Paket gönderimi: Ambalajlamadan takip numarasına kadar

Kerem Aydın·12 Temmuz 2026·⏱4 dk

Bir paket göndermek için ürünü doğru şekilde paketlemeniz, adres formunu (konşimento) doldurmanız, teslimat türünü seçmeniz ve hizmeti şubede veya çevrimiçi olarak ödemeniz gerekir. Kutu ve alıcı bilgilerini önceden hazırlarsanız tüm işlem 10–15 dakika sürer. Aşağıda, kuyruklardan, fazla ödemelerden ve iadelerden kaçınmanıza yardımcı olacak detaylı bir eylem algoritması yer almaktadır.

Ambalaj ve içeriğin hazırlanması

Sağlam ambalaj, yükün hasarsız ulaşmasının garantisidir. Posta operatörleri genellikle yetersiz ambalajlamadan kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

Ambalajlama algoritması:

Kutu seçimi. Uygun boyutta yeni karton kutular kullanın. Yumuşak eşyalar (kıyafetler) için yapışkanlı ağızlı dayanıklı polimer poşetler uygundur. Önceki etiket izleri veya hasarlar içeren eski kutuları kullanmayın.
İçeriğin korunması. Kırılacak eşyaları en az iki kat baloncuklu naylonla sarın. Kutunun içindeki boşlukları kağıt, köpük veya hava yastıklarıyla doldurun ki eşya sallantıda hareket etmesin.
Hava geçirmezlik. Kutunun tüm ek yerlerini ve dikişlerini en az 4–5 cm genişliğinde şeffaf ambalaj bandıyla sağlam bir şekilde bantlayın. Bant yan duvarlara taşmalıdır.

Yasaklı ürünler. Yanıcı sıvılar, silahlar, özel kaplar olmadan bozulabilir gıdalar, hayvanlar ve bitkiler (veteriner sertifikası olmadan) gönderilemez. Kısıtlamaların tam listesini operatörün web sitesinden veya şube çalışanından öğrenin.

Belgelerin ve adres bilgilerinin doldurulması

Gönderim için posta konşimentosunu (116эп formu veya kağıt muadili) doldurmanız gerekecektir. Bu işlemi posta uygulaması üzerinden önceden çevrimiçi olarak veya doğrudan şubede yapabilirsiniz.

Zorunlu bilgiler:

Alıcı: Ad Soyad tam olarak, tam adres (posta kodu, şehir, cadde/sokak, bina no, daire no), iletişim telefonu.
Gönderici: Sizin Ad Soyadınız, geri dönüş adresiniz ve telefonunuz. Geri dönüş adresi kritik öneme sahiptir: paket teslim edilemezse size iade edilir.
İçerik listesi. Değerli eşyalar veya belgeler gönderiyorsanız, içerik listesini iki nüsha halinde düzenlemeniz önerilir. Bir nüsha pakete konulur, diğeri operatörün mührüyle sizde kalır. Bu, gönderdiğiniz şeylerin kanıtıdır.

Hız için hayat kurtaran ipucu. Elektronik konşimentoyu posta mobil uygulamasında önceden doldurun. Şubede sadece QR kodunu göstermeniz, paketi tarttırmanız ve ödemeniz yeterli olacaktır. Bu, kuyrukta beklemeyi 10 dakikaya kadar azaltır.

Tarife ve ek hizmetlerin seçimi

Gönderim maliyeti ağırlık, boyutlar, mesafe ve teslimat hızına bağlıdır.

Parametre	Fiyat ve süreye etkisi	Öneri
Ağırlık	Her 100–500 g için tarifelendirilir.	Yaklaşık hesaplama için paketi evde mutfak terazisinde tartın.
Boyutlar	Büyük hacimde fiyat şu formülle hesaplanır: (U+G+Y)/2.	"Hava" için ödeme yapmamak adına kompakt paketleyin.
Hız	"Ekonomi" (karayolu taşımacılığı) daha ucuzdur ancak daha uzun sürer. "Ekspres" (havayolu) daha pahalıdır ancak daha hızlıdır.	Acil belgeler için ekspresi, eşyalar için standardı seçin.
Beyan edilen değer	Yük sigortası. Hizmet maliyeti – değerin yüzdesidir.	Elektronik cihazları, takıları ve önemli belgeleri mutlaka sigortalayın.

