Takip kodunu nereden alacağınız ve nasıl kullanacağınız

Rusya Postası gönderisinin takip numarası (barkod) genellikle gönderim makbuzunda, çevrimiçi mağazanın kişisel hesabında veya SMS bildiriminde yer alır. Göndericiyseniz, paket şubeye teslim edildiğinde numara otomatik olarak atanır. Alıcıysanız, kodu satıcıdan veya göndericiden isteyin. Bu numara olmadan normal bir mektubu takip etmek mümkün değildir, çünkü basit gönderiler sistemde kaydedilmez.

Takip numarasının kaynakları: Nerede aranmalı?

Arama yeri, gönderim sürecindeki rolünüz (gönderici veya alıcı) ve gönderi türüne bağlıdır.

Alıcılar (müşteriler) için

Çoğunlukla takip numarasına internet mağazasından sipariş bekleyenler ihtiyaç duyar.

• Mağazanın kişisel hesabı: "Siparişlerim" bölümüne girin. "Gönderildi" durumu genellikle "Takip numarası" alanı veya takip bağlantısı ile birlikte gelir.
• Bildirimler: E-posta ve SMS'lerinizi kontrol edin. Mağazalar, ürünü kuryeye veya postaya teslim ettikten hemen sonra AA123456789RU formatında kod gönderir.
• Satıcıyla sohbet: Pazaryerlerinde (Ozon, Wildberries, AliExpress) numara otomatik olarak görünmüyorsa, iletişim formu aracılığıyla doğrudan satıcıdan talep edebilirsiniz.

Göndericiler için

Paketi şubeye kendiniz götürdüyseniz:

• Makbuz (form-116): Takip numarası fişin üst kısmında yer alır ve genellikle barkod olarak tekrarlanır.
• Elektronik makbuz: Web sitesi veya uygulama üzerinden işlem yaptığınızda, numara işlem geçmişine kaydedilir ve bağlı e-posta adresine gönderilir.

Rusya Postası takip numaralarının formatları

Formatı anlamak, giriş sırasında hatalardan kaçınmanıza yardımcı olur. Sistem aşağıdaki kod türlerini tanır:

Web sitesine giriş yaparken harf büyük/küçük olması önemli değildir, ancak boşlukları ve tireleri silmek daha iyidir.

Takip için adım adım talimatlar

Kodu aldıktan sonra durumu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Resmi pochta.ru web sitesine gidin veya "Rusya Postası" mobil uygulamasını açın.
2. "Takip Et" alanını bulun (genellikle sitenin üst kısmında yer alır).
3. Takip numarasını boşluksuz olarak girin.
4. Arama düğmesine tıklayın.

Sistem, kabul anından teslimata kadar ayrıntılı bir zaman çizelgesi gösterecektir. Her ayırma merkezinden geçiş tarihini ve saatini sowie mevcut durumu (örneğin, "Teslimat noktasına vardı" veya "Ayırma merkezinden ayrıldı") göreceksiniz.

Takip numarası bulunamazsa veya güncellenmezse ne yapılmalı?

Sistemin "Gönderi bulunamadı" hatası verdiği durumlar sıkça karşılaşılır. İşte başlıca nedenler ve çözümler:

• Gönderi henüz dijitalleştirilmemiş. Paketi operatöre teslim ettikten sonra verilerin genel veritabanında görünmesi 2 ila 24 saat sürebilir. Bir günden az geçtiyse sadece bekleyin.
• Numarada hata. Karakterleri dikkatlice karşılaştırın. Sıkça 0 rakamı ile O harfi, 1 rakamı ile I harfi karıştırılır. Mümkünse numarayı doğrudan kaynaktan kopyalayın.
• Uluslararası gönderim. Paket yurt dışından geliyorsa, gümrük işlemlerini tamamlayıp Rus operatörüne devredilene kadar Rusya Postası web sitesinde görünmeyebilir. Bu durumda gönderici ülkenin takip sistemini kullanın.
• Durum "takılı kaldı". Bilgiler 5–7 günden uzun süre güncellenmiyorsa, paket kaybolmuş veya gümrükte takılmış olabilir. Bu durumda posta şubesine veya web sitesindeki çevrimiçi başvuru bölümüne dilekçe vermeniz gerekir.

Arama sırasında yapılan yaygın hatalar

• Basit mektubu takip etmeye çalışmak. Kullanıcılar, mektubun yolunu görmek umuduyla normal posta damgasındaki verileri girer. Bu teknik olarak imkansızdır.
• Konşimento numarasını takip numarası yerine girmek. Nakliye şirketlerinde (CDEK, Boxberry) konşimento numaraları posta takip numaralarından farklıdır. Nakliye konşimento numarasını Rusya Postası web sitesine girmeyi denemeyin.
• Bölgesel özellikleri göz ardı etmek. Bayram dönemlerinde, ayırma merkezlerine gelen yüksek yük nedeniyle durum güncellemeleri gecikebilir.

SSS: Popüler sorulara yanıtlar

Takip numarası olmadan paket takip edilebilir mi? Resmi olarak hayır. Tek seçenek, alıcıysanız kimliğinizle şubeye başvurmak ve ad-soyad ile adrese göre gönderiyi bulmaya çalışmaktır. Ancak operatörler bu bilgileri telefonla veya çevrimiçi olarak vermekle yükümlü değildir.

Neden durum "Teslim Edildi" görünüyor ama ben hiçbir şey almadım? Bu, bir tarama hatası veya "posta kutusuna bırakıldı" işaretlemesi (küçük paketler için) olabilir. Paketi bulamazsanız, resmi soruşturma başlatılması için kimliğinizle derhal posta şubenize başvurun.

Paket şubede ne kadar süre saklanır? Paketler ve taahhütlü mektuplar, geliş günü hariç 15 takvim günü boyunca ücretsiz olarak saklanır. Bu sürenin sonunda gönderi göndericiye iade edilir.