugi’ye bağlı e-postadaki “Spam” klasörünü kontrol edin.
2. Ana “Gosuslugi” uygulamasında “Bildirimler” veya “Başvurular” bölümüne girin.
3. Telefon ayarlarında “Birlikte Çözüyoruz” uygulaması için anlık bildirimlere izin verildiğinden emin olun.

Başvuru “kayboldu” veya durum değişmiyor

“İncelemede” durumu 10–15 günden uzun süre değişmiyorsa:

• Kategorinin doğru seçilip seçilmediğini kontrol edin. Bazen başvurular yeniden yönlendirilir ve bu zaman alır.
• Uygulama içindeki “Destek’e yaz” işlevini kullanarak başvuru numarasını belirtin.

İnceleme reddi

Sık görülen ret nedenleri:

• Belirgin bilgilerin eksikliği (adres veya fotoğraf yok).
• Sorunun kamu otoritelerinin yetki alanında olmaması (örneğin komşular arasındaki anlaşmazlıklar).
• Aynı konuda yeni gelişmeler olmadan tekrarlanan başvuru.

Hızlı çözüm şansını nasıl artırabilirsiniz

Başvurunuzun dikkatsiz kalmaması için şu önerileri uygulayın:

1. Tek başvuru — tek sorun. Yoldaki çukur ve polikliniğin kötü çalışmasını aynı metinde yazmayın. Bunlar farklı kurumların sorumluluğundadır.
2. Adresten daha önemli olan coğrafi konum. Uydu koordinatları, “üçüncü girişin yanında” gibi metinsel açıklamalardan daha doğrudur.
3. Fotoğraf kalitesi. Gece çekilen bulanık fotoğraflar ret nedeni olabilir. Sorun aydınlatmayla ilgiliyse gündüz çekin, ancak gece ışık olmadığını belirtin.
4. Nazik üslup. Saldırganlık yetkililerin işini hızlandırmaz, ancak olgulara dayanan yapıcı bir talep evet.
5. Süre takibi. 30 gün içinde yanıt gelmezse, uygulamadan ekran görüntülerini ekleyerek savcılığa veya üst makama şikayet etme hakkınız vardır.

SSS

Anonim olarak başvuru yapılabilir mi? Hayır. Hizmet Gosuslugi ile entegre olduğu için başvuru sahibinin kimliği her zaman tespit edilir. Devlet organları anonim şikayetleri incelememe yetkisine sahiptir.

“Tamamlandı” yanıtından sonra sorun çözülmediyse ne yapılmalı? “Tamamlandı” durumunu görüyor ancak fiilen hiçbir şey değişmediyse (çukur doldurulmadı, çöp alınmadı), yanıta itiraz edebilirsiniz. Uygulamada genellikle “Çözüm kalitesini değerlendir” veya “Yanıta katılmıyorum” düğmesi bulunur. Bu seçeneği işaretleyin ve sorunun güncel olduğunu gösteren yeni fotoğraflar ekleyin.

Uygulama Rusya’nın tüm bölgelerinde çalışıyor mu? Evet, hizmet federal düzeydedir. Ancak tepki süresi ve kategori detayları, belirli bir bölgenin dijitalleşme düzeyine göre farklılık gösterebilir.

Gönderilen başvuru silinebilir mi? Zaten kaydedilmiş bir başvuruyu iptal etmek mümkün değildir. Hata yaptıysanız destek hattına yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz, ancak karar operatörün takdirine bağlıdır.