MAKS Messenger'da Botlar: Özü, Faydası ve Yönetimi

MAKS Messenger'daki bir bot, insan müdahalesi olmadan önceden belirlenmiş bir senaryoya göre mesajlara yanıt veren otomatikleştirilmiş bir hesaptır. Başvuruların anında işlenmesi, danışmanlık yapılması ve rutin işlemlerin (bakiye kontrolü, sipariş durumu) gerçekleştirilmesi için kullanılır. Eğer bir bot spam gönderiyorsa veya bildirimlere ihtiyacınız yoksa, sohbet menüsü aracılığıyla tamamen kaldırabilir veya sohbet ayarlarından mesaj gönderimini engelleyebilirsiniz.

MAKS ekosisteminde bot nedir

Teknik olarak bot, messenger platformuna bağlı bir yazılım arayüzüdür (API). Normal bir kullanıcının aksine, arkasında fiziksel bir cihaz bulunmaz; geliştiricinin sunucularında çalışır.

Temel özellikler:

• Otonomi: 7/24 çalışır, arayüzdeki anahtar kelimelere veya düğme tıklamalarına tepki verir.
• Etkileşim: Menüler, doldurulacak formlar, hızlı işlem düğmeleri sunabilir ve dosya yükleyebilir.
• Entegrasyon: Çoğunlukla harici veritabanlarıyla (CRM, bankacılık sistemleri, e-devlet veritabanları) bağlantılıdır, bu da kişiselleştirilmiş bilgiler (örneğin hesap bakiyesi veya sıra numarası) sağlamasına olanak tanır.

Otomatik asistanlar neden kullanılır?

MAKS'ta botların entegrasyonu iki temel amacı çözer: işletmeler için müşteri hizmetlerini hızlandırır ve kullanıcıların zamanından tasarruf etmesini sağlar.

İşletmeler ve hizmetler için

1. Operatörlerin yükünü azaltma: Bot, tipik soruların ("%80'ine kadar" ("En yakın ofis nerede?", "Hangi tarife?")) filtrelenmesini sağlar ve sadece karmaşık durumları canlı uzmanlara bırakır.
2. Anında tepki: Müşteri, destek sohbetinde sırada beklemeden saniyeler içinde yanıt alır.
3. Veri toplama: Başvuruların otomatik olarak oluşturulması, iletişim bilgilerinin toplanması ve sorunların muhasebe sisteminde kaydedilmesi.

Normal kullanıcılar için

• Kendi kendine hizmet: Aramalar yapmadan veya web sitelerini ziyaret etmeden ceza ödemek, bakiye kontrol etmek veya doktor randevusu almak gibi işlemleri hızlıca yapabilme imkanı.
• Bildirimler: Sipariş durumları, program değişiklikleri veya hesap güvenliği hakkında önemli bilgilerin anında alınması.
• Navigasyon: Karmaşık hizmetlerin işlevlerine, sohbet içindeki anlaşılır menüler aracılığıyla daha kolay erişim.

Bir botu nasıl devre dışı bırakır, siler veya engellersiniz

Eğer otomatik sohbet arkadaşınız rahatsız edici hale geldiyse, reklam gönderiyorsa veya sadece ihtiyacınız yoksa, etkileşimi sonlandırmanın üç yolu vardır.

Yöntem 1: Sohbeti tamamen silme (önerilen)

Bu yöntem, botu sohbet listesinden kaldırır ve mesajlaşma geçmişini sıfırlar.

1. MAKS messenger'ı açın ve botla olan sohbeti bulun.
2. Profili açmak için ekranın üst kısmındaki (sohbet başlığı) botun adına dokunun.
3. "Diğer" seçeneğini seçin (üç nokta ⋮ veya dişli çark simgesi).
4. "Sohbeti Sil" veya "Engelle ve Sil" seçeneğine dokunun.
5. İşlemi onaylayın.

Yöntem 2: Silmeden engelleme

Geçmişi korumak istiyor ancak botun size yazmasını yasaklamak istiyorsanız uygundur.

1. Botun profiline gidin (başlıktaki isme dokunarak).
2. "Engelle" anahtarını veya "Kullanıcıyı Engelle" düğmesini bulun.
3. Engellemeyi onaylayın. Bot artık bildirim gönderemez, ancak kişi listesinde kalır (genellikle en altta veya arşivde).

Yöntem 3: Bildirimlerden çıkma (hizmet botları için)

Bazı botlar (örneğin bankalar veya mağazalardan gelenler), tamamen silmeden bildirimleri esnek bir şekilde ayarlamanıza olanak tanır.

1. Botla olan sohbette, varsa sohbet arayüzündeki "Ayarlar" veya "Menü" düğmesine dokunun.
2. "Bildirimleri Yönet" seçeneğini seçin.
3. Belirli kategorileri devre dışı bırakın (örneğin, "Hesaplarla ilgili önemli bildirimler"i bırakarak "Reklam mailleri"ni kapatın).

Botları yönetirken yapılan yaygın hatalar

• "Dur" komutunu görmezden gelmek: Birçok kullanıcı sohbeti sessizce siler, oysa botun içinde genellikle sunucu tarafındaki mail listesini doğru şekilde devre dışı bırakan /stop komutu veya "Abonelikten Çık" düğmesi bulunur.
• Kanal ile karıştırma: Kullanıcılar, bir haber kanalına abone olduklarında botu engellemeye çalışırlar. Bu durumda engellemek yerine, kanal başlığında "Çık" veya "Abonelikten Çık" düğmesine basmak gerekir.
• İnsanla konuşur gibi diyalog kurmaya çalışmak: Botlar yalnızca belirli komutları veya düğme tıklamalarını anlar. Senaryoda böyle bir ifade yer almıyorsa, "Bana bırak" gibi serbest metin yazmak algoritma tarafından çoğunlukla göz ardı edilir.

SSS: Sorular ve Cevaplar

Botu silmeden geçici olarak gizleyebilir miyim? Evet. Sohbet listesinde sohbete uzun süre basılı tutun ve "Arşivle" seçeneğini seçin. Sohbet ana listeden kaybolur, ancak geçmiş korunur.

Bot spam gönderiyor, engellemek yardımcı olur mu? Evet, engelleme bu hesaptan gelen herhangi bir mesajın alınmasını önler. Spam aynı servisin farklı botlarından devam ediyorsa, MAKS messenger desteğine kaynak şikayetiyle yazmak daha iyidir.

MAKS'taki botu silersem, hizmetteki (örneğin bankadaki) hesabım silinir mi? Hayır. Messenger'daki botu silmek yalnızca sohbet üzerinden iletişim kanalını koparır. Bankanın web sitesindeki veya uygulamasındaki kişisel hesabınız aktif kalır, sadece bildirimler MAKS'a gelmeyi bırakır.

Silinen bir botu nasıl geri getirebilirim? Servis adına göre messenger'daki küresel arama aracılığıyla resmi botu bulun ve "Başlat" (Start) düğmesine basın. Bu durumda önceki sohbetin geçmişi geri yüklenmez.