Ek seçenekler:

Teslimat bildirimi. Alıcı paketi aldığında SMS veya mektup alırsınız.
Kapıda ödeme. Alıcı ürünü teslim alırken öder ve para size transfer edilir. Hizmet ücretlidir ve özel bir formun doldurulmasını gerektirir.

Şubede işlemlerin gerçekleştirilmesi

Paketlenmiş paket ve kimlik belgenizle (pasaport/kimlik) şubeye gidin. Basit gönderilerde pasaport istenmeyebilir, ancak yanınızda bulundurmanız daha iyidir.
Paketi operatöre teslim edin. Personel ambalajın sağlamlığını ve yasaklı içerik olup olmadığını kontrol eder (gözden geçirme için kutuyu açmanızı isteyebilir).
Konşimentodaki verileri onaylayın. Çevrimiçi doldurduysanız, operatör QR kodunu okutacaktır.
Hizmet bedelini ödeyin. Takip numarasını (14 basamaklı barkod) içeren fişi mutlaka saklayın. Bu numara ile yükün hareketini takip edebilirsiniz.

Takip ve sorun çözme

Ödemenin ardından paketin durumu "Kabul edildi" olarak değişir. Daha sonra takip numarasını girerek web sitesi veya uygulama üzerinden takip edebilirsiniz.

Temel durumlar:

Kabul merkezinden ayrıldı – ayırma merkezine gönderildi.
Teslimat noktasına vardı – paket alıcının şehrinde.
Teslim edildi – işlem tamamlandı.

Sorun oluşursa:

Gecikme. Durum 3–5 günden uzun süre güncellenmezse, web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla takip numarasını belirterek arama talebi oluşturun.
Hasar. Alıcı teslim sırasında ambalaj hasarı fark ederse, makbuzu imzalamadan önce şubede tutanak tutmalıdır. Bu tutanak olmadan tazminat talebinin değerlendirilmesi zor olacaktır.

Gönderim sırasında yapılan yaygın hatalar

Yanlış posta kodu. Paket başka bir bölgeye gidebilir veya göndericiye iade edilebilir. Posta kodunun ilk rakamlarını her zaman tekrar kontrol edin.
Zayıf ambalaj. Elle bastırıldığında ezilen kutu büyük olasılıkla yolda hasar görür.
Alıcı telefonunun olmaması. Kurye veya posta çalışanı adresi veya teslimat saatini netleştirmek için iletişime geçemez.
İçerik listesini ihmal etmek. İçerik listesi olmadan içeriğin bir kısmı kaybolursa, belirli eşyaların gönderildiğini kanıtlamak neredeyse imkansızdır.

SSS

Pasaportsuz paket gönderebilir miyim? Genellikle basit paketlerin kabulünde pasaport istenmez, ancak taahhütlü gönderiler, beyan edilen değerli paketler veya kapıda ödemeli gönderiler için kimlik belgesi zorunludur.

Postaya gidemiyorsam paketi nasıl gönderirim? Evde gönderimi kabul etmek için kurye çağırma hizmetini kullanın (tüm yerleşim yerlerinde mevcut değildir) veya operatör bu işlevi destekliyorsa otomatlar ve sipariş teslim noktaları aracılığıyla teslimatı ayarlayın.

Talep edilmeyen paket ne kadar süre saklanır? Varış şubesindeki standart saklama süresi 15–30 gündür (operatörün kurallarına bağlı olarak). Bundan sonra paket masrafları göndericiye ait olmak üzere göndericiye iade edilir.