İnternet sorunlarının teşhisi ve giderilmesi

Tarayıcı "İnternete Bağlantı Yok" yazıyor veya sayfalar sonsuza kadar yükleniyorsa, sorun çoğunlukla yerel ağda, DNS ayarlarında veya donanım arızasında yatmaktadır. İlk olarak yönlendiriciyi ve cihazı yeniden başlatın: modemin güç kaynağını 30–60 saniye boyunca kapatın, ardından tekrar açın. Vakaların %70'inde bu işlem bağlantıyı geri kazandırır. İşe yaramazsa, aşağıdaki teşhis algoritmasını izleyin.

Yerel kontrol: yönlendirici ve kablolar

Sistem ayarlarını değiştirmeden önce, arızanın fiziksel nedenlerini排除 edin.

1. Yönlendiricideki göstergeleri kontrol edin. Internet (veya WAN) lambası yeşil yanmalı veya yanıp sönmelidir. Kırmızı yanıyorsa veya hiç yanmıyorsa, sorun servis sağlayıcı tarafındadır veya kablo hasar görmüştür.
2. Tek bir cihaz sorununu排除 edin. Wi-Fi'ye bir akıllı telefon veya dizüstü bilgisayar bağlayın. İnternet her yerde varken sadece bir PC'de yoksa, sorun yereldir. Hiçbir yerde internet yoksa, servis sağlayıcınızı arayın.
3. Kabloları yeniden takın. Yama kablosunu (bükümlü çift) yönlendirici ve bilgisayar portlarından çıkarıp sıkıca yeniden takın. Yönlendiricideki başka bir LAN portunu deneyin.

Bilgisayarda teşhis (Windows ve macOS)

Fiziksel bağlantı düzgün ancak ağ erişimi yoksa, yazılım ayarlarını kontrol edin.

Windows için

Komut istemini yönetici olarak çalıştırın (Başlat menüsünde arama → cmd → Yönetici olarak çalıştır) ve komutları sırayla yürütün:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset

Son komutu yürüttükten sonra bilgisayarı mutlaka yeniden başlatın. Bu işlemler IP adresi önbelleğini sıfırlar, DHCP sunucusuna bağlantıyı günceller ve TCP/IP yığınındaki olası hataları temizler.

macOS için

1. Sistem Tercihleri → Ağ bölümünü açın.
2. Aktif bağlantıyı seçin (Wi-Fi veya Ethernet).
3. Ayrıntılar (veya "Gelişmiş") → TCP/IP sekmesine tıklayın.
4. DHCP Kiralamasını Yenile düğmesine basın.
5. DNS önbelleğini sıfırlamak için Terminal'i açın ve şunu girin:

   sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

DNS ayarları ve önbelleği temizleme

"İnternet var" (mesajlaşma uygulamaları çalışıyor) ancak siteler açılmıyorsa, sık karşılaşılan neden servis sağlayıcının DNS sunucularının yanlış çalışmasıdır.

DNS'yi güvenilir genel sunucularla değiştirme yöntemi:

1. Ağ adaptörü ayarlarına girin.
2. IPv4 protokolünün özelliklerini bulun.
3. "DNS sunucu adresini otomatik olarak al" yerine "Şu DNS sunucu adreslerini kullan" seçeneğini işaretleyin:
   • Google DNS: 8.8.8.8 ve 8.8.4.4
   • Cloudflare DNS: 1.1.1.1 ve 1.0.0.1
   • Yandex DNS: 77.88.8.8 ve 77.88.8.1

DNS değiştirdikten sonra tarayıcı önbelleğini temizleyin (bkz. sonraki bölüm), çünkü eski kayıtlar yeni sunucularla çakışabilir.

Sorunlar yalnızca tarayıcıda

Diğer uygulamalar (Skype, Telegram, oyunlar) ağa erişebiliyorken tarayıcı ERR_INTERNET_DISCONNECTED veya DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN hatası veriyorsa, sorun tarayıcının kendisindedir.

