Wildberries'de Ürün Hakkında Yorum Nasıl Yazılır
Wildberries'de yorum bırakmak için "Profil" → "Alışverişler" bölümünü açın, teslim aldığınız ürünü seçin ve "Yorum Yap" düğmesine tıklayın. Ürünü yıldızlarla (1'den 5'e kadar) değerlendirmeniz, bir metin yorumu yazmanız ve isterseniz fotoğraf veya video eklemeniz gerekecektir. Yorumunuz, genellikle birkaç dakika ile 24 saat arasında süren otomatik moderasyon sürecinden geçtikten sonra sitede görünecektir.
Yorum düğmesi nerede bulunur
Pazar yerinin arayüzü periyodik olarak güncellenir, ancak yorum formuna erişim mantığı değişmez kalır. İşlemler kullanılan cihaza göre biraz farklılık gösterir.
Mobil uygulamada
Fikirlerinizi paylaşmanın en hızlı yolu budur:
- Sağ alt köşedeki Profil simgesine (insan figürü) dokunun.
- Alışverişler bölümüne gidin.
- İlgili siparişi bulmak için Tümü veya Teslim Edilenler sekmesini seçin.
- Ürün kartına dokunun. Henüz değerlendirme yapmadıysanız, fotoğrafın veya adın altında Yorum Yap veya Ürünü Değerlendir düğmesini göreceksiniz.
- Düğme hemen görünmüyorsa, ürün kartının içine girin; sistem genellikle ekranın üst kısmında bir açılır pencere veya banner ile satın alımı değerlendirmenizi ister.
Web sitesinde (bilgisayar)
- wildberries.ru adresinde oturum açın.
- Sağ üst köşedeki profilinize imleci getirin ve Alışverişler'i seçin.
- Listeden ilgili ürünü bulun.
- Ürünün yanındaki Yorum Yaz bağlantısına tıklayın veya doğrudan ürün sayfasına gidin; sipariş teslim edildiyse, burada da aktif bir değerlendirme formu olacaktır.
Önemli: Yorum düğmesi yalnızca sipariş durumu "Teslim Edildi" veya "İletildi" olarak değiştikten sonra görünür. Paketi teslimat noktasından aldıysanız ancak durum güncellenmediyse, birkaç saat bekleyin veya sayfayı yenileyin.
Yorum nasıl doğru şekilde hazırlanır
Sadece beş yıldız vermek yeterli değildir; böyle bir yorum diğer alıcılar için çok az fayda sağlar ve faydalı görüşler listesinde daha nadiren üst sıralara çıkar.
İdeal bir yorumun yapısı
İyi bir yorum, potansiyel alıcının temel sorularını yanıtlar:
- Uyumluluk: Renk, beden ve kumaş sitedeki açıklamayla eşleşti mi?
- Kalite: Çıkan iplikler, koku veya aksesuar kusurları var mı?
- Beden tablosu: Küçük mü geliyor, büyük mü geliyor yoksa tam bedene mi uyuyor? (Giyim ve ayakkabı için bu kritiktir).
- Ambalaj: Kutu ezik miydi, paketin bütünlüğü korundu mu?
Medya dosyaları için gereksinimler
Wildberries, fotoğraflı ve videolu yorumları teşvik eder. Bunlar fikrinize olan güveni artırır.
- Fotoğraflar: İyi aydınlatmada çekim yapın. Ürünü kullanımda göstermek (insan üzerinde, iç mekanda) ve detayların yakın çekimlerini (dikişler, etiketler, kumaş dokusu) eklemek tercih edilir.
- Video: Kısa bir klip (1 dakikaya kadar), kumaşın dokusunu veya mekanizmanın çalışmasını (elektronik için) daha iyi değerlendirmenizi sağlar.
İpucu: Giysi satın aldıysanız, boyunuzu, kilonuzu ve size uyan bedeni belirtin. Bu, diğer kullanıcıların satın alma öncesi aradığı en yaygın bilgidir.
Moderasyon ve yayınlama
"Gönder" düğmesine tıkladıktan sonra yorumunuz anında görünmez. Moderasyon kontrolünden geçer.
- Süreler: Kontrol genellikle 15 dakika ile bir gün arasında sürer. Yoğun dönemlerde (indirimler, tatiller) süre uzayabilir.
- Reddetme nedenleri:
- Küfür veya hakaret içeren ifadelerin bulunması.
- Kişisel verilerin belirtilmesi (telefon numarası, adres, ad soyad).
- Üçüncü taraf kaynakların reklamının yapılması veya başka mağazalara yönlendirme çağrısı.
- Konu dışı yorum (örneğin, ürünü değerlendirmek yerine kurye hizmetinden şikayet etmek).
- Metnin kopyalanması (başkalarının yorumlarının kopyalanması).
Yorumunuz reddedilirse, uygulamada kısa bir gerekçe ile bildirim alırsınız. Metni düzelterek tekrar gönderebilirsiniz.
Alıcıların sık yaptığı hatalar
| Hata | Neden kötüdür | Doğrusu nasıl yapılır |
|---|---|---|
| "Her şey süper, tavsiye ederim" | Faydalı bilgi içermez | Somut artıları açıklayın: yumuşak kumaş, hızlı teslimat |
| Düşük kaliteli karanlık fotoğraflar | Detaylar görülemez | Kamerayı silin, ışığı açın, birkaç kare çekin |
| Ürün yorumunda teslimattan şikayet | Ürünün puanını haksız yere düşürür | Sadece ürünü değerlendirin. Teslimat sorunlarını destek hattı aracılığıyla çözün |
| Vücut ölçüsü olmadan beden belirtmek | Diğerleri referans alamaz | Şunu ekleyin: "90-60-90 ölçülerine S beden mükemmel oldu" |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Yayınlandıktan sonra yorumumu değiştirebilir veya silebilir miyim? Evet, yayınlamadan sonraki belirli bir süre içinde metni düzenleyebilir veya yorumu tamamen silebilirsiniz. Bunun için "Alışverişler" → "Yorumlarım" bölümüne gidin. Ancak, diğer kullanıcılar yorumunuza tepki verdiyse, düzenleme kısıtlanabilir.
"Yorum Yap" düğmesi etkin değilse ne yapmalıyım? Sipariş durumunu kontrol edin. Ürün hala yoldaysa veya teslimat noktasında alınmayı bekliyorsa, değerlendirme yapamazsınız. Ayrıca, siparişi verdiğiniz hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
Yorumlar benim alıcı puanımı etkiler mi? Doğrudan hayır. Ancak, aktivite ve faydalı yorumlar, kişisel indirimler veya teklifler oluşturulurken pazar yerinin dahili sadakat sistemi tarafından dikkate alınabilir, aunque bu sürecin algoritmaları resmi olarak açıklanmamıştır.
Ürünü iade ettiysem yorum yapabilir miyim? Hayır. Sadece başarıyla alınan ve iade işlemi başlatılmayan ürünler hakkında yorum yapabilirsiniz. Defolu bir ürünü iade ettiyseniz, bunu genel yorum alanında yazmak yerine (çünkü buna erişiminiz olmayacaktır) itirazı kaydetmek için müşteri hizmetlerine başvurmanız önerilir.