E-posta çalışmıyor: Giriş, gönderme ve alma sorunları nasıl çözülür?

E-postanız çalışmıyorsa, vakaların %90'ında sorun internet bağlantısını kontrol etmek, tarayıcı önbelleğini temizlemek veya şifreyi sıfırlamakla çözülür. E-posta göndermek için eklerin boyutunu ve alıcının adresini kontrol edin; almak için ise "Spam" klasörünü ve kutunun doluluk durumunu gözden geçirin. Aşağıda her senaryo için ayrıntılı talimatlar verilmiştir.

Derinlemesine araştırmadan önce temel teşhis

Ayarları değiştirmeden veya destek birimine yazmadan önce dört basit işlem gerçekleştirin. Bu işlemler çoğu geçici arızayı giderir.

1. İnterneti kontrol edin. Herhangi bir haber sitesini açın. Sayfalar yüklenmiyorsa sorun e-postada değil, bağlantınızdadır. Yönlendiriciyi (router) yeniden başlatın.
2. Sayfayı yenileyin veya uygulamayı yeniden başlatın. Bazen oturum sadece "takılır".
3. Gizli modu deneyin. Ctrl+Shift+N (Windows) veya Cmd+Shift+N (Mac) tuşlarına basın. Gizli modda e-posta çalışıyorsa, suçlu tarayıcı uzantıları veya eski önbellektir.
4. Servis durumunu kontrol edin. Sağlayıcınızın resmi durum sayfasına gidin (örneğin, "Yandex Servis Durumu" veya "Gmail Status"). Orada kesintiler belirtiliyorsa, beklemeniz gerekir.

Hesaba giriş yapılamıyor

Yetkilendirme sorunları çoğunlukla insan hatasından veya güvenlik sistemi tarafından yapılan engellemelerden kaynaklanır.

Verilerin kontrolü ve erişimin kurtarılması

• Klavye düzeni ve büyük/küçük harf. CapsLock'un açık olmadığından ve doğru dil klavye düzeninin seçili olduğundan emin olun. Şifreler büyük/küçük harfe duyarlıdır.
• Gereksiz boşluklar. Şifreyi bir şifre yöneticisinden kopyalıyorsanız, satırın başında veya sonunda boşluk kopyalanıp kopyalanmadığını kontrol edin.
• Kurtarma. "Şifremi unuttum?" bağlantısını kullanın. Talimatları izleyin: kod bağlı telefona veya yedek e-posta adresine gelecektir.

Engelleme ve güvenlik

Sistem bir saldırıdan şüphelenirse (yeni bir cihazdan veya başka bir ülkeden giriş), girişi geçici olarak engelleyebilir.

• Şüpheli etkinlik hakkında bir mesaj görünecektir. Kimliğinizi doğrulamak için ekrandaki ipuçlarını takip edin (SMS, güvenlik sorusu).
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) etkinleştirilmişse, cihazınızdaki saatin doğru senkronize edildiğinden emin olun, aksi takdirde kimlik doğrulayıcı uygulamasındaki kodlar yanlış olacaktır.

E-postalar gönderilmiyor

"Gönder" düğmesine basıldıysa ancak e-posta takılı kalıyor veya hata ile geri dönüyorsa aşağıdaki noktaları kontrol edin.

Alıcı adresi ve içerik

• Yazım hataları. Adresteki fazladan bir karakter (örneğin, gmail.com yerine gmial.com) teslimat hatasına neden olur.
• Eklerin boyutu. Çoğu servis tek bir e-posta için boyut limiti koyar (genellikle 20–25 MB). Dosya daha büyükse, buluta yükleyin ve bağlantı olarak gönderin.
• Yasaklı dosyalar. Bazı sunucular eklerdeki yürütülebilir dosyaları (.exe, .bat) engeller. Bunları arşivleyin veya bulut depolama kullanın.

Teknik sınırlamalar

• Gönderim limitleri. Ücretsiz hesapların günlük e-posta gönderim limiti vardır (spam ile mücadele etmek için). Arka arkaya çok sayıda e-posta gönderiyorsanız, erişiminiz geçici olarak kısıtlanabilir.
• Kara liste. E-postanız "User unknown" (Kullanıcı bilinmiyor) veya "Blocked" (Engellendi) gibi bir hata ile geri dönüyorsa, alıcının adresi mevcut olmayabilir veya sunucusu alan adınızı spam listesine almış olabilir.

