Работа с маркетплейсами: отслеживание и возврат на AliExpress и Avito
Работа с маркетплейсами AliExpress и Avito включает контроль посылок через раздел «Мои заказы» и трек-номера. Возвраты оформляются через открытие спора или специальные опции площадки.
Оглавление
Отслеживание заказов на AliExpress
Для контроля статуса отправления необходимо перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Проверить отслеживание» рядом с нужным товаром. Также можно использовать сторонние сервисы (например, Track24 или 17TRACK), введя полученный трек-номер для получения детальной информации о перемещении посылки. Если трек-номер отсутствует, рекомендуется связаться с продавцом для его получения, так как это необходимо для защиты сделки.
Возврат товаров на AliExpress
Процесс возврата инициируется через открытие спора с выбором решения «возврат товара и денег». После подтверждения запроса (обычно в течение 2 дней) покупателю предоставляется адрес для отправки и срок на пересылку. Возврат средств осуществляется в течение 3–10 рабочих дней после закрытия спора и поступления товара на склад. Для успешного возврата важно приложить фото или видео доказательства брака и заполнить форму с указанием причины.
Отслеживание заказов на Avito
Продавцы могут отслеживать статус доставки в личном кабинете в разделе «Мои заказы», нажав на кнопку «Детали заказа». При использовании Авито Доставки продавец обязан передать трек-номер в интерфейс площадки после оформления отправки через выбранный логистический канал. На странице заказа могут отображаться два номера отслеживания, если стороны выбрали разные службы доставки. Отследить посылку Авито Доставки по трек-номеру можно также через специализированные сервисы, которые автоматически определяют перевозчика.
Возврат товаров на Avito
На Avito действуют разные правила возврата в зависимости от типа продавца: частные продавцы могут принимать возвраты в течение 14 дней после получения товара покупателем. Если у товара был значок «3-7-14 дней на возврат», деньги вернутся покупателю только после того, как продавец получит заказ обратно и подтвердит его целостность. Продавец не обязан принимать товар обратно по субъективным причинам (например, «не понравился цвет»), если иное не предусмотрено правилами площадки или договоренностью. В случае повреждения товара при возврате продавцу следует проверить его в пункте выдачи в течение 15 минут и попросить сотрудника составить акт, не забирая поврежденное отправление.
Частые ошибки
Отсутствие трек-номера на AliExpress лишает покупателя возможности отслеживания и защиты сделки. При отсутствии номера следует связаться с продавцом для его получения.
При возврате поврежденного товара на Avito продавцу следует проверить его в пункте выдачи в течение 15 минут и попросить сотрудника составить акт, не забирая поврежденное отправление.
FAQ
Как долго возвращаются деньги после закрытия спора на AliExpress? Возврат средств осуществляется в течение 3–10 рабочих дней после закрытия спора и поступления товара на склад.
Может ли продавец на Avito отказать в возврате? Продавец не обязан принимать товар обратно по субъективным причинам (например, «не понравился цвет»), если иное не предусмотрено правилами площадки или договоренностью. При наличии значка «3-7-14 дней на возврат» деньги вернутся покупателю только после того, как продавец получит заказ обратно и подтвердит его целостность.