Подробная инструкция: как вернуть заказ с Wildberries в пункт выдачи или курьеру

Иван Корнев·9 августа 2026·⏱3 мин

Создайте заявку в приложении и передайте вещь сотруднику. Так вы решите вопрос, как вернуть заказ с Wildberries в пункт выдачи или курьеру: с конца 2024 года сдавать покупки можно в любой удобный ПВЗ.

Оглавление

Возврат через пункт выдачи (ПВЗ)

С 5 декабря 2024 года Wildberries разрешил возвращать товары в любой удобный пункт выдачи, а не только в тот, где был получен заказ.

Алгоритм действий:

  1. Зайдите в раздел «Покупки» в приложении или на сайте.
  2. Нажмите на три точки под фото товара и выберите пункт «Вернуть товар».
  3. Укажите причину возврата.
  4. Отнесите товар в ПВЗ. Оператор отсканирует QR-код возврата и сам товар.
  5. Подтвердите действие в приложении кнопкой «Менеджер принял товары».

Если товар не подошел и вы еще не забрали его из пункта выдачи, просто сообщите об отказе сотруднику на месте — он оформит возврат сразу.

Возврат курьером

Вернуть товар курьером можно только в том случае, если продавец одобрил заявку на возврат из дома, либо если доставка изначально осуществлялась по модели «Курьером WB» (DBW).

Как это работает:

  1. Покупатель создает заявку на возврат в личном кабинете.
  2. Продавец одобряет заявку.
  3. Курьер забирает товар после одобрения.

Пользователи отмечают, что услуга возврата курьером работает нестабильно: курьеры могут не приезжать за товаром или не забирать его даже при наличии одобренной заявки. Кроме того, возврат из дома недоступен для товаров с браком или дефектами — такие случаи требуют обращения через раздел «Проверка товара» с приложением фото.

Важные нюансы и сроки

  • Срок возврата: качественного товара составляет 21 день с момента получения.
  • Стоимость: платный возврат может составлять 100 рублей, если это предусмотрено условиями для конкретного товара.
  • Состояние товара: вещь должна сохранять первоначальный вид, упаковку и ярлыки, а также не иметь следов использования.

Частые ошибки

  • Попытка вернуть бракованный товар курьером. Возврат из дома недоступен для вещей с дефектами. Необходимо использовать раздел «Проверка товара» и прикладывать фотографии.
  • Визит в ПВЗ без созданной заявки. Оператор не сможет принять товар без QR-кода, поэтому сначала нужно оформить заявку в разделе «Покупки».
  • Возврат ношеной вещи. Товары со следами использования, без оригинальной упаковки и ярлыков к возврату не принимаются.

FAQ

Можно ли сдать покупку в чужой пункт выдачи? Да, с 5 декабря 2024 года разрешено возвращать товары в любой удобный ПВЗ, а не только в тот, где вы получали заказ.

Что делать, если я передумал забирать заказ на кассе? Если вы еще не забрали товар из пункта выдачи, сообщите об отказе сотруднику на месте, и он оформит возврат сразу.

Почему курьер не забирает возврат, хотя заявка одобрена? Сервис возврата курьером работает нестабильно: сотрудники могут не приезжать или отказываться забирать товар даже при наличии одобренной заявки продавцом.