Rostelecom Hizmetlerinin İptali: Kapsamlı Rehber

Rostelecom internetini iptal etmek için size uygun seçeneği belirleyin: geçici askıya alma (sözleşme korunarak hizmetin 6–12 aya kadar bloke edilmesi) veya sözleşmenin tamamen feshedilmesi (ekipman iadesiyle birlikte hizmetin sonlandırılması). Başvuruyu en hızlı şekilde kişisel hesap veya "Moy Rostelecom" mobil uygulaması üzerinden yapabilirsiniz. Tam iptal işlemi için şirkete ait kiralık ekipmanların ofise teslim edilmesi gerekmektedir.

Geçici duraklatma, trafik ücreti ödememenizi sağlar ancak genellikle hat bakımı veya modem kiralaması için abonelik ücreti kesilmeye devam eder. Sözleşmenin tamamen feshedilmesi aylık ödemelerden kurtarır, ancak borçların kapatılmasını ve teknik ekipmanları teslim etmek için bir iletişim merkezini ziyaret etmenizi gerektirir.

Askıya alma mı fesih mi: Hangisini seçmeli

Seçim, gelecekteki planlarınıza bağlıdır. Doğru kararı vermek için tablodaki koşulları karşılaştırın.

İptal seçeneklerinin karşılaştırılması

Hizmeti geçici olarak nasıl askıya alırsınız

Hizmet "Gönüllü Bloke" veya "Hizmet Sunumunun Askıya Alınması" olarak adlandırılır. Tüm tarifelerde mevcut değildir, bu nedenle ilk adım kişisel hesaptan kontrol etmektir.

Yöntem 1: Kişisel hesap veya uygulama üzerinden (Önerilen)

Bu, 2–3 dakika süren en hızlı yöntemdir.

1. Kişisel hesaba giriş yapın veya "Moy Rostelecom" uygulamasını açın.
2. "Hizmetler" veya "İnternet" bölümüne gidin.
3. "Askıya Al" veya "Hizmeti Bloke Et" düğmesini bulun.
4. Blokajın başlangıç tarihini ve gerekirse tahmini blokaj kaldırma tarihini seçin.
5. İşlemi SMS ile gelen kodla onaylayın.

Durum anında veya birkaç saat içinde değişecektir. Erişim kısıtlanacak ancak faturadaki "bakım" veya "kiralama" kalemi devam edebilir.

Yöntem 2: 8 800 100 0 800 numarasını arayarak

Kişisel hesapta bloke etme düğmesi yoksa:

1. Müşteri hizmetlerini arayın (arama ücretsizdir).
2. Kimlik doğrulamasını geçin (Ad Soyad, pasaport bilgileri veya güvenlik kelimesini belirtin).
3. Operatörden "Gönüllü Bloke" hizmetini aktif etmesini isteyin.
4. Duraklama sırasında abonelik ücreti yansıyıp yansımayaacağını netleştirin.

Yöntem 3: Satış ofisinde

Pasaport gereklidir. Çalışan, askıya alma talebini düzenleyecektir. Bu yöntem, aynı anda başka sorunları çözmek istiyorsanız (örneğin, dondurma sonrası tarife değişikliği) mantıklıdır.

Sözleşmeyi tamamen nasıl feshedersiniz

Tam iptal prosedürü, finansal hesaplamaları ve şirket malının iadesini içerdiğinden daha karmaşıktır.

Adım 1. Borç kontrolü

Başvuru yapmadan önce borcunuz olmadığından emin olun.

• Kişisel hesaba girin ve bakiyenizi kontrol edin.
• Borç varsa, ödeyin. Borç varken sözleşme feshi mümkün değildir; sistem başvuruyu kabul etmez veya borç büyümeye devam ederek yasal takibe dönüşür.

Adım 2. Fesih başvurusu yapma

Bunu üç yolla yapabilirsiniz:

1. Çevrimiçi (her yerde mevcut değil): Bazı bölgelerde Kişisel Hesapta "Sözleşmeyi Feshet" bölümü vardır. Düğme yoksa, başvuru oluşturmak için destek sohbetini kullanın. Size bir ofis ziyareti tarihi atanacaktır.
2. Telefonla: 8 800 100 0 800 numarasını arayın ve fesih başvurusu bırakın. Operatör, hangi ofise ve hangi belgelerle gitmeniz gerektiğini bildirecektir.
3. Ofiste şahsen: En güvenilir yöntemdir. Pasaportunuzu ve ekipmanları yanınıza alın.

Adım 3. Ofis ziyareti ve ekipman iadesi

Bir Rostelecom iletişim merkezine gitmelisiniz (tercihen sözleşmeyi imzaladığınız yer, ancak şehrinizdeki herhangi bir büyük ofis de olur).