E-postalar gelmiyor

Önemli bir bildirim bekliyorsunuz ancak kutu boş. E-posta nereye kaybolmuş olabilir?

"Spam" klasörü ve filtreler

Bu en sık karşılaşılan nedendir.

1. "Spam" (veya "İstenmeyen") klasörüne girin.
2. E-posta oradaysa, "Spam değil" olarak işaretleyin ve göndereni kişilere ekleyin.
3. Filtreleri ve kuralları kontrol edin. Yanlışlıkla belirli göndericilerden gelen e-postaları otomatik olarak silen veya arşive taşıyan bir kural oluşturmuş olabilirsiniz.

Kutunun dolması

Kota tükenmişse (örneğin, 10 GB'ın 10 GB'ı dolu), yeni e-postalar "Mailbox full" (Posta kutusu dolu) hatası ile gönderene geri döner.

• Büyük ekleri olan eski e-postaları silin.
• Çöp kutusunu temizleyin (buradaki e-postalar da yer kaplar).
• Silecek bir şey yoksa, ek alan satın almanız veya yeni bir kutu oluşturmanız gerekecektir.

Tipik hataların ve çözümlerin karşılaştırılması

Popüler servislerin özellikleri

Farklı sağlayıcıların sorun çözme konusunda kendi nüansları vardır:

• Gmail: Coğrafi konum değiştiğinde sık sık girişi engeller. Telefondaki uygulama üzerinden onay gerektirir. E-postalar ana "Gelenler" yerine "Promosyonlar" veya "Sosyal Medya" sekmesine düşebilir.
• Yandex Mail: Kutu hacmine sıkı sıkıya dikkat eder. Limit aşıldığında gelen e-postalar anında engellenir. Yanlış yapılandırıldığında e-postaları çoğaltabilen kullanışlı bir "Posta Toplayıcı" özelliği vardır.
• Mail.ru: Şüpheli etkinliklerde sık sık captcha girişi ister. Göndereni beyaz listeye eklemezseniz, bültenlerden gelen e-postalar topluca spama düşer.
• Outlook / Office 365: Kurumsal kutular, şirketin güvenlik politikaları nedeniyle harici adresleri engelleyebilir. Başka bir firmadaki meslektaşlara e-posta gitmiyorsa, sistem yöneticisine başvurun.

Kullanıcıların sık yaptığı hatalar

• "Spam" klasörünü görmezden gelmek. Kullanıcılar bu klasörü kontrol etmeden hemen e-postanın gelmediğini iddia eder.
• Eski kayıtlı şifreyle giriş denemesi. Şifre değiştirildikten sonra tarayıcı, formu eski verilerle otomatik doldurabilir. Yeni şifreyi manuel olarak girmek gerekir.
• Büyük dosyaları doğrudan göndermek. 100 MB'lık bir videoyu normal dosya olarak eklemeye çalışmak her zaman hataya neden olur.
• Adresi kontrol etmemek. Önemli bir belgeyi yazım hatalı bir adrese (@gmai.com) göndermek.

SSS

Şifremi unuttum ve kurtarma için telefonuma erişimimi kaybettim, ne yapmalıyım? Güvenlik sorularının cevaplarını hatırlamayı (varsa) veya yedek e-posta adresini kullanmayı deneyin. Hiçbiri işe yaramazsa, destek hizmetindeki itiraz formunu doldurmanız ve kutunun kullanım geçmişini (son kişiler, son e-postaların konusu) ayrıntılı olarak açıklamanız gerekecektir.

Belirli bir göndericiden e-postalar gelmiyor ama diğerlerinden geliyor, neden? Büyük olasılıkla gönderenin sunucusu genel kara listelere (spamhaus) girmiştir veya siz bu belirli adresi kutunuzun ayarlarında yanlışlıkla engellemişsinizdir. E-posta ayarlarınızdaki kara listeyi kontrol edin.

Silinen bir e-postayı kurtarmak mümkün mü? E-posta yakın zamanda silindiyse, "Çöp Kutusu" klasöründedir (genellikle 30 gün). Çöp kutusu temizlendikten sonra, kurtarma teknik olarak ne kullanıcı ne de destek tarafından mümkün değildir.

Tarayıcıda şifre saklamak güvenli mi? Bu kullanışlıdır ancak özel şifre yöneticileri kullanmaktan daha az güvenlidir. Kilidi açılmış bilgisayarınıza biri erişirse, e-postanıza giriş yapabilir. Tarayıcıda kaydedilen verilere erişim için ana şifre etkinleştirmeniz önerilir.