Критерии оценки в тестах по управлению и контролю качества
Тесты по управлению и контролю качества проверяют знание критериев оценки продукции, работы и образования в России. База: ГОСТ 15467-79, ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и Приказ № 860.
Оглавление
Оценка качества продукции
Использование неактуальных или отмененных версий ГОСТ при составлении технических заданий или прохождении сертификации продукции ведет к потере денег и репутации.
Базовым документом является ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Показатель качества — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции.
Показатели делятся на:
- Единичные (например, безотказность, масса).
- Комплексные (интегральный показатель качества).
Интегральный показатель качества рассчитывается как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к затратам на ее создание и эксплуатацию.
Помимо инструментальных методов, официально применяются органолептические методы (оценка вкуса, запаха, цвета, текстуры), что закреплено в стандартах на конкретные виды продукции.
Системы менеджмента качества
Действующим национальным стандартом, гармонизированным с международными ISO, является ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Он задает терминологию и 7 принципов управления качеством:
- Ориентация на потребителя.
- Лидерство.
- Вовлечение работников.
- Процессный подход.
- Улучшение.
- Принятие решений, основанных на свидетельствах.
- Менеджмент взаимосвязей.
В типовых тестах часто проверяется понимание разницы между «контролем качества» (проверка готового продукта) и «управлением качеством» (процессная профилактика на всех этапах «петли качества»), а также знание методов оценки: органолептический, измерительный, расчетный.
Оценка качества образования
Несоответствие критериям НОКО (Приказ № 860) может стать основанием для проверок Рособрнадзора и проблем с государственной аккредитацией образовательной организации.
Оценка качества образования жестко регламентирована через процедуру НОКО (Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности), координируемую Рособрнадзором.
Основные критерии оценки условий образовательной деятельности утверждены Приказом Минобрнауки России от 31.07.2020 № 860. Он выделяет 5 общих критериев:
- Открытость и доступность информации.
- Комфортность условий.
- Доступность услуг для инвалидов.
- Доброжелательность и вежливость работников.
- Удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности.
В школьном образовании критерии качества также включают оценку функциональной грамотности и результаты ВПР (Всероссийских проверочных работ), методология которых утверждается Минпросвещения и Рособрнадзором.
Оценка качества работы персонала
При оценке качества работы персонала в большинстве моделей наиболее распространенными и эффективными методами являются KPI (ключевые показатели эффективности) в сочетании с оценкой по компетенциям (hard и soft skills) или методом «360 градусов».
Частые ошибки
- Путаница между «гарантией качества» и «контролем качества». В ГОСТ Р ИСО 9000-2015 эти термины четко разведены: гарантия качества — часть управления качеством, направленная на создание уверенности, что требования будут выполнены; контроль качества — часть, направленная на выполнение требований к качеству.
- Игнорирование органолептических методов. Многие забывают, что оценка вкуса, запаха, цвета и текстуры является официальным методом контроля наряду с инструментальным.
- Использование устаревших нормативов. Применение отмененных версий ГОСТ при подготовке к сертификации ведет к финансовым и репутационным рискам.
FAQ
В чем главное отличие управления качеством от контроля качества?
Управление качеством — это процессная профилактика на всех этапах «петли качества», а контроль качества — это проверка уже готового продукта на соответствие требованиям.
Какие документы регулируют оценку качества образования в РФ?
Основным документом является Приказ Минобрнауки России от 31.07.2020 № 860, а процедуру НОКО координирует Рособрнадзор. Для школ также важны методологии Минпросвещения по ВПР и функциональной грамотности.
Как рассчитывается интегральный показатель качества продукции?
Он рассчитывается как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к затратам на ее создание и эксплуатацию.
Какие методы оценки качества проверяют в типовых тестах?
Знание органолептического, измерительного и расчетного методов, а также понимание их применения в зависимости от вида продукции и этапов жизненного цикла.