HP Smart uygulamasında beyaz ekranı nasıl kaldırabilirsiniz

Kerem Aydın·10 Temmuz 2026·⏱5 dk

HP Smart açılmıyor ve yalnızca beyaz veya siyah bir ekran gösteriyorsa, sorun çoğunlukla uygulama önbelleğinin bozulmasından, Microsoft Store'un eski sürümünden (Windows'ta) veya erişim izinleri çakışmasından (macOS'ta) kaynaklanır. Hızlı çözüm: Uygulamayı tamamen kaldırın, sistemdeki kalan dosyaları temizleyin ve resmi web sitesinden veya uygulama mağazasından en yeni sürümü yükleyin. Vakaların %80'inde bu, yazıcı sürücülerini yeniden kurmaya gerek kalmadan işlevselliği geri kazandırır.

HP Smart uygulaması, modern HP çok fonksiyonlu cihazların kurulumu için kritik öneme sahiptir, ancak kararlılığı genellikle işletim sistemi güncellemelerinden sonra olumsuz etkilenir. Aşağıda, her iki popüler platform için "beyaz ekran" (White Screen of Death) hatasını gidermeye yönelik kanıtlanmış yöntemler sunulmaktadır.

Önemli: İşlemlere başlamadan önce bilgisayarınızın internete bağlı olduğundan emin olun. HP Smart, arayüzü yüklemek ve cihaz durumunu kontrol etmek için aktif bir bağlantı gerektirir.

Tanılama öncesi evrensel adımlar

İşletim sisteminiz ne olursa olsun, bu basit adımları uygulayın. Bu adımlar, ağ bağlantılarındaki ve bağımlı hizmetlerdeki geçici aksaklıkları giderir.

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın. Bu işlem, arka plan yazdırma hizmetlerinin takılı kalan işlemlerini sıfırlar.
  2. İnternet bağlantınızı kontrol edin. Tarayıcınızda herhangi bir web sitesini açmayı deneyin. İnternet kararsız çalışıyorsa, HP Smart başlatma aşamasında takılı kalabilir.
  3. VPN ve proxy'yi devre dışı bırakın. Uygulama, IP adresi değişikliklerine ve trafik engelleyicilere karşı hassastır. Tüm VPN istemcilerini, antivirüs güvenlik duvarlarını veya AdGuard gibi programları geçici olarak devre dışı bırakın.

Sorun devam ederse, işletim sisteminize özel çözümlere geçin.

Windows'ta (10 ve 11) beyaz ekranın düzeltilmesi

Windows'ta hata çoğunlukla Microsoft Store'dan gelen uygulama önbelleği veya "Yazdırma Biriktiricisi" hizmeti ile ilgilidir.

Yöntem 1: Ayarlar aracılığıyla sıfırlama ve yeniden yükleme

"Denetim Masası" üzerinden standart kaldırma işlemi genellikle bozuk yapılandırma dosyalarını geride bırakır. Modern sıfırlama yöntemini kullanın.

  1. Ayarlar'ı açın (Win + I) → Uygulamalar → Yüklü uygulamalar.
  2. Listeden HP Smart uygulamasını bulun.
  3. Sağdaki üç noktaya tıklayın (veya Windows 10'da "Değiştir" düğmesine) ve Gelişmiş seçenekler'i seçin.
  4. Aşağı kaydırarak "Sıfırla" bölümüne gelin.
    • Önce Onar düğmesine tıklayın (düğme etkinse). Uygulamayı başlatmayı kontrol edin.
    • İşe yaramazsa, Sıfırla düğmesine tıklayın. Dikkat: Bu işlem, uygulamadaki kaydedilmiş yazıcıları siler; bunları tekrar eklemeniz gerekecektir.
  5. Sıfırlama işe yaramazsa, aynı menüden uygulamayı tamamen kaldırın ve PC'yi yeniden başlatın.
  6. HP Smart'ı Microsoft Store üzerinden yeniden yükleyin.

Yöntem 2: Microsoft Store önbelleğini temizleme

Uygulama mağazası düzgün çalışmıyorsa, HP Smart arayüz güncel kaynaklarını yükleyemez.

  1. Win + R tuşlarına basın, wsreset.exe yazın ve Enter'a basın.
  2. Boş siyah bir pencere görünecektir. Kapatmayın.
  3. 10–30 saniye içinde pencere otomatik olarak kapanacak ve Microsoft Store açılacaktır.
  4. HP Smart'ı başlatmayı deneyin.

Yöntem 3: Yazdırma hizmetini yeniden başlatma

Windows yazdırma hizmeti ile yaşanan çakışma, uygulamanın başlatılmasını engelleyebilir.

  1. Win + R tuşlarına basın, services.msc yazın.
  2. Yazdırma Biriktiricisi (Print Spooler) hizmetini bulun.
  3. Sağ tıklayın → Yeniden Başlat'ı seçin.
  4. Hizmet durdurulmuşsa, Başlat'ı seçin.

İleri düzey kullanıcılar için: Hiçbir şey işe yaramazsa, HP önbellek klasörünü manuel olarak silin. Uygulamayı kapatın, Win + R tuşlarına basın, %localappdata% yazın ve Hewlett-Packard veya HP klasörünü silin. Ardından uygulamayı yeniden yükleyin.

macOS'ta beyaz ekranın düzeltilmesi

Mac'te sorun genellikle güvenlik kısıtlamaları (Gizlilik izinleri) veya önceki kurulumlardan kalan eski HP bileşenlerinden kaynaklanır.

