Teklif sözleşmesi: öz, yapı ve hazır şablon

Teklif sözleşmesi ayrı bir sözleşme türü değil, onun kurulma yöntemidir. Teklif, belirli koşullarda bir işlem yapılması için bir veya birkaç kişiye yöneltilen bir öneridir. Bir teklif aldıysanız ve içinde rıza (kabul) olarak belirtilen eylemi gerçekleştirdiyseniz, örneğin faturayı ödediyseniz veya "Satın Al" düğmesine bastıysanız, sözleşme kurulmuş sayılır. Bu, işlemin her tarafıyla kağıt belgeleri imzalama gerekliliğini ortadan kaldırır.

RF Medeni Kanunu'na göre teklif ve kabul

Hukuki açıdan süreç şöyle görünür: bir taraf (teklif eden) bir öneride bulunur, diğer taraf (kabul eden) bunu kabul eder.

• Teklif (RF MK md. 435) — gelecekteki sözleşmenin tüm temel koşullarını içeren ve teklifi kabul edecek muhatapla sözleşmeyi kurmuş sayılma niyetini ifade eden öneri.
• Kabul (RF MK md. 438) — teklif yöneltilen kişinin teklifi kabul ettiğine dair yanıtı.

Kamu teklifi vs Normal teklif

İş dünyasında en sık karşılaşılan kamu teklifidir (RF MK md. 437). Bu, belirtilen koşullarda mal satışı, hizmet sunumu veya iş yapma iradesini ortaya koyan ve karşılık veren herkese yönelik, sözleşmenin tüm temel koşullarını içeren bir öneridir.

Teklif sözleşmesinin zorunlu yapısı

Yasalar tek ve katı bir teklif formu belirlemese de yargı uygulamaları, eksikliği sözleşmenin kurulmamış sayılmasına yol açabilecek standartlar geliştirmiştir. Belge anlaşılır, açık ve tüm temel koşulları içermelidir.

1. Önsöz ve genel hükümler

Burada teklif edenin (satıcı/hizmet sağlayıcı) kim olduğu belirtilir. Tam bilgileri mutlaka ekleyin: kuruluşun unvanı veya gerçek kişi girişimcinin adı soyadı, TIN, OGRN, yasal adres. Belgenin RF MK md. 437 anlamında bir kamu teklifi olduğunu belirtin.

2. Sözleşmenin konusu

Tam olarak ne sattığınızı veya hangi hizmeti sunduğunuzu açıkça tanımlayın.

• Ürünler için: ad, stok kodu, temel özellikler.
• Hizmetler için: hizmet türü, elde edilmesi gereken sonuç.

3. Fiyat ve ödeme düzeni

Bu en önemli koşullardan biridir. Şunları belirtin:

• Ürün/hizmetin toplam maliyeti.
• Ödeme para birimi.
• Ödeme yöntemleri (banka kartı, havale/EFT, elektronik cüzdanlar).
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirildiği an.

4. Kabul yöntemi (sözleşmenin kurulması)

Müşterinin hangi eylemlerinin koşulları kabul ettiği açıkça yazılmalıdır.

• Örnek ifade: "Teklifin kabulü, Ürünün ödemesinin yapılması veya Satıcının Sitesinde Siparişin oluşturulması ile gerçekleşir."

5. Tarafların hak ve yükümlülükleri

Satıcının yapması gerekenleri (ürünü teslim etmek, hizmeti kaliteli şekilde sunmak) ve alıcının yapması gerekenleri (ürünü teslim almak, ödemek) detaylandırın.

6. Tarafların sorumluluğu ve mücbir sebep

Sürelerin veya kalitenin ihlali durumunda sonuçları belirtin. Örneğin, teslimat gecikmesi için ceza faizi. Ayrıca sorumluluktan kurtaran mücbir sebep hallerini de yazın.

7. Ürün iadesi ve sözleşmenin feshi

E-ticaret için Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun ve RF Medeni Kanunu uyarınca iyi ve kusurlu malların iade sürecini belirtmek son derece önemlidir.

8. Bilgiler ve iletişim

İletişim ve anlaşmazlıkların çözümü için iletişim bilgilerini tekrarlayın.

Hizmet sunumuna ilişkin teklif sözleşmesi örneği

Aşağıda işinize uyarlayabileceğiniz evrensel bir iskelet verilmiştir. Köşeli parantez içindeki [...] metinler kendi verilerinizle değiştirilmelidir.

KAMU TEKLİF SÖZLEŞMESİ
bilgi hizmetlerinin sunulmasına ilişkin

[Şehir] şehri                                                                 "[Tarih]" [Ay] 2026

Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacak olan [Kuruluş Unvanı veya Gerçek Kişi Girişimci], [Görev ve Ad Soyad] adına, [Ana Sözleşme/Belgesi] esasına göre hareket ederek, RF MK md. 437 uyarınca kamu teklifi niteliğinde olan bu Sözleşmeyi yayınlamaktadır.

