Toplu internet kesintisi: Sorun nedenini arama algoritması

İnternet aniden kesilirse, mobil internet üzerinden veya komşularınızı arayarak internet servis sağlayıcınızın hizmet durumunu kontrol ederek başlayın. Küresel bir arıza yoksa, sorun yereldir: Yönlendiriciniz yeniden başlatın, kabloları kontrol edin ve DNS sunucularını genel sunucularla değiştirin (örneğin, 8.8.8.8). Bu, vakaların %80'inde bağlantıyı 10–15 dakika içinde geri kazandırır.

Daha ileri teşhis belirtilere bağlıdır: Yönlendiricideki ışıklar yanıyor mu, kablolu bağlantı çalışıyor mu ve mesajlaşma uygulaması çalışırken web siteleri açılıyor mu? Aşağıda her adımın detaylı analizi bulunmaktadır.

Hızlı teşhis: İlk 3 dakika

Ayarlara dalmadan önce, geçici kesintilerin çoğunu ortadan kaldıran üç basit işlemi gerçekleştirin:

1. Yönlendiriciyi yeniden başlatın. Güç kaynağından 10–15 saniye boyunca çıkarın, ardından tekrar takın. Tam yüklemeyi bekleyin (2–3 dakika).
2. Diğer cihazları kontrol edin. İnternet sadece tek bir dizüstü bilgisayarda veya telefonda çalışmıyorsa, sorun ağda değil, o cihazdadır.
3. Göstergelere bakın. Internet (veya WAN) ışığı yeşil yanmalıdır. Kırmızı/turuncu yanıp sönüyorsa veya hiç yanmıyorsa, internet servis sağlayıcısından sinyal gelmiyordur.

Adım 1. İnternet servis sağlayıcısındaki sorunu dışlayın

Toplu kesintiler, hattaki arızalar, bakım çalışmaları veya yoğun saatlerde ağ aşırı yüklenmesi nedeniyle meydana gelir.

İnternet servis sağlayıcısının durumunu nasıl kontrol edilir

• Kişisel hesap veya uygulama. Mobil internet üzerinden giriş yapın. Genellikle bölgenizdeki arızalarla ilgili bir banner bulunur.
• Destek hattı. Destek ekibini arayın. Eğer hat yüzlerce abone tarafından meşgulse, bu toplu bir kesintinin kesin işaretidir.
• Site sakinleri grupları veya sosyal medya. Site grubuna veya yerel bölge gruplarına yazın. Komşularınızda da aynı sorun varsa, internet servis sağlayıcısının onarmasını bekleyin. Bunu kendi başınıza düzeltemezsiniz.

Adım 2. Ev ekipmanlarını kontrol edin

Komşularınızda internet varken sizde yoksa, sorunu daire içinde arayın.

Fiziksel bağlantı

• Kablo. İnternet servis sağlayıcısının kablosunun yönlendiricinin WAN (veya Internet) portuna sıkıca takılı olup olmadığını kontrol edin. Çıkarıp tıklayana kadar tekrar takmayı deneyin.
• Patch kordonu. Kablo modemden yönlendiriciye gidiyorsa, onu çalışan başka bir kablo ile değiştirin. Hasarlı kablolar, dengesiz bağlantının sık görülen nedenidir.

Yönlendirici göstergelerinin analizi

Sorunu izole etme: Wi-Fi mi yoksa kablo mu?

Dizüstü bilgisayarınızı veya PC'nizi Ethernet kablosuyla doğrudan yönlendiriciye bağlayın.

• Kabloyla internet varsa ancak Wi-Fi ile yoksa, sorun yönlendiricinin kablosuz modülünde, parazitlerde veya Wi-Fi ayarlarındadır. Yönlendiriciyi yeniden başlatmayı veya yayın kanalını değiştirmeyi deneyin (5 GHz'de daha az parazit vardır).
• Ne kablo ne de Wi-Fi ile internet yoksa, sorun WAN ayarlarında, yönlendirici yazılımında veya internet servis sağlayıcısında hizmet olmamasındadır.

