Инструкция: как отменить курьерскую доставку на Wildberries через приложение

Иван Корнев·8 августа 2026·⏱2 мин

Отменить курьерскую доставку на Wildberries через приложение можно в разделе «Доставки» или «Профиль» → «Заказы». Кнопка активна, пока заказ в статусе «Оформлен».

Оглавление

Пошаговая инструкция

  1. Откройте мобильное приложение Wildberries и перейдите в раздел «Доставки» или выберите путь «Профиль» → «Заказы».
  2. Найдите нужный заказ со статусом «Оформлен». Альтернативный вариант: перейдите во вкладку «В пути» и нажмите на блок «Вы оформили заказ».
  3. Нажмите на кнопку «Отменить», расположенную под статусом заказа. Также можно воспользоваться меню с тремя точками в правом верхнем углу карточки товара, выбрав соответствующий пункт.
  4. Подтвердите отмену доставки в появившемся диалоговом окне.

Ограничения и сроки

  • Статус заказа: Кнопка отмены доступна только до тех пор, пока заказ имеет статус «Оформлен».
  • Временной лимит: С момента оформления заказа должно пройти не более 60 минут. По оценкам сторонних ресурсов, в мобильном приложении этот лимит иногда сокращается до 15 минут.
  • Возврат средств: Возврат денежных средств за оплаченный товар обычно занимает 3–4 дня.

Если заказ уже передан курьеру или отведенное время истекло, кнопка отмены исчезнет из интерфейса приложения.

Что делать если кнопка отмены пропала

Если заказ перешел на следующий этап логистики и кнопка отмены отсутствует, стандартный способ через приложение больше не сработает. В этом случае необходимо:

  • Дождаться получения посылки и оформить возврат товара через личный кабинет.
  • Обратиться за помощью в службу поддержки Wildberries для разрешения ситуации.

Частые ошибки

  • Попытка отмены после передачи курьеру. Пользователи часто пытаются найти кнопку отмены, когда заказ уже изменил статус. В этом случае функция отменяется автоматически, и остается только оформлять возврат.
  • Игнорирование временных окон. Покупатели упускают из виду, что возможность быстрой отмены ограничена по времени (от 15 до 60 минут). Если не успеть, заказ уйдет в обработку.

FAQ

Сколько времени идет возврат денег после отмены? Возврат денежных средств за оплаченный товар обычно занимает 3–4 дня.

Где найти кнопку отмены в интерфейсе? Кнопка «Отменить» находится под статусом заказа в разделах «Доставки» или «Профиль» → «Заказы». Также отмену можно запустить через меню с тремя точками в углу карточки товара.

Можно ли отменить заказ, если он уже у курьера? Нет, если заказ передан курьеру, кнопка отмены исчезает. В такой ситуации нужно дождаться доставки и оформить возврат через личный кабинет или обратиться в службу поддержки.