İnternet olmadığında izlenecek adımlar

İnternet çalışmıyorsa, öncelikle servis sağlayıcınızın web sitesi, mobil uygulaması veya sosyal medya hesapları üzerinden yaygın bir arıza olup olmadığını kontrol edin. Küresel bir kesinti yoksa, modemi ve router'ı fişten çekerek 30–60 saniye bekletin ve yeniden başlatın. Ardından bağlantıyı farklı cihazlarda test edin: Sorun yalnızca tek bir bilgisayar veya akıllı telefonda varsa, sebep o cihazın ayarlarında (DNS, sürücüler) yatıyor olabilir; tüm cihazlarda sorun varsa, evdeki ekipmanlarda veya hat bağlantısında bir problem vardır.

Bu yaklaşım, sorunu 10–15 dakika içinde yerelleştirmenize ve teknik destek hattında uzun süre beklemekten kaçınmanıza olanak tanır. Aşağıda detaylı tanılama talimatları verilmiştir.

Adım 1. Servis sağlayıcı kaynaklı arızayı dışlayın

Router ayarlarına müdahale etmeden önce, sorunun iletişim operatörü tarafında olmadığından emin olun. Ana hat kablolarındaki kopmalar, planlı bakım çalışmaları veya sunucu ekipmanındaki arızalar nedeniyle toplu kesintiler yaşanabilir.

Ağ durumunu nereden kontrol edebilirsiniz:

1. Servis sağlayıcının kişisel hesabı veya mobil uygulaması. Genellikle bölgenizdeki teknik çalışmalarla ilgili bilgiler içeren bir banner burada görünür.
2. Resmi sosyal medya grupları (VKontakte, Telegram). Servis sağlayıcılar, arızalar ve tahmini düzeltme süreleri hakkında bilgileri burada hızla yayınlamaktadır.
3. Arıza toplayıcı siteleri. "Downdetector" gibi servisler, kullanıcı şikayetlerindeki artışları gerçek zamanlı olarak gösterir.
4. Komşularla sohbet. En hızlı yöntem: Apartman sohbet grubunda diğer sakinlerin internetinin olup olmadığını sorun. Eğer tüm apartmanda veya binada internet yoksa, sorun kesinlikle dış kaynaklıdır.

Arıza teyit edilirse, sizin tarafınızdan yapılacak teknik işlemler faydasız olacaktır. Tek seçenek, arızanın giderilmesini beklemek veya mobil interneti kullanmaktır.

Adım 2. Yeniden başlatma ve ekipman kontrolü

Küresel bir kesinti yoksa, sorun "takılmış" ekipmanlarda veya fiziksel bağlantıda olabilir.

Doğru yeniden başlatma

Sadece "Reset" düğmesine basmak veya anahtarı kapatmak her zaman yardımcı olmaz. Tam bir yeniden başlatma döngüsü uygulayın:

1. Router'ı ve optik terminali (modem) prizden çıkarın.
2. En az 30–60 saniye bekleyin. Bu, kondansatörlerdeki kalan yüklerin boşalması ve ekipmanın tamamen güçsüz kalması için gereklidir.
3. Önce modemi (ayrı bir cihazsa) açın ve göstergelerinin yüklenmesini bekleyin.
4. Router'ı açın ve sistemin tamamen yüklenmesi için 2–3 dakika bekleyin.

Göstergelerin analizi

Router üzerindeki ışıklara bakın. Durumları size sorunun nedenini gösterecektir:

• Hiçbir lamba yanmıyor: Güç adaptörünü ve prizi kontrol edin. Adaptör arızalanmış olabilir.
• WAN/Internet göstergesi (küre simgesi) yanıp sönüyor veya yanmıyor: Servis sağlayıcıdan sinyal gelmiyor. Daireye giren kabloyu kontrol edin (kopuk olup olmadığına, yuvaya sıkı takılıp takılmadığına bakın). Kablo sağlam ama ışık yoksa, binaya kadar olan hatta hasar olabilir.
• WAN yanıyor ama Wi-Fi çalışmıyor: Sorun router'ın kablosuz modülünde veya yayın ayarlarında olabilir. Doğrudan kablo ile bağlanmayı deneyin.
• LOS göstergesi kırmızı yanıp sönüyor (GPON terminallerinde): Optik kablo kopluğu. Kendiniz çözemezsiniz, teknisyen çağrılması gerekir.

Adım 3. Bilgisayar ve akıllı telefonda tanılama

Ekipmanlar normal çalışıyor ancak sayfalar açılmıyorsa, sebebi belirli cihazın ayarlarında arayın.

IP adresi ve DNS kontrolü

Komut istemini açın (Windows'ta Win + R tuşlarına basıp cmd yazın ve Enter'a basın; macOS'ta "Terminal"i açın).

1. ipconfig (Windows) veya ifconfig (macOS/Linux) komutunu girin.

   • IPv4 adresiniz 169.254.x.x ile başlıyorsa, cihaz router'dan adres alamamış demektir. Sorun router'ın DHCP sunucusunda veya kabloda olabilir.
   • Adres 192.168.x.x veya 10.x.x.x şeklindeyse, yerel ağa bağlantı vardır.

2. Dış kaynaklara erişilebilirliği kontrol edin:

   • ping 8.8.8.8 komutunu girin. Ping başarılı oluyorsa ("Yanıt süresi..." gibi bir cevap alıyorsanız), fiziksel bağlantı mevcuttur.
   • ping google.com komutunu girin. İsimle ping atılamıyor ama IP adresiyle (8.8.8.8) atılabiliyorsa, sorun DNS'dedir.

