Rostelecom hizmetlerinin adrese göre kullanılabilirliğinin kontrol edilmesi

Rostelecom bağlantı imkanını kontrol etmek için sağlayıcının resmi web sitesini, mobil uygulamayı veya 8 800 100 0 800 numaralı sıcak hattı kullanabilirsiniz. Bunun için bina bloğu ve daire numarası belirtilerek tam adresin girilmesi yeterlidir. Adres veritabanında bulunamazsa, bu durum teknik imkanın olmaması, adres siciliyle ilgili hatalar veya hat için özel proje hazırlanması gerekliliği anlamına gelebilir. Bu gibi durumlarda geri arama talebi bırakmanız veya en yakın müşteri hizmetleri ofisine başvurmanız önerilir.

Teknik imkanların kontrol edilmesine yönelik yöntemler

Evinize internet çekilip çekilmediğini öğrenmenin birkaç güvenilir yolu vardır. Yöntem seçimi, ne kadar hızlı yanıt almak istediğinize ve operatörle iletişime geçmeye hazır olup olmadığınıza bağlıdır.

1. Resmi web sitesi üzerinden çevrimiçi kontrol

Bu en hızlı yöntemdir. Sistem, girilen verileri otomatik olarak kapsama alanı haritasıyla karşılaştırır.

1. Rostelecom web sitesinin ana sayfasına gidin.
2. «Ev internetini bağla» formunu bulun (genellikle sitenin üst kısmında veya sayfanın ortasında yer alır).
3. Şehir, cadde/sokak, bina numarası, blok (varsa) ve daire numarasını girin.
4. «Kontrol et» veya «Bağla» düğmesine tıklayın.

Hizmetler mevcutsa, sistem hemen uygun tarifeleri sunacaktır. Mevcut değilse, teknik imkanın olmadığına dair bir mesaj görünecektir.

2. «Moi Rostelecom» mobil uygulaması

Uygulamada ayrıca adres kontrolü işlevi bulunur; bu işlev, görüntüleme geçmişini kaydetmesi ve kişisel hesap üzerinden (misafir modunda bile) doğrudan başvuru yapmanıza olanak tanıması açısından kullanışlıdır.

3. Sıcak hattı arama

Çevrimiçi hizmet hata veriyorsa veya adresin doğruluğundan emin değilseniz, 8 800 100 0 800 numarasını arayın. Operatör, adresi genel haritadan daha güncel olabilecek dahili veritabanlarında manuel olarak kontrol edecektir.

Adres bulunamazsa ne yapılmalı

Hizmetin «Adres bulunamadı» veya «Hizmetler mevcut değil» yazdığı durumlar sıkça karşılaşılır. Bu her zaman nihai bir reddetme anlamına gelmez. İşte izlenmesi gereken adımlar:

1. Adresin yazımını tekrar kontrol edin. Sokak türünü (cad., bulv., yol), bina bloğu ve yapı numarasını doğru belirttiğinizden emin olun. Yeni konut komplekslerinde adresler veritabanına gecikmeli yansıyabilir. Sadece sokak ve bina numarasını girip, daireyi daha sonra listeden seçmeyi deneyin.

2. Bağlantı talebi bırakın. Otomatik kontrol olumsuz olsa bile, web sitesinde «Talep bırak» veya «Kapsama alanı eksikliğini bildir» formu bulunmaktadır. Mühendisler, kablo döşeme imkanını bireysel olarak kontrol edecektir. Henüz ekipmanın bulunmadığı binalarda, komşulardan gelen talep grubu oluştuğunda ekipman kurulabilir.

3. Satış ofisine başvurun. Bölgesel ofislerdeki yöneticiler, genişletilmiş ağ haritalarına erişime sahiptir ve web sitesinde henüz yansıtılmayan bölgenizdeki modernizasyon planlarından haberdar olabilirler.

