Dom.ru interneti koptuğunda ne yapılmalı

Eğer Dom.ru (ER-Telekom) sağlayıcısından aldığınız internet çalışmıyorsa, yönlendiriciyi yeniden başlatarak başlayın: Fişini 1–2 dakika boyunca güç kaynağından çekin, ardından tekrar takın. Vakaların %70'inde bu işlem bağlantıyı geri kazandırır. "Online" veya "PON/LOS" göstergesi kırmızı yanıp sönüyorsa veya hiç yanmıyorsa; sorun hat veya sağlayıcı ekipmanındadır, teknik desteğe başvurmanız gerekir.

Aşağıda, zaman kazanmanıza ve basit bir yeniden başlatma ile çözülemeyen durumlarda sorunu operatöre tam olarak anlatmanıza yardımcı olacak detaylı kendi kendine teşhis talimatları verilmiştir.

İlk teşhis: Yönlendiricideki ışıklar

Sorunun nedenini anlamanın en hızlı yolu, modeminizin veya optik terminalinizin (ONT) göstergelerine bakmaktır. Işıkların konumu modele göre değişebilir, ancak mantık genellikle şöyledir:

1. Power (Güç) — Sürekli yanıyor olmalıdır. Yanmıyorsa, prizi ve güç adaptörünü kontrol edin.
2. LOS (Loss of Signal / Sinyal Kaybı) / PON — Fiber optik için kilit göstergelerdir.
   • LOS kırmızı yanıp sönüyor: Sağlayıcıdan fiziksel sinyal yok. Kablo kopukluğu, hatta arıza veya apartmandaki sorunlar. Kendiniz çözemezsiniz.
   • PON yeşil yanıyor: Sinyal var, ağa kayıt başarılı. Eğer hala internet yoksa, sorun yönlendirici ayarlarında veya ödemededir.
   • PON yanıp sönüyor: Kayıt işlemi devam ediyor veya ekipman kimlik doğrulamasında sorun var.
3. Internet / Online — Yeşil yanıyor olmalıdır. Yanmıyorsa veya yanıp sönüyorsa, sağlayıcı sunucularıyla bağlantı kurulmamış demektir (hatalı kullanıcı adı/şifre, teknik çalışmalar).
4. Wi-Fi / LAN — Yerel ağ göstergeleri. Kablo bağlıyken bunlar yanmıyorsa, port veya yama kablosu (patch cord) arızalı olabilir.

Ekipman ve kabloların kontrolü

Göstergeler normal görünmesine rağmen ağ erişiminiz yoksa, aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Wi-Fi etkisini dışlayın

Dizüstü bilgisayarınızı veya PC'nizi doğrudan kablo (LAN) üzerinden yönlendiriciye bağlayın. Kablolu bağlantıda internet çalışıyor ama Wi-Fi'da çalışmıyorsa, sorun yönlendiricinin kablosuz modülünde veya belirli bir cihazın ayarlarında olabilir.

• Cihazı (akıllı telefon/dizüstü bilgisayar) yeniden başlatın.
• Wi-Fi ayarlarında ağı "unutun" ve şifreyi girerek yeniden bağlanın.

2. Kabloları inceleyin

• Sarı (veya gri) yama kablosunun yönlendiricinin WAN/Internet portuna ve optik terminale sıkıca takılı olup olmadığını kontrol edin.
• Gelen fiber optik kabloyu (ince, genellikle mavi veya yeşil konnektörlü) inceleyin. Önemli: Fiber optik kablo aşırı bükülmemelidir. Bükülme yarıçapı 5–7 cm'den küçük olmamalıdır.
• Medya dönüştürücü kullanıyorsanız, fişe takılı olduğundan emin olun.

3. Hesap bakiyesini kontrol edin

Dom.ru, borç durumunda internet erişimini kısıtlayabilir, hatta TV çalışmaya devam etse bile (veya tam tersi). Hizmetin aktif ve ödenmiş olduğundan emin olmak için mobil internet veya "Moy Dom.ru" uygulaması üzerinden kişisel hesaba giriş yapın.

