Wildberries üzerinden ürün gönderimi: Adım adım rehber

Wildberries ile bir paket göndermek için kurye aramanıza veya postane gitmenize gerek yoktur; uygulamadan veya web sitesinden en yakın sipariş teslimat noktasını (PVT) seçmeniz, gönderim talebi oluşturmanız, ürünü personele teslim etmeniz ve hizmeti ödemeniz yeterlidir. Sistem otomatik olarak konşimento oluşturur ve takip numarası yük kabul edildikten hemen sonra kişisel hesabınızda görünür. Bu yöntem hem bireysel kullanıcılar (iadeler, hediye gönderimi) hem de satıcılar için uygundur.

Kimler paket gönderebilir ve hangi seçenekler mevcuttur?

Paket gönderme hizmeti iki kategori kullanıcıya sunulmaktadır: normal alıcılar (bireysel kişiler) ve pazaryeri ortakları (satıcılar). Sürecin işleyişi statünüzüne bağlı olarak biraz farklılık gösterir.

Bireysel kişiler için:

• Ürün iadesi. En yaygın senaryodur. Ürün uymazsa, iade süresi içinde herhangi bir PVT'de ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
• Hediye veya eşya gönderimi. Hizmet, başka bir kişiye (örneğin başka bir şehirdeki bir akrabaya) Wildberries lojistik altyapısı aracılığıyla paket göndermenize olanak tanır. Hizmet ücretlidir; tarife ağırlığa ve mesafeye göre değişir.

Satıcılar için:

• Depoya sevkiyat (FBO). Ürünü platform standartlarına göre paketlersiniz ve sıralama merkezine veya kabul noktasına getirirsiniz.
• Satıcı deposundan sevkiyat (FBS). Sipariş geldiğinde ürünü toplar, etiketlersiniz ve belirlenen zaman aralığında kuryeye teslim eder veya PVT'ye/otomata götürürsünüz.

Uygulamada gönderimi nasıl başlatabilirsiniz: Adım adım talimatlar

Gönderim oluşturma süreci son derece otomatiktir ve birkaç dakika sürer. Tüm işlemler Wildberries mobil uygulaması veya web sitesindeki kişisel hesap üzerinden gerçekleştirilir.

1. Adım. Talep oluşturma

1. Uygulamaya girin ve "Teslimatlar" bölümüne (kamyon ikonu) gidin veya hizmetler menüsündeki "Paket Gönder" butonunu bulun.
2. Gönderim türünü seçin: "Ürün İade Et" (siparişteki bir iade ise) veya "Yeni Paket Gönder".
3. Alıcı bilgilerini girin: Ad Soyad ve telefon numarası. İade yapıyorsanız, bu bilgiler otomatik olarak doldurulacaktır.
4. Paketin ağırlığını ve boyutlarını belirtin. Kesin ağırlık bilinmiyorsa yaklaşık bir değer girebilirsiniz, ancak nihai tutar PVT personeli tarafından tartıldıktan sonra düzeltilebilir.

2. Adım. Gönderim noktası seçimi

Sistem, mevcut kabul noktalarını içeren bir harita sunacaktır. "Gönderim Kabul Ediyor" statüsüne sahip olanı seçin (tüm PVT'ler kabul işlemi yapmaz). Kapalı bir noktaya gitmemek için çalışma saatlerine dikkat edin.

3. Adım. Ödeme ve barkod alma

Verileri onayladıktan sonra sistem teslimat maliyetini hesaplar (ücretli gönderimler için). Hizmeti uygulama içindeki banka kartıyla ödeyin. Ödemenin hemen ardından size bir gönderim barkodu (QR kodu) oluşturulacaktır. Bu kodu teslimat noktasındaki personele göstermeniz gerekir. Ekran görüntüsü alın veya kodu Apple Wallet / Google Pay'e ekleyin.

Paketleme ve etiketleme gereksinimleri

Başarılı teslimat, ürünün ne kadar güvenli paketlendiğine doğrudan bağlıdır. Wildberries, özellikle kırılgan eşyalar için ambalaj konusunda katı gereksinimler sunar.

Etiketleme: Uygulama üzerinden gönderim yaparken ek bir kağıt etikete gerek yoktur; PVT personeli QR kodunuz bazında taşıma etiketini kendisi yazdırıp yapıştıracaktır. Ancak, satıcıysanız ve FBS sistemiyle çalışıyorsanız, ürün satıcı kişisel hesabındaki gereksinimlere göre ürün kodu barkodu ve sevkiyat barkodu ile önceden etiketlenmelidir.

Gönderim sırasında yapılan yaygın hatalar

Para ve zaman kaybetmemek için şu durumlardan kaçının:

• Yanlış nokta seçimi. Tüm teslimat noktaları halktan paket kabul etmez. Bazıları yalnızca sipariş teslimi için çalışır. Yola çıkmadan önce uygulamadaki haritada noktanın statüsünü mutlaka kontrol edin.
• Güvensiz paketleme. Ürün kötü paketleme nedeniyle (örneğin yumuşak poşette cam) alıcıya hasarlı ulaşırsa sorumluluk gönderene ait olur ve tazminat ödenmeyebilir.
• Yasaklı içerikler. Bozulabilir gıda, silah, yanıcı sıvılar, mücevher ve nakit para gönderilemez. Böyle içerikli paketler açılır ve imha edilir veya masrafı size yansıtılarak iade edilir.
• Pasaport unutulması. Değerli bir gönderimi teslim ederken veya iade işlemini başlatırken PVT personeli kimlik doğrulaması için pasaport isteyebilir. Yanınızda bulundurun.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Paket gönderimi ne kadar? Maliyet, gönderim ve varış şehirleri arasındaki mesafeye, ağırlığa ve boyutlara bağlıdır. Minimum fiyat birkaç yüz rubleden başlar. Kesin tutar, uygulamada ödeme öncesi hesap makinesi tarafından gösterilir. WB'den satın alınan ürünlerin iadesi için hizmet ücretsizdir.

Teslimat ne kadar sürer? Süreler, yerleşim yerlerinin uzaklığına bağlı olarak 1 ila 7 gün arasında değişir. Aynı şehir içinde teslimat genellikle ertesi gün yapılır. Hareket durumunu "Teslimatlar" bölümünden takip numarası ile izleyebilirsiniz.

Paket kaybolursa ne yapılmalı? Gönderim durumu 10 günden fazla güncellenmezse veya paket "kayıp" olarak işaretlenirse, uygulamadaki sohbet üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Sipariş numarasına (takip numarası) ihtiyacınız olacaktır. Kaybın teyit edilmesi durumunda tazminat ödeme süreci başlatılır.

Gönderim sonrası alıcı adresi değiştirilebilir mi? Hayır, paket PVT personeline teslim edildikten sonra rota zaten oluşturulmuştur. Teslimat adresini değiştirmek mümkün değildir. Paketi ya gönderene iade ettirmeniz (ücretli) ya da orijinal adresten teslim almanız gerekir.