4. Yönetim şirketi (UK) veya site yönetimi (TSJ) ile netleştirin. Bazen sorun sağlayıcıda değil, ekipman kurulumu için bodrum katına veya çatı arasına erişim olmamasındadır. Yönetim şirketi, binada Rostelecom ile bina içi ağların bakımı için geçerli bir sözleşme olup olmadığını teyit edebilir.

Şehirde bile neden internet olmayabilir

Belirli bir adreste kapsama alanının olmaması genellikle üç nedenden biriyle ilgilidir:

• Teknik imkansızlık. Eski özel sektör bölgelerinde veya uzak alanlarda ana fiber optik hat bulunmayabilir. Tek bir abone için kablo döşemek ekonomik açıdan mantıklı değildir.
• Ekipman aşırı yüklenmesi. Yeni yüksek katlı binalarda switch'lerdeki portlar dolu olabilir. Bu durumda adres «kullanılabilir» olarak kabul edilir ancak bağlantı için boş yer yoktur. Çözüm, ağın genişletilmesini beklemek veya sağlayıcı tarafından ek ekipman kurulmasını sağlamaktır.
• Yasal kısıtlamalar. Binaya erişim mahkeme kararıyla veya yönetim şirketiyle sözleşme olmaması nedeniyle engellenmiş olabilir.

Alternatif bağlantı seçenekleri

Rostelecom gerçekten kablolu interneti çekemiyorsa, sağlayıcılar tarafından sunulan diğer teknolojileri değerlendirin:

Kablolu teknolojiler mevcut değilse, operatörden 4G yönlendirici üzerinden ev interneti bağlantısı imkanını sorun. Rostelecom, kablosuz erişim için böyle ekipmanlar ve tarifeler sunar; bunlar geçici veya kalıcı bir çözüm olabilir.

Adres kontrolü sırasında yapılan yaygın hatalar

• Bina bloğu ve yapı numarasının göz ardı edilmesi. Büyük şehirlerde aynı numaraya sahip ancak farklı eklerle (örneğin, 10A, 10B) olan binaların teknik donanımları farklı olabilir.
• Eski sokak adının kullanılması. Bölgenizde sokaklar yakın zamanda yeniden adlandırıldıysa, veritabanının güncellenmesi birkaç hafta sürebilir. Binayı haritada bulup kadastro verilerindeki resmi adresini kontrol etmeyi deneyin.
• Adres yerine posta kodunun girilmesi. Arama formu sokak adlarına göre çalışır, posta kodlarına göre değil.

SSS

Rostelecom'u özel bir eve bağlamak mümkün mü? Evet, yakından ana hat geçiyorsa mümkündür. Özel sektör bölgeleri için genellikle «Özel eve internet» programı geçerlidir; burada arsaya kadar kablo döşeme ücretli olabilir veya promosyonlar kapsamında ücretsiz olabilir. Çalışmaların kesin maliyeti, incelemeden sonra mühendis tarafından hesaplanacaktır.

Bağlantı talebi ne kadar süreyle geçerlidir? Talep genellikle sistemde 1 ila 3 ay arasında saklanır. Bu süre içinde teknik imkan doğarsa (örneğin, yeni hat döşenirse), operatör sizinle iletişime geçecektir.

«Onay gerekiyor» durumu ne anlama gelir? Bu, fiziksel olarak kablo çekilebileceği ancak ek çalışmalar gerektiği anlamına gelir: belediyeden, yönetim şirketinden izin alınması veya binanın cephesinden kablo döşenmesi. Böyle bir talebin incelenmesi 14 güne kadar sürebilir.

Neden web sitesi bir tarife gösterirken, telefonda başka bir tarife söylüyorlar? Promosyonlar ve tarifeler farklı bölgeler ve bağlantı türleri için (yeni binalar için promosyon vs. standart tarife) farklılık gösterebilir. Çağrı merkezi operatörü tarafından adresin manuel kontrolünden sonra sağlanan bilgiler daha doğru ve önceliklidir.