1. Gizli mod. Sayfayı gizli modda açın (Chrome/Edge'de Ctrl+Shift+N, Firefox'ta Ctrl+Shift+P). Site yükleniyorsa, suçlu uzantılardan biridir.
2. Uzantıları devre dışı bırakma. Reklam engelleyicileri, VPN eklentilerini ve antivirüs üst eklerini sırayla devre dışı bırakın.
3. Ayarları sıfırlama. Tarayıcı ayarlarında "Ayarları Sıfırla" (Reset settings) seçeneğini bulun. Bu işlem başlangıç sayfasını, arama motorunu geri getirir ve uzantıları devre dışı bırakır, ancak yer imlerini ve şifreleri korur.
4. Önbelleği temizleme. "Tüm zamanlar" için cookie dosyalarını ve önbelleğe alınmış görselleri silin.

Yazılım çakışmaları: antivirüsler ve VPN

Üçüncü taraf yazılımlar, ağ trafiğini yanlışlıkla tehdit olarak algılayarak engelleyebilir.

• VPN ve proxy. VPN kullanıyorsanız, tamamen devre dışı bırakın. Bazen VPN istemcisinin anormal sonlandırılmasından sonra sistem proxy ayarları aktif kalır ve normal trafiği engeller.
  • Windows'ta kontrol: Ayarlar → Ağ ve İnternet → Proxy. "Proxy sunucusu kullan" anahtarının kapalı olduğundan emin olun.
• Güvenlik Duvarı ve Antivirüs. Üçüncü taraf antivirüsünün korumasını geçici olarak devre dışı bırakın (Windows Defender değil, kuruluysa üçüncü taraf antivirüs). İnternet gelirse, tarayıcıyı antivirüsün istisnalarına ekleyin.

Teşhis sırasında yapılan yaygın hatalar

SSS: Popüler sorular

Soru: İnternet çalışıyor ancak YouTube'daki videolar takılıyor. Cevap: Sorun bağlantı hızında veya kanal aşırı yüklenmesinde olabilir. Hızı speedtest.net sitesinde kontrol edin. Hız düşükse, yönlendiriciyi yeniden başlatın. Yüksekse, DNS'yi Cloudflare (1.1.1.1) olarak değiştirmeyi deneyin; bu genellikle CDN sunucuları için isim çözümlemesini hızlandırır.

Soru: "Bağlı, İnternet Erişimi Yok" yazıyor. Cevap: Cihaz yönlendiriciden IP adresi aldı, ancak yönlendiricinin dış dünyayla bağlantısı yok. Yönlendiricinin WAN portuna bağlı servis sağlayıcı kablosunu ve servis sağlayıcı kişisel hesabındaki hizmet durumunu (bakiyenin dolup dolmadığını) kontrol edin.

Soru: Suçlunun servis sağlayıcı mı yoksa ben mi olduğunu nasıl anlarım? Cevap: Yönlendirici göstergelerine bakın. LOS (veya PON) lambası kırmızı yanıp sönüyorsa/yanmıyorsa, servis sağlayıcı tarafında hat kopukluğu vardır. Ayrıca, PPPoE teknolojisi kullanılıyorsa, servis sağlayıcı kablosunu doğrudan PC'ye takabilir ve manuel olarak bağlantı kurmayı deneyebilirsiniz. Bağlanmazsa, sorun servis sağlayıcıdadır.

Soru: Yönlendiriciyi fabrika ayarlarına sıfırlamak yardımcı olur mu? Cevap: Evet, ancak bu son çaredir. Sıfırlamadan sonra Wi-Fi adını, şifreyi ve bağlantı türünü (servis sağlayıcıdan alınan giriş/şifre) yeniden ayarlamanız gerekir. Reset düğmesini yalnızca yönlendirici yönetim paneli şifresini unuttuysanız veya diğer yöntemler işe yaramadıysa kullanın.