• İki nüsha halinde sözleşme fesih dilekçesi yazın.
• Çalışana ekipmanları teslim edin: modem, optik terminal, TV alıcısı, güç kabloları ve size kiralık olarak verilen patch kordları.
• Önemli: Ekipman Teslim Tutanağı düzenlenmesini talep edin. Tutanağa, şirketin cihazla ilgili hiçbir itirazı olmadığı belirtilmelidir. Bu tutanağı ve ofis mührü basılmış dilekçe nüshasını saklayın. Bu, gelecekte "kayıp modem" gerekçesiyle haksız cezalara karşı korumanızdır.

Adım 4. Final hesaplaması

Fesihten sonra size son fatura gelecektir. Şunları içerebilir:

• Mevcut aydaki internet kullanım günleri için ödeme (günlerle orantılı).
• 12–24 ay hizmet kullanma taahhüdü olan bir kampanyadaydıysanız, erken fesih cezası.

Faizlerden kaçınmak için bu faturayı sözleşmede belirtilen süre içinde (genellikle 30 gün) ödeyin.

Ekipman iadesi: Önemli detaylar

Rostelecom'un çoğu modemi ve alıcısı kira veya taksitli satış sözleşmesiyle sunulur.

• Kira: Aylık küçük bir miktar ödersiniz (veya tarife dahildir). Fesih durumunda cihaz iade edilmelidir. Cihaz sizin kusurunuzla hasar gördüyse (fiziksel hasar, sıvı teması izleri), tazminat talep edilebilir.
• Taksitli Satış/Satın Alma: Modem bedelini 12–24 ay boyunca ödediyseniz ve süre dolduysa, ekipman sizin mülkiyetiniz olur. İade etmeniz gerekmez, ancak bu durumu operatöre teyit ettirmek daha iyidir.
• Eksiksizlik: Verilen her şeyi iade edin: cihazın kendisi, güç adaptörü, Ethernet kablosu (patch kord). Kablonun eksikliği eksik paket olarak değerlendirilebilir.

İptal sırasında yapılan yaygın hatalar

1. Sadece kabloyu prizden çekmek. Hizmetler sunulmaya devam eder, abonelik ücreti yansıtılır. Borç büyür ve ardından tahsilat şirketlerinin veya mahkemenin eline geçer.
2. "Ek" hizmetleri unutmak. İnternete genellikle antivirüsler, bulut depolama alanları veya film abonelikleri bağlıdır. İnternetin askıya alınması bunları her zaman kapatmaz. Bloke etmeden önce Kişisel Hesaptaki aktif hizmet listesini kontrol edin.
3. İade tutanağını saklamamak. Modemi teslim ettiğinize dair kağıt kanıt olmadan, şirket altı ay sonra "ekipman kaybı" için 3–5 bin ruble tutarında fatura çıkarabilir. Tutanak olmadan aksini kanıtlamak zor olacaktır.
4. Erken fesih cezasını görmezden gelmek. Kampanyada belirtilen süreden önce ayrılırsanız (örneğin, "2 yıl çalışma şartıyla ücretsiz modem"), elde edilemeyen kazanç için size fatura kesilir. Bu faturanın ödenmemesi kredi sicilinize zarar verir.

SSS: Sorulara cevaplar

Ofisi ziyaret etmeden sözleşmeyi çevrimiçi feshedebilir miyim? Kiralık ekipman iadesi içeren sözleşme feshini tamamen çevrimiçi yapmak şu anda zordur. Çoğunlukla çevrimiçi başvuru sadece ön kayıt işlevi görür. Tutanakların imzalanması ve teknik ekipmanların teslimi için ofis ziyareti zorunludur. İstisna, kendi ekipmanınızın olması ve borcunuzun bulunmaması durumudur; bu durumda bazı bölgelerde sohbet veya SMS onaylı telefon görüşmesi yoluyla kapatma mümkün olabilir.

Modemi iade etmezsem ne olur? Rostelecom, kiralanan mülkün iade edilmemesi nedeniyle fatura kesecektir. Tutar sözleşmeye göre belirlenir (genellikle cihazın kalan veya tam maliyeti). Ödemeyi reddetmeniz durumunda dava mahkemeye taşınabilir.

Ekipmanın bana ait mi yoksa kiralık mı olduğunu nasıl öğrenirim? Aylık faturaya bakın. "Ekipman Kiralama" veya "Terminal Abonelik Ücreti" gibi ayrı bir kalem varsa, modem başkasına aittir. Bu bilgiyi ayrıca Kişisel Hesabın "Ekipman" bölümünde görebilir veya 8 800 100 0 800 numarasını arayarak öğrenebilirsiniz.

Feshetmek yerine sözleşmeyi başka birine devredebilir miyim? Evet, bu hizmete "Hak ve Yükümlülüklerin Devri" veya "Sahip Değişikliği" denir. Her iki tarafın (mevcut ve yeni abone) pasaportlarıyla ofise gelmesi gerekir. Taşınıyorsanız ve yeni sakin internetinizi kullanmak istiyorsa bu avantajlıdır. Böylece erken fesih cezalarından ve yeni bağlantı masraflarından kaçınmış olursunuz.