Yöntem 1: Erişim izinlerini kontrol etme

HP Smart, yazıcıyı tespit etmek için yerel ağa ve dosyalara erişim gerektirir. Bu izinler olmadan arayüz yüklenmeyebilir.

  1. Sistem Ayarları'nı (System Settings) açın.
  2. Gizlilik ve Güvenlik (Privacy & Security) bölümüne gidin.
  3. Aşağıdaki bölümleri kontrol edin:
    • Yerel Ağ (Local Network): HP Smart yanındaki anahtarın açık olduğundan emin olun.
    • Dosyalar ve Klasörler: İsteniyorsa belgelere erişim izni verin.
  4. Uygulamayı yeniden başlatın.

Yöntem 2: Kalan dosyaların tamamen temizlenmesi

Simgeyi çöp kutusuna sürüklemek, sürüm çakışmalarına neden olabilecek destek kitaplıklarını silmez.

  1. HP Smart'ı Uygulamalar (Applications) klasöründen silin.
  2. Finder'ı açın, menüden Git → Klasöre Git (Go to Folder) seçeneğini belirleyin.
  3. Aşağıdaki yolları tek tek kontrol edin ve varsa HP ile ilgili dosya/klasörleri silin:
    • ~/Library/Application Support/HP
    • ~/Library/Caches/com.hp.HP-Smart
    • ~/Library/Preferences/com.hp.HP-Smart.plist
    • /Library/Printers/HP (yönetici parolası gerektirir)
  4. Çöp kutusunu boşaltın ve Mac'i yeniden başlatın.
  5. HP Smart'ın güncel sürümünü Mac App Store'dan indirin.

macOS Sonoma ve Sequoia için dikkat: Yeni macOS sürümlerinde arka plan işlemlerinin çalışma kuralları sıkılaştırılmıştır. Kurulumdan sonra uygulama hala beyaz ekran gösteriyorsa, Dock'tan değil, doğrudan "Uygulamalar" klasöründen sağ tıklayıp "Aç" seçeneğini seçerek başlatmayı deneyin. Bu, geliştiriciye güvenildiğini onaylar.

Kurulum sırasında yapılan yaygın hatalar

Uygulamayı doğru şekilde kaldırdıktan sonra bile, kullanıcılar tipik hatalar nedeniyle beyaz ekranın tekrar ortaya çıktığını görebilir.

HataNeden oluşurNasıl önlenir
Uygulama yerine sürücü yüklenmesiKullanıcı, Store sürümüyle çakışan HP'nin web sitesinden tam sürücü paketini indirir.HP Smart'ı yalnızca Microsoft Store veya Mac App Store'dan kullanın. Sürücüler otomatik olarak yüklenir.
Güvenlik duvarı tarafından engellenmeKurumsal veya üçüncü taraf güvenlik duvarı, uygulamanın giden bağlantılarını engeller.HP Smart'ı güvenlik duvarı istisnalarına ekleyin veya kurulum sırasında geçici olarak devre dışı bırakın.
Eski işletim sistemiWindows 10 sürümü (20H2'den düşük) veya macOS 12 Monterey'den eski sürümler, yeni HP Smart sürümü tarafından desteklenmez.İşletim sistemini güncel sürüme güncelleyin.
HP Smart ve HP Printer Essentials çakışmasıBazı PC'lerde her iki uygulama da önceden yüklüdür.Yalnızca HP Smart'ı bırakın. HP Printer Essentials'ı Ayarlar üzerinden kaldırın.

SSS

HP Smart uygulaması olmadan HP yazıcı kullanılabilir mi? Evet. HP'nin resmi destek web sitesinden ("Sürücüler ve Yazılım" bölümü) klasik sürücüleri yükleyebilirsiniz. Bu durumda yazdırma, Windows/macOS'un standart yazdırma iletişim kutusu üzerinden çalışır, ancak tarama ve mürekkep izleme işlevleri sınırlı olur veya kullanılamaz.

Beyaz ekran yalnızca tarama denendiğinde ortaya çıkıyor. Bu, sorunun uygulamanın kendisinde değil, PC ile yazıcı arasındaki bağlantıda olduğunu gösterir. Yazıcının sistemde görünür olup olmadığını kontrol edin:

  • Windows: Ayarlar → Cihazlar → Yazıcılar ve tarayıcılar.
  • macOS: Sistem Ayarları → Yazıcılar ve tarayıcılar. Yazıcı yoksa, IP adresi veya Wi-Fi üzerinden yeniden ekleyin.

HP Smart açıldıktan hemen sonra kapanıyorsa ne yapmalı? Uygulamayı yönetici olarak çalıştırmayı deneyin (Windows'ta: kısayola sağ tıklayın → Yönetici olarak çalıştır). Mac'te, erişim izinleriyle ilgili kritik hatalar için konsol günlüklerini (Console.app) kontrol edin.

HP Smart'ın eski bir sürümüne geri dönmek yardımcı olur mu? Hayır. HP Smart, arayüzü sürekli olarak sunuculardan yükleyen bulut tabanlı bir uygulamadır. Eski sürümler HP API'si ile uyumluluğunu hızla kaybeder ve çalışmayı durdurur. Her zaman uygulama mağazasından en son sürümü kullanın.