DNS sorunlarının çözümü: Ağ adaptörü ayarlarına gidin ve genel DNS sunucularını manuel olarak girin:

• Google: 8.8.8.8 ve 8.8.4.4
• Cloudflare: 1.1.1.1 ve 1.0.0.1

Ağ ayarlarını sıfırlama

Bazen TCP/IP yığınının tam sıfırlanması yardımcı olur.

• Windows: Yönetici olarak komut isteminde sırasıyla şunları çalıştırın:

    ipconfig /flushdns
    netsh winsock reset
    netsh int ip reset
    ```
    Bundan sonra bilgisayarı yeniden başlatın.
*   **Android/iOS:** Wi-Fi ayarlarında "Bu ağı unut" seçeneğini seçin ve şifreyi tekrar girerek yeniden bağlanın. Alternatif olarak, sistem ayarlarından "Ağ ayarlarını sıfırla" fonksiyonunu kullanın (dikkat: bu işlem kaydedilmiş Wi-Fi şifrelerini ve Bluetooth ayarlarını siler).

### Yazılım çakışması
Antivirüsler, güvenlik duvarları veya açık VPN'ler trafiği engelleyebilir.
*   Antivirüsü geçici olarak devre dışı bırakın.
*   Tüm VPN istemcilerini ve tarayıcıdaki proxy eklentilerini kapatın.
*   Siteyi "Gizli Sekme"de veya başka bir tarayıcıda açmayı deneyin.

## Kendi başınıza onarım yaparken yapılan sık hatalar

<div class="table-container"><table style="border-collapse: collapse; width: 100%; margin: 16px 0;"><thead><tr><th style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; background: #f9fafb; font-weight: 600;">Hata</th><th style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; background: #f9fafb; font-weight: 600;">Neden kötüdür?</th><th style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; background: #f9fafb; font-weight: 600;">Doğrusu nedir?</th></tr></thead><tbody><tr><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Router gövdesindeki Reset düğmesine basmak</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Tüm ayarları fabrika varsayılanlarına sıfırlar. İnternet tamamen kesilir ve servis sağlayıcı ayarlarının yeniden yapılması gerekir.</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Prizden çıkarıp yeniden takarak yeniden başlatmayı kullanın. Reset düğmesine yalnızca elinizin altında kurulum verileri varsa ve son çare olarak basın.</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Sürücü güncellemelerini görmezden gelmek</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Eski ağ kartı sürücüleri, yeni güvenlik protokolleri veya Wi-Fi 6 standartlarıyla çakışabilir.</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Sürücülerini cihaz yöneticisi veya dizüstü bilgisayar/anakart üreticisinin web sitesi üzerinden düzenli olarak güncelleyin.</td></tr><tr><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Sadece bir bileşeni değiştirmek</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Genelde sorun apartmandan gelen eski kablodayken router değiştirilir.</td><td style="border: 1px solid #e5e7eb; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top;">Aşamalı olarak tanılama yapın: kablo -&gt; router -&gt; cihaz.</td></tr></tbody></table></div>


## Teknik desteği ne zaman aramalısınız?

Operatörü aşağıdaki durumlarda aramanız gerekir:
1.  Tüm tanılama adımlarını (yeniden başlatma, kablo kontrolü, DNS değiştirme) uyguladınız ancak internet hala yok.
2.  Kablo sağlam olsa bile LOS göstergesi kırmızı yanıyor veya Link/WAN göstergesi yanmıyor.
3.  Tarifeniz yüksek olmasına rağmen tüm cihazlarda bağlantı hızı kritik derecede düşük (1–2 Mbit/s'nin altında).
4.  Komşularda internet varken sizde yok ve servis sağlayıcının kablosunu doğrudan PC'ye takmak sonuç vermiyor.

**Aramadan önce hazırlamanız gerekenler:**
*   Sözleşme numarası veya hesap numarası.
*   Bağlantı adresi.
*   Router modeliniz.
*   Tanılama sonuçları (örneğin: "WAN göstergesi yanıp sönüyor, 8.8.8.8'e ping atılamıyor, yeniden başlatma işe yaramadı").

SSS: Sık sorulan sorular

İnternet var ama siteler açılmıyor, neden? Çoğunlukla bu bir DNS sunucu arızasıdır. DNS'i genel sunuculara (8.8.8.8) değiştirmeyi veya ipconfig /flushdns komutuyla DNS önbelleğini temizlemeyi deneyin. Ayrıca cihazdaki tarih ve saatin yanlış ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin; bu, güvenli bağlantıları (HTTPS) bozar.

Router'ı fabrika ayarlarına sıfırlamak yardımcı olur mu? Evet, ancak bu son çaredir. Sıfırlamadan sonra Wi-Fi ağ adını, şifreyi ve muhtemelen servis sağlayıcı bağlantı parametrelerini (PPPoE giriş/parola veya VLAN) yeniden ayarlamanız gerekecektir. Bunu yalnızca router'ı yeniden yapılandırabileceğinizden eminseniz yapın.

Wi-Fi sinyali zayıfsa ne yapılmalı?

1. Router'ı dairenin merkezine, metal nesnelerden ve mikrodalga fırınlardan uzağa yerleştirin.
2. Cihazları 5 GHz frekansına geçirin (router çift bantlıysa); bu frekans daha az parazite maruz kalır.
3. Router'ın yazılımını web arayüzü üzerinden güncelleyin.

Virüsler interneti kesebilir mi? Evet, bazı kötü amaçlı yazılımlar proxy sunucu ayarlarını veya hosts dosyasını değiştirerek trafiği yönlendirir. Sistemi antivirüsle tarayın ve tarayıcı ile işletim sistemi ayarlarında üçüncü taraf proxy sunucularının belirtilmediğinden emin olun.