1. TANIMLAR
1.1. Teklif – [Site adresi] sitesinde yayınlanan bu belge.
1.2. Kabul – Teklif koşullarının [fatura ödemesi / sitede kayıt / "Sipariş Ver" düğmesine basma] yoluyla tam ve koşulsuz kabulü.
1.3. Müşteri – Teklif koşullarını kabul eden, ehliyetli herhangi bir gerçek veya tüzel kişi.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
2.1. Hizmet Sağlayıcı, Müşteriye [hizmet tanımı, örn.: web sitesi tasarımı geliştirme] hizmetlerini sunmayı taahhüt eder; Müşteri ise bu hizmetleri kabul etmeyi ve ödemeyi taahhüt eder.
2.2. Hizmetlerin ayrıntılı özellikleri sitedeki Talep Formunda veya düzenlenen faturada belirtilmiştir.

3. ÜCRET VE ÖDEME DÜZENİ
3.1. Hizmet ücreti, sitede yayınlanan fiyat listesine göre belirlenir ve Kabul anında sabitlenir.
3.2. Ödeme, tutarların Hizmet Sağlayıcının banka hesabına aktarılması yoluyla %100 peşin ödeme şeklinde yapılır.
3.3. Ödeme tarihi, tutarların Hizmet Sağlayıcının hesabına geçtiği gün olarak kabul edilir.

4. HİZMET SUNUM DÜZENİ
4.1. Hizmet sunum süresi, ödemenin alındığı tarihten itibaren [Adet] iş günüdür.
4.2. Hizmet sonucu, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine elektronik olarak Müşteriye iletilir.

5. TARAFLARIN SORUMLULUĞU
5.1. Hizmet sunum sürelerinin ihlali halinde Hizmet Sağlayıcı, her gecikme günü için hizmet bedelinin %0,1'i oranında ceza faizi öder.
5.2. Hizmet sonucunun zamanında alınmasını engelleyen iletişim ağlarındaki arızalardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

6. PARA İADESİ
6.1. Müşteri, hizmetler başlamadan önce herhangi bir anda Hizmet Sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunarak hizmetlerden vazgeçebilir. Bu durumda Hizmet Sağlayıcı, fiilen yapılan masraflar düşüldükten sonra ödenen tutarı iade eder.
6.2. İade, [Adet] gün içinde Müşterinin hesap bilgilerine yapılır.

7. HİZMET SAĞLAYICININ BİLGİLERİ
[Unvan]
TIN: [Numara]
OGRN: [Numara]
Adres: [Yasal adres]
E-posta: [İletişim e-postası]

Teklif hazırlarken sık yapılan hatalar

1. Açık bir kabul mekanizmasının olmaması. Ödemenin rızaya eşit olduğu yazılmazsa müşteri, "imzalanmamış" sözleşmeyi tek taraflı olarak cezai şart olmadan feshetmeyi talep edebilir.
2. Eksik temel koşullar. Yasalar her sözleşme türü için kendi temel koşullarını belirler. Satım için bu, ürünün adı ve miktarıdır; kira için kiralanan nesnedir. Bunlar olmadan sözleşme geçersizdir.
3. Tüketici haklarının göz ardı edilmesi. Yasayla kıyaslandığında tüketici haklarını kısıtlayan koşullar (örneğin uzaktan satış için "ürün değişime ve iadeye tabi değildir") geçersiz sayılır.
4. Gizli yerleştirme. Teklif herkese açık olmalıdır. Sayfanın altında küçük puntolarla bağlantı verilmesi veya belgeyi sitenin derinliklerinde aramanın istenmesi, mahkeme tarafından tüketicinin yanıltılması olarak değerlendirilebilir.

İşletmeler için teklif ne zaman gereklidir

Teklif sözleşmesinin kullanımı aşağıdaki durumlarda optimaldir:

• Çevrimiçi mağazalar ve pazaryerleri. Yöneticilerin katılımı olmadan binlerce işlemi otomatik olarak gerçekleştirmeye olanak tanır.
• SaaS hizmetleri ve abonelikler. Kullanıcı kaydı ve abonelik ödemesi sözleşme ilişkilerini anında oluşturur.
• Serbest çalışma ve tek seferlik hizmetler. Belirli bir müşteriye teklif faturası göndermek belge akışını basitleştirir: müşteri sadece faturayı öder ve sözleşme, faturada veya ekli dosyada belirtilen koşullarla kurulmuş sayılır.

2026 yılında teklif kullanımı, dijital işletmeler için standart hale gelmiş, satışların ölçeklendirilmesini ve kitlesel işlemlerde hukuki risklerin en aza indirilmesini sağlamıştır.