Как оформить возврат товара на Wildberries — полная инструкция

Оформить возврат товара на Wildberries можно через личный кабинет: для качественных изделий срок составляет 14 дней с получения, для брака — в течение гарантийного периода.

Сроки возврата качественного и бракованного товара

Для товаров надлежащего качества стандартный срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа в пункте выдачи или у курьера. Этот срок установлен законом о защите прав потребителей и является базовым для дистанционной торговли. Отдельные источники указывают на возможность возврата в течение 7 дней, что соответствует минимальному требованию закона, однако практика маркетплейса ориентирована на 14-дневный период.

Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок, обычно до двух лет. Если товар сломался в первые 14 дней после покупки, его также можно вернуть по упрощенной схеме как брак.

Условия и порядок оформления

Для оформления возврата необходимо найти нужный товар в истории заказов личного кабинета и нажать кнопку «Оформить возврат» (или «Проверка товара» для брака), после чего указать причину. При возврате товара с дефектом обязательно нужно создать заявку через форму «Возврат товара по браку» и приложить фотографии, подтверждающие недостатки.

Для подтверждения покупки может потребоваться чек, выписка со счета или электронный документ из личного кабинета. Заказ можно отменить без оформления возврата, пока он находится в статусе «Оформлен» и с момента оформления прошло не более 60 минут.

Сроки рассмотрения и возврата денег

Продавец проверяет заявку на возврат брака и принимает решение в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях ожидание решения может занять до 10 дней.

После одобрения возврата средства поступают на карту, с которой производилась оплата, обычно в течение суток. Банковский перевод может занимать до пяти рабочих дней.

Частые ошибки

• Не приложить фотографии при возврате брака. При возврате товара с дефектом обязательно нужно создать заявку через форму «Возврат товара по браку» и приложить фотографии, подтверждающие недостатки.
• Вернуть товар без полной комплектации или со следами использования. Для возврата качественного товара изделие должно быть в полной комплектации, без следов использования и с сохраненными бирками и ярлыками.
• Пропустить 14-дневный срок. Для качественного товара срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа в пункте выдачи или у курьера.

FAQ

Сколько ждать возврата денег после одобрения?

После одобрения возврата средства обычно поступают на карту в течение суток. Однако банковский перевод может занимать до пяти рабочих дней.

Можно ли отменить заказ до получения?

Заказ можно отменить без оформления возврата, пока он находится в статусе «Оформлен» и с момента оформления прошло не более 60 минут.

Что делать, если товар сломался в первые 14 дней?

Если товар сломался в первые 14 дней после покупки, его можно вернуть по упрощенной схеме как брак. При этом необходимо создать заявку через форму «Возврат товара по браку» и приложить фотографии, подтверждающие недостатки.