Как отключить СберПраво: отказ от подписки и возврат денег
Отключить СберПраво можно через личный кабинет, отменив автопродление на сайте или в приложении. Для полного отказа с возвратом средств отправьте уведомление в поддержку в течение 14 дней.
Оглавление
Отключение автопродления
Отмена автопродления сохраняет подписку активной до конца оплаченного периода, но предотвращает списание средств за следующий интервал.
Через сайт:
- Войдите в личный кабинет на сайте СберПраво.
- Откройте раздел «Мои подписки».
- Выберите нужную подписку.
- Перейдите в раздел «О подписке».
- Кликните «Настройки автопродления».
- Подтвердите действие.
Через мобильное приложение: Процедура аналогична — зайдите в приложение, найдите раздел с подписками и отключите автопродление.
Полный отказ от подписки
Для полного прекращения действия услуги и возврата денежных средств выполните три шага.
Шаг 1. Подготовьте документ
- Скачайте шаблон «Уведомление об отказе от подписки» с сайта СберПраво.
- Заполните его на компьютере или от руки.
Шаг 2. Направьте уведомление
- Отправьте подписанный документ на адрес [email protected] в виде скан-копии или качественной фотографии.
- Сделать это нужно в течение 14 дней с даты начала подписки согласно п.п. 9.3 публичной оферты.
Подписывайте документ перед отправкой — анонимные обращения могут быть не рассмотрены.
Шаг 3. Ожидайте возврата денежных средств
- Деньги будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.
Условия возврата средств
Возможность и размер возврата зависят от срока пользования и факта получения услуг.
| Срок с момента подключения | Использование услуг | Размер возврата |
|---|---|---|
| ≤ 14 дней | Не пользовались | Полный возврат стоимости |
| ≤ 14 дней | Пользовались | За неиспользованную часть |
| > 14 дней | Не важно | За неиспользованную часть |
Сумма возврата за неиспользованную часть рассчитывается с учётом уже оказанных услуг согласно оферте.
Контакты поддержки
Для решения вопросов по отключению и возврату средств используйте официальные каналы связи:
- Email: [email protected]
- Телефон горячей линии: 8 (499) 404-10-37
Частые ошибки
Путают отключение автопродления с полным отказом Отмена автопродления через личный кабинет оставляет подписку активной до конца оплаченного периода. Для полного прекращения услуги и возврата денег необходимо направить письменное уведомление на [email protected].
Пропускают срок для полного возврата Согласно п. 9.3 публичной оферты, уведомление об отказе нужно отправить в течение 14 дней с даты начала подписки. После этого срока возможен только частичный возврат за неиспользованный период.
Не учитывают факт использования услуг Если вы уже воспользовались сервисами в рамках подписки даже в первые 14 дней, полный возврат невозможен — сумма рассчитывается за вычетом оказанных услуг.
FAQ
Можно ли вернуть деньги после истечения 14 дней? Да, но только за неиспользованную часть подписки. Сумма рассчитывается с учётом уже оказанных услуг согласно условиям оферты.
Как быстро вернутся деньги после отправки заявления? Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления поддержкой.
Нужно ли писать заявление для отключения автопродления? Нет, автопродление отключается самостоятельно через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Письменное уведомление требуется только для полного отказа от подписки с возвратом средств.
Что делать, если подписка уже списала деньги за новый период? Отправьте уведомление об отказе на [email protected]. Если с момента подключения прошло не более 14 дней и вы не пользовались услугами, возможен полный возврат. В ином случае вернут сумму за неиспользованный остаток.