Adım 3. DNS sorunu: Siteler yüklenmiyor ancak mesajlaşma uygulamaları çalışıyor

Belirti klasiktir: Telegram, WhatsApp veya Discord çalışır, ancak tarayıcıdaki sayfalar "Sunucu adresi bulunamıyor" (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) hatası verir. Bu, internet bağlantısının olduğu ancak yönlendiricinin alan adını (örneğin, yandex.ru) IP adresine dönüştüremediği anlamına gelir.

Çözüm: DNS sunucularını değiştirme

İnternet servis sağlayıcıları genellikle kararsız DNS sunucuları sağlar. Bunları genel ve güvenilir sunucularla değiştirin.

Bunu yönlendiricide nasıl yapılır (evrensel yöntem):

1. Yönlendiricinin web arayüzüne girin (genellikle 192.168.0.1 veya 192.168.1.1).
2. İnternet, WAN veya DHCP bölümünü bulun.
3. "Birincil DNS" ve "Alternatif DNS" alanlarına şunları yazın:
   • Yandex.DNS (Temel): 77.88.8.8 ve 77.88.8.1
   • Google Public DNS: 8.8.8.8 ve 8.8.4.4
   • Cloudflare: 1.1.1.1 ve 1.0.0.1
4. Ayarları kaydedin ve yönlendiriciyi yeniden başlatın.

Teşhis sırasında yapılan yaygın hatalar

1. Yeniden başlatmayı görmezden gelmek. Yönlendirici önbelleği veya takılmış bir işlem trafiği engelleyebilir. Tam yeniden başlatma (gücü kesme) sorunların %50'sini çözer.
2. WAN sinyali yokken Wi-Fi ayarlamaya çalışmak. İnternet servis sağlayıcısının kablosu hasarlıysa veya internet servis sağlayıcınızda elektrik kesintisi varsa, Wi-Fi etrafında dönmek boşunadır.
3. Yedek almadan ayarları değiştirmek. Yönlendiriciyi fabrika ayarlarına sıfırlamadan önce, bağlantı türünü ve internet servis sağlayıcınızdan gelen yetkilendirme verilerini bildiğinizden emin olun. Aksi takdirde uzun süre internetsiz kalırsınız.
4. Kesinti sırasında hız testi yapmak. Web sitelerine erişim yoksa hız testleri (Speedtest) sonuç vermez. Önce erişimi restore edin, sonra hızı ölçün.

SSS: Sorular ve cevaplar

S: İnternet her akşam aynı saatte kesiliyor. Ne yapmalıyım? C: Büyük olasılıkla bu, bölgenizdeki internet servis sağlayıcısı ağının aşırı yüklenmesidir ("yoğun saat"). Daha nadiren, IP adresi çakışması veya yönlendiricinin aşırı ısınması söz konusudur. Yönlendiricinin havalandırmasını iyileştirmeyi deneyin. İşe yaramazsa, internet servis sağlayıcınıza toplu şikayet yazın.

S: Yönlendirici yeni ama internet çalışmıyor. Nedeni nedir? C: Bağlantı türünü kontrol edin. Eski yönlendirici dinamik IP (Dynamic IP) ile çalışıyor olabilirken, yeni yönlendirici PPPoE veya VLAN etiketlerinin ayarlanmasını gerektirebilir (bazı bölgeler ve internet servis sağlayıcıları için geçerlidir). Teknik gereksinimleri internet servis sağlayıcınızdan teyit edin.

S: Yönlendiriciyi fabrika ayarlarına sıfırlamak yardımcı olur mu? C: Evet, ancak bu son çaredir. Sıfırlamadan sonra Wi-Fi adını, şifreyi ve internet servis sağlayıcısına bağlantı parametrelerini sıfırdan ayarlamanız gerekecektir. Bu yöntemi yalnızca diğer yöntemler işe yaramadığında ve sözleşmenizdeki verilere sahip olduğunuzda kullanın.

S: Neden telefonda internet varken bilgisayarda yok? C: Sorun yereldir. PC'deki ağ ayarlarını kontrol edin: "IP adresini otomatik al" ve "DNS sunucu adresini otomatik al" seçeneklerinin işaretli olup olmadığına bakın. Ayrıca PC'de Wi-Fi ağını unutmayı ve yeniden bağlanmayı deneyin.