MTS ve Rostelecom hizmetlerinden vazgeçmek için adım adım plan
MTS ve Rostelecom'da interneti tamamen kapatmak ve para kesintilerini durdurmak için SIM kartı atmak veya yönlendiriciyi fişten çekmek yeterli değildir. Hizmet sunum sözleşmesini resmi olarak feshetmeniz gerekir. MTS mobil tarifleri için bu işlem genellikle uygulama üzerinden yapılabilirken, ev interneti ve TV (özellikle Rostelecom'da) için çoğunlukla pasaportla ofisi ziyaret etmek ve ekipmanı iade etmek gerekir. Aşağıda her operatör için güncel yöntemler sunulmaktadır.
Önemli: Hizmetleri kullanmamanız abonelik ücretinin tahakkuk etmesini durdurmaz. Borç artacak ve daha sonra tahsilat ajanslarına veya icra memurlarına devredilecektir.
MTS'te mobil internet ve iletişimin iptali
MTS, mobil iletişim sözleşmesini birkaç şekilde feshetmenize olanak tanır. Seçim, borcunuzun olup olmamasına ve ek hizmetlerin bağlı olup olmadığına bağlıdır.
Yöntem 1: "Moy MTS" uygulaması üzerinden (en hızlı)
Borcunuz yoksa ve karmaşık bağlantılarınız (örneğin kurumsal tarifeler) yoksa, başvuruyu çevrimiçi yapabilirsiniz:
- "Moy MTS" uygulamasına girin.
- Profile gidin (insan simgesi veya menü).
- "Ayarlar" veya "Hizmet Yönetimi" bölümünü bulun.
- "Sözleşme Feshi" veya "Hizmetlerden Vazgeçme" seçeneğini seçin.
- Ekrandaki talimatları izleyin. İşlemi SMS koduyla onaylamanız gerekecektir.
Dikkat: Başvuru yaptıktan sonra numara anında bloke edilmez. Süreç genellikle 30 güne kadar sürer. Bu dönemde abonelik ücreti kullanım günlerine orantılı olarak tahsil edilebilir.
Yöntem 2: İletişim mağazasında
Uygulama üzerinden fesih işlemi gerçekleştirilemiyorsa (örneğin sistem hatası veya borç nedeniyle):
- Pasaportunuzu alın.
- Herhangi bir resmi MTS salonunu ziyaret edin.
- Sözleşme feshi için dilekçe yazın.
- Dilekçenin kabul edildiğine dair işaretli bir kopyasını talep edin.
Kalan bakiye ile ne yapılır?
Hesabınızda pozitif bakiye varsa şunları yapabilirsiniz:
- Parayı başka bir MTS numarasına aktarmak (uygulama veya salon üzerinden).
- Banka hesabına para iadesi için dilekçe yazmak (iade süreci 30–45 gün sürebilir).
Rostelecom'da ev interneti ve TV'nin iptali
Rostelecom sabit hat hizmetleri (ev interneti, interaktif TV) sunar. Burada süreç daha karmaşıktır çünkü genellikle kiralanmış ekipmanlar (yönlendiriciler, set üstü kutular) söz konusudur.
Adım 1: Sözleşmenin ve ekipmanın kontrol edilmesi
Ziyaretten önce sözleşmenizi bulun. Ekipman kiralama maddelerine dikkat edin. Yönlendirici veya TV set üstü kutusu size kiralama veya taksitle sağlandıysa, bunları iade etmeniz gerekir, aksi takdirde cihazların tam maliyeti hesabınızdan tahsil edilir.
Adım 2: Başvurunun yapılması
Rostelecom'da ev interneti sözleşmesinin çevrimiçi feshi tüm bölgelerde ve tüm sözleşme türleri için mevcut değildir. En güvenilir yöntem kişisel ziyarettir.