Ayarlar ve yazılımsal aksaklıklar

Bazen ekipman sağlamdır ancak yazılımsal ayarlar bozulmuş olabilir.

• Kimlik doğrulama hatası (PPPoE/IPoE). Yakın zamanda yönlendirici değiştirdiyseniz, ayarlar aktarılmamış olabilir. Çoğu durumda Dom.ru otomatik ayar (DHCP) kullanır, ancak bazı eski tarifeler için WAN bölümünde kullanıcı adı ve şifre girilmesi gerekir. Bu verileri sözleşmenizde bulabilirsiniz.
• IP adresi çakışması. Bilgisayarınızda IP adresini yenilemeyi deneyin:
  • Windows: Komut istemini (cmd) açın ve ipconfig /release, ardından ipconfig /renew yazın.
  • Android/iOS: Uçak modunu açıp kapatın.
• DNS hatası. Siteler açılmıyor ancak mesajlaşma uygulamaları çalışıyorsa, ağ bağlantısı ayarlarına genel DNS'ler (örneğin Google'dan 8.8.8.8 ve 8.8.4.4) girmeyi deneyin.

Dom.ru desteğini ne zaman aramalı

Yeniden başlatma, kablo ve bakiye kontrolü işe yaramadıysa, sağlayıcıyla iletişime geçme zamanı gelmiştir. Süreci hızlandırmak için konuşmaya hazırlıklı olun:

1. Sözleşme numaranızı veya bağlantı adresinizi bildirin.
2. Göstergelerin durumunu açıklayın (örneğin: "Kırmızı LOS lambası yanıp sönüyor").
3. Bağlantının ne zaman koptuğunu belirtin (fırtına sonrası, apartman tadilatı sonrası, düzenli ödeme sonrası vb.).
4. Zaten attığınız adımları bildirinn (yönlendiriciyi yeniden başlattınız, kabloyu kontrol ettiniz).

Destek İletişim Bilgileri:

• Telefon: 8 (800) 333-70-00 (RF içinde ücretsiz).
• "Moy Dom.ru" uygulamasındaki veya web sitesindeki kişisel hesaptaki sohbet.
• VKontakte ve Telegram'daki topluluklar (genellikle telefon hattından daha hızlı yanıt verirler).

Operatör bir arıza kaydederse, tahmini onarım süresini sorun. Uzun süreli arızalarda (24 saatten fazla) kesinti günleri için abonelik ücretinden indirim talep edebilirsiniz.

Kullanıcıların sık yaptığı hatalar

SSS

Soru: İnternet var ama çok yavaş. Bu Dom.ru'nun suçu mu? Cevap: Her zaman değil. Önce speedtest.net sitesinden kablolu bağlantı ile hızı test edin. Kablolu hız tarifenize uyuyor ancak Wi-Fi düşükse; sorun parazitler, eski yönlendirici veya mesafeden kaynaklanıyor demektir. Kablolu da yavaşsa, sağlayıcıyı arayın.

Soru: Kırmızı LOS lambası yanıp sönüyor, ne yapmalıyım? Cevap: Bu, optik sinyalin koptuğu anlamına gelir. Kablonun daire içinde sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin. Görsel olarak kablo sağlamsa, sorun dışarıda veya apartmandadır. Kendiniz onaramazsınız, mutlaka teknisyen çağırın.

Soru: Planlı bakım çalışması yapılıp yapılmadığını nasıl öğrenebilirim? Cevap: Planlı çalışmalarla ilgili bilgiler genellikle kişisel hesapta, uygulamada veya şehrinizdeki yerel gruplarda yayınlanır. Ayrıca çalışma durumu hakkında destek operatörü de bilgi verebilir.

Soru: Dom.ru'nun verdiği yerine kendi yönlendiricimi kullanabilir miyim? Cevap: Evet, ancak fiber optik (GPON) için yine de sağlayıcının verdiği optik terminal (ONT) gereklidir. Kendi yönlendiriciniz buna LAN portu üzerinden bağlanır. Bakır hatlar (Ethernet) için, bağlantı türünüzü destekleyen herhangi bir yönlendirici kullanabilirsiniz (çoğunlukla Dynamic IP veya PPPoE).