Что делать, если 1С не печатает чеки или не пробивает их: настройка ККТ и драйверов

Если 1С не печатает чеки или не пробивает их, запустите «Тест драйвера ККТ» вне программы. Это исключит аппаратный сбой. Причины: устаревшие драйверы, сбой настроек или лимит открытой смены >24 часов.

Диагностика через тест драйвера

Прежде чем искать проблему в 1С, необходимо исключить аппаратные сбои:

• Запустите «Тест драйвера ККТ» (входит в комплект поставки драйвера) и проверьте связь с фискальным регистратором вне программы 1С.
• Если чек печатается через тест драйвера, но не из 1С, проблема программная; если нет — проверяйте кабели, питание и состояние принтера.
• Убедитесь, что в диспетчере устройств корректно определен порт подключения и отсутствуют конфликты.

Настройка драйверов и интеграционной компоненты

Несоответствие версий драйвера и конфигурации 1С — самая частая причина ошибок:

• Обновите драйвер ККТ и интеграционную компоненту до последних версий, рекомендованных для вашего релиза 1С.
• Ошибки типа «Не поддерживается в данном режиме» часто указывают на использование несертифицированных или устаревших драйверов.
• При работе через RDP-подключение обязательно включите перенаправление портов в параметрах удаленного рабочего стола.
• В некоторых случаях помогает полное удаление драйвера из системы и его чистая переустановка.

Настройка торгового оборудования в 1С

Если драйвер работает корректно, проверьте настройки внутри конфигурации:

• Перейдите в раздел «Подключаемое оборудование» и выполните тест устройства непосредственно в 1С.
• Проверьте, не установлена ли галочка «Не печатать фискальный чек при отправке электронного» — она отключает бумажную печать при рассылке e-mail/SMS чеков.
• Если оборудование зависло или ведет себя некорректно, удалите запись о ККТ в справочнике 1С и создайте новую с теми же параметрами.
• Убедитесь, что выбран правильный тип оборудования («ККТ с передачей данных» для онлайн-касс) и указан верный порт/адрес.

Проверка состояния кассовой смены и ФН

Блокировка печати может быть вызвана состоянием самой кассы:

• Проверьте, не превышен ли лимит времени открытой смены (более 24 часов), так как это блокирует пробитие новых чеков.
• Убедитесь, что фискальный накопитель не переполнен и срок его действия не истек.
• Если смена зависла, попробуйте закрыть и открыть её заново через тест драйвера, минуя 1С.
• Проверьте наличие чековой ленты и отсутствие механических замятий.

Действия при расхождениях

Если фискализация прошла успешно, но бумага не вышла:

• Зайдите в личный кабинет ОФД и убедитесь, что чек там зарегистрирован.
• Используйте обработку «Групповое изменение реквизитов» для корректировки статуса чека в базе 1С, чтобы избежать дублирования продаж.

Частые ошибки

• Ошибка «Не поддерживается в данном режиме»: вызвана использованием несертифицированных или устаревших драйверов ККТ. Требуется обязательное обновление.
• Блокировка пробития чека: возникает при превышении лимита времени открытой смены (более 24 часов) или истечении срока действия фискального накопителя (ФН).
• Отсутствие печати при успешной фискализации: часто связано с установленной галочкой «Не печатать фискальный чек при отправке электронного» или механическим замятием чековой ленты.

FAQ

Что делать, если чек печатается в тесте драйвера, но не в 1С?
Проблема программная. Проверьте настройки в разделе «Подключаемое оборудование», убедитесь в корректности порта и актуальности версии интеграционной компоненты.

Как быть, если чек пробился, но бумага не вышла?
Зайдите в личный кабинет ОФД и проверьте регистрацию чека. Используйте обработку «Групповое изменение реквизитов» для корректировки статуса в 1С. Не пробивайте чек повторно без проверки в ОФД.

Почему при RDP-подключении не работает печать чеков?
Убедитесь, что в параметрах удаленного рабочего стола включено перенаправление портов для использования локальных ресурсов на удаленном компьютере.