Telegram donuyor veya hata veriyorsa ne yapmalı

Uygulama düzgün çalışmıyor, donuyor veya mesaj göndermiyorsa, işlemi tamamen zorla durdurarak ve önbelleği temizleyerek başlayın. Vakaların %80'inde bu, hesabı silmeden sorunu çözer. Basit yöntemler işe yaramazsa, bulut verilerini koruyarak uygulamanın tam yeniden kurulumu gerekir. Aşağıda mobil cihazlar ve bilgisayarlar için kesin eylem algoritmaları verilmiştir.

Hızlı çözümler: ilk teşhis aşaması

Uygulamayı silmeden önce sistem ve ağdaki geçici arızaları dışlayın. Bu adımları sırayla uygulayın:

1. İnternet bağlantısını kontrol edin. Wi-Fi'den mobil internete (veya tam tersine) geçin. Mesajlar gitmeye başlarsa sorun yönlendiricide veya internet sağlayıcısındadır.
2. Zorla durdurma. Uygulamayı sadece simge durumuna küçültmeyin, çoklu görev menüsü veya sistem ayarları üzerinden tamamen kapatın.
3. Sürümü güncelleme. Eski istemci, yeni sunucu protokolleriyle çakışabilir. Uygulama mağazasına girin ve güncellemeleri kontrol edin.
4. Sunucu durumunu kontrol edin. Sorunlar tüm kişilerde aynı anda gözlemleniyorsa, Telegram tarafında teknik bakım çalışmaları yapılıyor olabilir.

Akıllı telefonda Telegram'ı doğru şekilde nasıl yeniden başlatılır

Uygulama penceresini normal şekilde kapatmak genellikle işlemlerin bellekte askıda kalmasına neden olur. Gerçek bir yeniden başlatma için aşağıdaki yöntemleri kullanın.

Android için talimatlar

Bu platformda en etkili yöntem, sistem ayarları üzerinden önbelleği temizlemektir:

1. Telefonun Ayarlar → Uygulamalar → Telegram bölümüne gidin.
2. «Durdur» (veya «Zorla durdur») seçeneğine dokunun. İşlemi onaylayın.
3. Uygulama ayarları içindeki «Depolama» bölümüne geçin.
4. «Önbelleği temizle» seçeneğine dokunun.
   • Dikkat: Giriş ayarlarını sıfırlamak ve tekrar oturum açmak istemiyorsanız «Verileri temizle» seçeneğine dokunmayın.
5. Mesajlaşma uygulamasını yeniden başlatın.

iOS (iPhone/iPad) için talimatlar

iOS'ta sistem ayarlarında önbellek temizleme işlevi yoktur, bu nedenle tam kapatma yöntemi kullanılır:

1. Çoklu görev menüsünü açmak için aşağıdan yukarıya kaydırın (veya Home düğmesine iki kez basın).
2. Telegram kartını bulun ve kaybolana kadar yukarı doğru kaydırın.
3. Derinlemesine temizlik için uygulamanın içine girin: Ayarlar → Veriler ve bellek → Bellek kullanımı → Telegram önbelleğini temizle.
4. Ağ soketlerini sıfırlamak için cihazı yeniden başlatın (kapatıp açın).

Masaüstü sürümünde sorunların çözülmesi (PC ve Mac)

Bilgisayarlarda arızalar çoğunlukla güncelleme işleminin donması veya antivirüs çakışmasıyla ilgilidir.

Windows

1. Görev Yöneticisi'ni açın (Ctrl + Shift + Esc).
2. Telegram.exe işlemini bulun, sağ tıklayın ve «Görevi sonlandır» seçeneğini belirleyin.
3. Win + R tuşlarına basın, %appdata%\Telegram Desktop yazın ve telefon numaranızı tekrar girmeye hazırsanız tdata klasörünü silin sadece bu durumda (bu yerel oturumu sıfırlar ancak sohbetler bulutta kalır). Genellikle programı yeniden kurmak yeterlidir.
4. Resmi web sitesinden yeni yükleyiciyi indirin ve eski sürümün üzerine çalıştırın (güncelleme işlevi) veya yeni sürümü kurmadan önce «Denetim Masası» üzerinden eskisini kaldırın.

macOS

1. Etkinlik Monitörü'nü (Activity Monitor) açın.
2. Telegram'ı bulun, seçin ve «Dur» simgesine (üstteki çarpı işareti) tıklayın, Zorla Çık seçeneğini belirleyin.
3. Uygulamayı «Uygulamalar» klasöründen çöp kutusuna sürükleyin ve çöp kutusunu boşaltın.
4. telegram.org web sitesinden veya App Store'dan yeni sürümü indirin.

Tam yeniden kurulum: diğer yöntemler işe yaramadığında

Önbellek temizleme ve yeniden başlatma hataları (çökmeler, siyah ekran, sonsuz bağlantı denemesi) gidermediyse, temiz bir kurulum yapın.

Kurulumdan sonra telefon numaranızla hesabınıza giriş yapın. Tüm sohbetler otomatik olarak yüklenecektir. Gizli sohbetler geri alınamaz; uygulama silindiğinde kaybolurlar.

Sık karşılaşılan hatalar ve nedenleri

• «Bağlantı kurulamıyor». Çoğunlukla suçlu internet sağlayıcısı veya port engellemesidir. Telegram içindeki proxy ayarlarını değiştirmeyi deneyin (Ayarlar → Veriler ve bellek → Proxy).
• «Uygulama sürekli kapanıyor.» İşletim sistemi ve uygulama sürümleri arasında çakışma. Cihazın işletim sistemini mevcut en son sürüme güncelleyin.
• Bildirimler gelmiyor. Telefon ayarlarında uygulamanın bildirim gönderme izinlerini kontrol edin ve Telegram'da «Rahatsız Etme» modunun açık olmadığından emin olun.
• Fotoğraf ve videoların yavaş yüklenmesi. Önbellek dolu. Yerleşik işlev üzerinden düzenli olarak temizleyin (Ayarlar → Veriler ve bellek → Bellek kullanımı).

SSS

Yeniden kurulumda mesaj geçmişim silinir mi? Hayır, normal mesajlaşma Telegram sunucularında saklanır ve giriş yaptıktan hemen sonra geri yüklenir. Yalnızca «Gizli Sohbetler» ve indirip cihazınızın galerisine kaydetmediğiniz dosyalar silinir.

Giriş yaparken doğrulama kodu gelmiyorsa ne yapmalı? Hesaba bağlı SIM karta erişiminiz olduğundan emin olun. SMS ile kod gelmiyorsa, arama isteğinde bulunun (robot kodu dikte edecektir) veya kodun diğer cihazlarınızdan birindeki (tablet, PC) aktif oturuma gelip gelmediğini kontrol edin.

Silinen hesap geri yüklenebilir mi? Hesabı ayarlar üzerinden kendiniz sildiyseniz, geri yüklemek imkansızdır. Tekrar kayıt olmanız gerekir. Ancak uygulamayı sadece telefonunuzdan kaldırdıysanız, hesap korunur; sadece tekrar giriş yapmanız gerekir.