- Belgeleri hazırlayın: Rusya Federasyonu vatandaşının pasaportu. Sözleşme başka bir kişi adına düzenlenmişse noter onaylı vekaletname gereklidir.
- Ekipmanı iade edin: Yönlendiriciyi, güç kablolarını ve TV set üstü kutusunu Müşteri Hizmet Merkezi'ne (ÇOK) getirin. Çalışanların ekipmanı kabul ettiğinden ve teslim-alım tutanağı verdiğinden emin olun.
- Dilekçe yazın: Ofiste sözleşme feshi formunu doldurun. Hizmetleri durdurmak istediğiniz tarihi belirtin.
- Kopyayı alın: Gelen numarası ve damgası bulunan dilekçenin ikinci nüshasını mutlaka saklayın.
İpucu: Ziyaretten önce 8 800 100 0 800 numaralı çağrı merkezini arayın. Bazen operatörler elde tutma için avantajlı koşullar sunabilir veya başvuru kabul eden en yakın ofisi belirterek boşuna gitmenizi önleyebilir.
Sözleşme çevrimiçi feshedilebilir mi?
Rostelecom web sitesindeki kişisel hesapta veya "Dom Rostelecoma" uygulamasında bazen "Hizmetlerden Vazgeçme" işlevi mevcuttur. Ancak bu işlev yalnızca şu durumlarda çalışır:
- Borcunuz yoksa.
- Kiralanmış ekipmanınız yoksa (veya zaten satın alındıysa).
- Bölgeniz bu işlevi destekliyorsa.
Düğme aktifse talimatları izleyin. Değilse — sadece ofis.
Hizmet iptali sırasında yapılan yaygın hatalar
| Hata | Sonuçları | Doğrusu |
|---|---|---|
| SIM kartı/yönlendiriciyi sadece atmak | Borç artmaya devam eder, kredi geçmişi bozulur | Resmi fesih dilekçesi vermek |
| Kiralanan yönlendiriciyi iade etmemek | Cihazın tam maliyeti tahsil edilir (3–7 bin ruble) | Teslim-alım tutanağı ile ekipmanı iade etmek |
| "Son ay" ödemesini görmezden gelmek | Eksik ay için borç oluşur | Sözleşmenin kapatıldığı tarihe kadar fiilen kullanılan hizmet bedelini ödemek |
| Dilekçe kopyasını kaybetmek | İhtilaf durumunda başvuru gerçeği kanıtlanamaz | Hesap tamamen kapanana kadar operatör onaylı kopyayı saklamak |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Soru: Hizmetlerin iptali ne kadar sürer? Cevap: MTS mobil iletişim için — genellikle 30 güne kadar. Rostelecom ev interneti için — başvuru ve ekipman iadesinden itibaren 10 ila 30 gün.
Soru: Ayın 5'inde iptal ediyorsam o ay için ödeme yapmam gerekir mi? Cevap: Evet, abonelik ücreti tarifenizin koşullarına bağlı olarak tam hesap dönemleri için veya kullanım günlerine orantılı olarak tahsil edilir. Başvuru sırasında bunu netleştirin.
Soru: Operatör dilekçeyi kabul etmeyi reddederse ne yapılmalı? Cevap: Yazılı ret talebinde bulunun. Sözlü bir çözüm yoksa, dilekçeyi içeriğin listesi ve teslim alındı bilgisini içeren taahhütlü mektupla şirketin yasal adresine gönderin. Bu, sözleşmeyi feshetme niyetinizin yasal kanıtı olacaktır.
Soru: Sadece interneti iptal edip ev telefonunu bırakabilir miyim? Cevap: Evet, Rostelecom'da diğer hizmetleri (telefonija) bırakarak belirli hizmetleri (internet, TV) iptal edebilirsiniz. Bunun için sözleşmenin tamamen feshedilmesi yerine, tarife planının değiştirilmesi veya belirli bir seçeneğin iptali için dilekçe vermeniz gerekir.