İnternet olmadığında izlenecek adımlar

İnternetiniz koptuğunda, öncelikle modeminizdeki veya kablonuzdaki sorunları eleyin: ekipmanı yeniden başlatın ve kabloların bütünlüğünü kontrol edin. Komşularınızın cihazları da çalışmıyorsa, büyük olasılıkla operatör tarafında bir arıza meydana gelmiştir. Ağ durumunu operatörün mobil uygulamasından, "VKontakte" veya Telegram'daki resmi gruplarından ya da Downdetector gibi toplayıcı sitelerden kontrol edebilirsiniz. Onarım süreleri arızanın karmaşıklığına bağlıdır: yerel aksaklıklar 1-2 saat içinde giderilir, omurga hatlarında yaşanan büyük arızaların çözülmesi ise bir güne kadar sürebilir.

1. Adım: Yerel sorunları eleyin

Operatörü aramadan önce, sorunun sizin ekipmanınızda olmadığından emin olun. Bu, zaman kazandırır ve durumu operatör temsilcisine daha net anlatmanıza yardımcı olur.

1. Yeniden başlatma. Modemi prizden 30-60 saniye boyunca çıkarın, ardından tekrar takın. Işıkların tamamen yanmasını bekleyin.
2. Kablo kontrolü. Giriş katındaki dağıtım kutusundan modeme gelen yama kablosunu (bükümlü çift) inceleyin. Kırık, kemirgen izi veya konnektör hasarı olup olmadığına bakın. Kabloyu modemin WAN/Internet portuna sıkıca tekrar takmayı deneyin.
3. Başka bir cihazda test. Telefonda Wi-Fi çalışmıyorsa, dizüstü bilgisayarınızı doğrudan kablo ile bağlayın. İnternet gelirse, sorun Wi-Fi ayarlarında veya modemin kendisindedir.
4. Modem ışıkları. "Internet" veya "WAN" lambasına dikkat edin. Yanmıyorsa veya yeşil/mavi yerine kırmızı/turuncu yanıp sönüyorsa, operatörden fiziksel olarak sinyal gelmiyor demektir.

2. Adım: Toplu arızalar ve kesintiler nereden kontrol edilir?

Yerel nedenler elendiyse, tüm binada veya bölgede ağın çöküp çökmediğini öğrenin.

Operatörün resmi kaynakları

En güvenilir bilgiler, operatörün kitlesiyle gerçek zamanlı iletişim kurduğu yerlerde yayınlanır:

• Mobil uygulama. "Destek", "Sohbet" bölümlerinde veya ana ekranda genellikle teknik çalışmalarla ilgili bannerlar görünür.
• Sosyal medya (VKontakte, Telegram). Şehrinizdeki operatörünüzün resmi grubunu bulun. Son gönderilerin yorumlarında kullanıcılar genellikle sorunları hızla bildirir. Ayrıca hikayeleri veya sabitlenmiş mesajları kontrol edin; büyük arızalarla ilgili bilgiler oraya asılır.
• Kişisel hesap. Bazen hizmet durumu "Durduruldu" olarak değişir veya planlı bakım çalışmaları hakkında bir bildirim görünür.

Üçüncü taraf izleme hizmetleri

• Downdetector (veya benzerleri). Site, kullanıcı şikayetlerinin gerçek zamanlı grafiğini gösterir. Ani bir yükseliş, kitlesel bir soruna işaret eder.
• Forumlar ve site sakinleri sohbetleri. Apartman sohbetinde (WhatsApp, Telegram) veya yerel forumda sorun. Aynı operatörü kullanan komşularda da internet yoksa, bu hattaki teyit edilmiş bir arızadır.

Arıza bilgisi kaynaklarının karşılaştırılması

3. Adım: Onarım süreleri nasıl öğrenilir?

Operatörler nadiren tamir için kesin bir dakika verir, ancak tahmini zaman aralıkları sunarlar:

• Yerel arıza (binadaki kablo hasarı, switch arızası): genellikle 2-4 saat içinde giderilir. Ekip öncelikli olarak sevk edilir.
• Büyük arıza (omurga hattı kopması, iletişim düğümünde elektrik kesintisi): onarım 6 ila 24 saat sürebilir. Bu durumlarda operatör genellikle geçici erişim noktaları oluşturur veya yakın baz istasyonlarının kapsama alanını güçlendirir.
• Planlı bakım çalışmaları: Planlı kesintiler önceden (1-3 gün önce) kişisel hesapta veya web sitesinde duyurulur. Genellikle gece yapılır ve 4-6 saati aşmaz.

İnternet yokken ne yapılmalı?

1. Akıllı telefonunuzdan internet paylaşın. Mobil veriniz varsa, modem modunu açın (USB modem, Wi-Fi paylaşımından daha güvenilirdir). Pilden tasarruf etmek için telefonu kabloyla PC'ye bağlayın.
2. Arka plan indirmelerini kapatın. Bilgisayarlarınızda ve konsollarınızda Windows, Steam ve diğer hizmetlerin güncellemelerini durdurun ki mobil veri limitinizi tüketmeyin.
3. Talep numarasını kaydedin. Destek hattını aradığınızda mutlaka bilet numarasını not edin. Hizmetin verilmediği günler için fatura iadesi yapmak isterseniz bu numara işinize yarayacaktır.

Kullanıcıların sık yaptığı hatalar

• Binadaki kabloyu kendi başınıza onarmaya çalışmak. Dağıtım kutusundaki ortak kabloyu burmaya veya tamir etmeye çalışmayın. Bu operatörün mülküdür ve müdahaleniz arızayı kötüleştirebilir veya ceza almanıza neden olabilir.
• Modemi Reset düğmesiyle sıfırlamak. Sorun operatör tarafındaysa, ayarları sıfırlamak işe yaramaz; ancak bağlantıyı yeniden yapılandırmanız (PPPoE kullanıcı adı/şifresi girmek veya bağlantı türünü değiştirmek) gerekir. Bunu sadece ayarların bozulduğundan eminseniz yapın.
• Operatör mesajlarını görmezden gelmek. Sözleşmeye bağlı SMS ve e-postaları kontrol edin. Unuttuğunuz planlı çalışmalarla ilgili bilgiler orada olabilir.

SSS

İnternet kesintisi için tazminat alabilir miyim? Evet, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu ve sözleşmeniz gereği, hizmetin verilmediği günler için abonelik ücretinin iadesini talep edebilirsiniz. Genellikle ofise yazılı başvuruda bulunmanız veya destek sohbeti üzerinden arıza başvuru numaranızı ekleyerek talepte bulunmanız gerekir.

Neden internet koptu ama aynı operatörün TV kanalları yayında? TV sinyali (IPTV) genellikle ayrı bir sanal kanal üzerinden gider veya daha yüksek önceliğe sahiptir. Ayrıca, set-top box cihazı, dış dünyayla bağlantısı kopmuş olsa bile güç alan ve Wi-Fi yayan modem üzerinden çalışıyor olabilir. Hizmetlerin ayrılıp ayrılmadığını operatöre sorun.

Operatör sessiz kalıyor ve bağlantıyı bir günden fazla süredir onarmıyorsa ne yapmalı? Kişisel hesap üzerinden veya taahhütlü mektupla serbest biçimde bir itiraz dilekçesi yazın. Tepki alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili tüketici koruma kuruluşlarına başvurun. Genellikle denetleyici makamlardan bahsetmek sorunun çözümünü hızlandırır.