Bağlantı olmadığında Delimobil kiralama: Eylem algoritması

Eğer Delimobil ile seyahat ederken mobil internetiniz kesilirse panik yapmayın. Araç kendi GSM modülü ile donatılmıştır, bu nedenle akıllı telefonunuzda ağ olmasa bile sunucuyla bağlantı genellikle korunur. Kiralamayı doğru şekilde sonlandırmak için kapsama alanına gidin, Wi-Fi kullanın veya araç içindeki acil durum durdurma düğmesini kullanın. En önemlisi, kiralama aktifken aracı terk etmeyin; aksi takdirde tarifenin sürekli olarak yansıtılmasını önlemek mümkün olmaz.

Uygulama internetsiz nasıl çalışır

Sürecin teknik yönünü anlamak önemlidir. Akıllı telefon yalnızca bir uzaktan kumanda işlevi görürken, asıl kilit nokta aracın içindeki telematik üniteidir.

1. Bağlantı "Araç — Sunucu": Araç, yerleşik SIM kartı üzerinden konum verilerini, yakıt seviyesini ve kapı durumunu bağımsız olarak sunucuya gönderir. Sizde internet olmasa bile araç kapsama alanında ise sunucu aracı "görür".
2. Bağlantı "Telefon — Sunucu": Uygulama, komutları (aç, kapat, sonlandır) göndermek için internet gerektirir. Ağ olmadan arayüzdeki düğmeler pasif kalır veya zaman aşımı hatası verir.

Adım adım talimat: Ağ kesilirse ne yapılmalı

Eylemler, bağlantı kaybının hangi aşamada gerçekleştiğine bağlıdır.

Senaryo 1: Seyahat sırasında internet kesildi

Zaten yoldaysanız ve bağlantı koptuysa:

1. Motoru zamanından önce durdurmayın. Park yerine doğru hareketinize devam edin.
2. Bağlantı türünü değiştirmeyi deneyin. Mobil verileri kapatın ve mevcut herhangi bir Wi-Fi ağına (kafe, alışveriş merkezi, ofis) bağlanın. Kiralamayı sonlandırmak için hız önemli değildir, asıl olan bir iletişim kanalının bulunmasıdır.
3. Araç içindeki düğmeyi kullanın. Çoğu Delimobil aracında (özellikle yeni modellerde) fiziksel bir kiralama sonlandırma veya acil iletişim düğmesi bulunur. Bu düğme tavan kısmında, dikiz aynasının yanında veya orta konsolda yer alır. Bu düğmeye basmak, telefonunuzdan bağımsız olarak doğrudan araç bilgisayarı üzerinden sinyal gönderir.
4. Destek hattını arayın. Sesli arama (GSM), 4G/LTE'nin çekmediği yerlerde genellikle çalışır. Destek numarası uygulamada ("Yardım" bölümü) ve aracın ön camında belirtilmiştir.

Senaryo 2: Uygulama üzerinden kiralama sonlandırılamıyor

Park ettiniz ancak ağ hatası nedeniyle "Sonlandır" düğmesi tepki vermiyorsa:

1. Kapı durumunu kontrol edin. Tüm kapıların, bagajın ve sunroof'un sıkıca kapandığından emin olun. Sensörler açık bir kapı gösteriyorsa ve zayıf bağlantı nedeniyle durum güncellenmiyorsa uygulama sonlandırmayı engelleyebilir.
2. Uygulamayı yeniden başlatın. Bazen programı tamamen kapatıp tekrar giriş yapmak yardımcı olur.
3. Konum değiştirin. 10–20 metre ilerleyin. Belki de belirli bir operatörün "kör noktasında" bulunuyorsunuz.
4. Operatörle iletişime geçin. 8 (800) 505-60-60 numaralı telefonu arayın (RF için). Dispetçere şunları bildirin:
   • Aracın plaka numarası.
   • Mevcut konumunuz.
   • İnternet erişiminizin olmadığı gerçeği.
   • Dispetçer, aracın durumunu kontrol ettikten sonra kiralamayı uzaktan sonlandırabilir.

Destek ekibiyle alternatif iletişim yöntemleri

Mobil internet erişilebilir değilse diğer iletişim kanallarını kullanın. Bunlar daha kararlı protokoller üzerinden çalışabilir veya daha az veri trafiği gerektirebilir.

Kullanıcıların sık yaptığı hatalar

• Motoru çalışır halde bırakarak aracı terk etmek. Bazı kullanıcılar motoru durdurup gider ve sistemin seyahatin bittiğini kendiliğinden anlayacağını umar. Bu, tamamlanmamış kiralama için cezalara ve para tahsilatının devam etmesine yol açar.
• Araç içindeki düğmeyi görmezden gelmek. Birçok kişi araçta otonom bir sonlandırma düğmesi olduğunu unutur. Bu düğme, uygulamadaki işlevi yedekler ve araç ağı üzerinden çalışır.
• Sistemi "kandırma" girişimleri. Telefondaki GPS'i kapatmak yardımcı olmaz çünkü konum bilgisi aracın modülünden okunur. Bu durum yalnızca olayın incelenmesi sırasında destek ekibinin işini zorlaştırır.

SSS: Sorular ve Cevaplar

Soru: Ağ arızası nedeniyle kiramayı sonlandıramazsam para tahsil edilir mi? Cevap: Evet, kiralama fiilen sonlandırılana kadar tarifelendirme devam eder. Ancak, sorunun servis kaynaklı olduğunu (araçta bağlantı varken uygulamanın çökmesi gibi) destek ekibine kanıtlarsanız, yeniden hesaplama yapılabilir. Hata ekran görüntülerini ve destek hattını arama saatini saklayın.

Soru: İnternet olmadan kiralama başlatılabilir mi? Cevap: Hayır. Kapıları açmak ve motoru çalıştırmak için uygulamanın şifreli anahtarı sunucuya göndermesi gerekir. İnternet olmadan seyahate başlamak imkansızdır.

Soru: Hem telefonda hem de araçta ağ yoksa (sinyal bozucu) ne yapılmalı? Cevap: Şehir içi böyle durumlar nadirdir. Eğer araç bilgisayarı bağlantı kuramazsa, sonlandırma düğmesi çalışmayabilir. Bu durumda mutlaka destek hattını arayın. Ulaşılamıyorsa aracı güvenli bir yerde bırakın, kapıları kilitleyin (bu mekanik olarak veya verilen anahtarlık ile mümkünse) ve durumu kayıt altına almak için derhal polise veya en yakın ortak ofisine başvurun. Ancak %99 oranında sesli bağlantı erişilebilir kalır.

Soru: Uygulamada çevrimdışı mod çalışır mı? Cevap: Kiralama yönetimi için tam teşekküllü bir çevrimdışı mod yoktur. Daha önce yüklenen verilere göz atabilirsiniz ancak herhangi bir aktif işlem (açma, kapama, ödeme) çevrimiçi bağlantı gerektirir.