Ev interneti kesintilerinde izlenecek adımlar

İnternetiniz kesildiyse veya kararsız çalışıyorsa, modeminizi yeniden başlatarak başlayın (fişten çekip 1 dakika bekletin). Bu işe yaramazsa, sorunun servis sağlayıcı kaynaklı olup olmadığını kontrol edin ve Wi-Fi parazitlerini elemek için bağlantınızı kablo üzerinden test edin. Aşağıda, sorunun kaynağını bulmanıza ve bağlantınızı tekrar kurmanıza yardımcı olacak detaylı talimatlar yer almaktadır.

1. Adım. Genel kesintileri eleyin ve ekipmanı kontrol edin

Ayarlara dalmadan önce, sorunun yaygın bir sorun olmadığından ve ekipmanın düzgün çalıştığından emin olun.

1. Servis sağlayıcınızın durumunu kontrol edin. Mobil internet üzerinden kişisel hesabınıza giriş yapın veya operatörün web sitesindeki "Haberler"/"Arızalar" bölümüne bakın. Çoğu zaman planlı bakım çalışmaları yapılır ve bağlantının恢复 edilmesi 1-2 saat sürebilir.
2. Modem üzerindeki göstergeleri inceleyin.
   • LOS / PON (Fiber optik için): Kırmızı LOS ışığı yanıp sönüyorsa veya PON ışığı yanmıyorsa, sorun kablo kopukluğunda veya servis sağlayıcısından sinyal gelmemesindedir. Bunu kendiniz çözemezsiniz; bir teknisyen gerekir.
   • Internet / Globe: Gösterge yanmıyorsa veya turuncu/kırmızı yanıp sönüyorsa, modem servis sağlayıcısından IP adresi alamıyor demektir.
   • Wi-Fi: Sürekli yanık olmalıdır. Yanmıyorsa, kasadaki kablosuz ağ kapatma düğmesine yanlışlıkla basılmış olabilir.
3. Doğru şekilde yeniden başlatma. Modemi ve varsa ayrı bir modem cihazını fişten çekin. En az 60 saniye bekleyin. Bu, önbelleği sıfırlamak ve servis sağlayıcı tarafındaki oturumları sonlandırmak için gereklidir. Önce modemi açın, tamamen yüklenmesini bekleyin, ardından modemi açın.

2. Adım. Kaynağı belirleyin: Wi-Fi mi yoksa kablo mu?

Çoğu zaman sorun internetin olmamasında değil, zayıf Wi-Fi sinyalindedir.

1. Cihazı kablo ile (Ethernet) bağlayın. Bir dizüstü bilgisayar veya PC alın ve onu bir yama kablosu ile modemin LAN portuna bağlayın.
   • Kablo ile internet mükemmel çalışıyor ancak Wi-Fi ile çalışmıyorsa, sorun radyo kanalındadır (parazitler, mesafe, modem ayarları). "Wi-Fi Ayarı" bölümüne geçin.
   • Kablo ile de internet yoksa, sorun modemde, bağlantı ayarlarında veya servis sağlayıcısının hattındadır.
2. Farklı cihazlarda kontrol edin. İnternet sadece tek bir akıllı telefonda çalışmıyorsa, uygulamayı yeniden yükleyin veya o cihazdaki ağ ayarlarını sıfırlayın. Sorun tüm cihazlardaysa, suçlu ağdır.

3. Adım. Hız ve kararlılık teşhisi

"Yavaşlıyor" şeklindeki öznel hislere güvenmeyin. Sayıları kaydedin.

1. Hızı ölçün. Speedtest, Fast.com veya nperf gibi hizmetleri kullanın.
   • Sonucu tarifenizle karşılaştırın. Unutmayın, Wi-Fi hızı her zaman kablolu hıza göre daha düşüktür, özellikle 2.4 GHz frekansında.
   • Önemli: Hızı ölçerken ağa diğer yoğun istemcilerin (torrentler, 4K yayın, konsol güncellemeleri) bağlı olmadığından emin olun.
2. Ping'i (gecikmeyi) kontrol edin. Komut istemini açın (Win+R -> cmd) ve şunu yazın: ping 8.8.8.8 -t Enter'a basın. Yanıt süresine (time) bakın.
   • Normal: 1–50 ms (bağlantı türüne bağlı olarak).
   • "Zaman aşımı aşıldı" (Request timed out) görüyorsanız veya ping 1000+ ms'ye fırlıyorsa, bağlantı kararsızdır. Bu, kanal aşırı yüklenmesi, kablo sorunları veya modem arızasından kaynaklanabilir.

4. Adım. Wi-Fi bağlantısını optimize etme

Kablo çalışıyor ancak Wi-Fi "takılıyorsa", aşağıdaki çözümleri deneyin:

1. Frekansı değiştirin. Modern modemler iki ağ dağıtır:
   • 2.4 GHz: Menzili geniştir ancak yavaştır ve komşuların ve mikrodalgaların parazitleriyle doludur.
   • 5 GHz: Hızlı ve kararlıdır, ancak duvarlardan daha zor geçer. Çözüm: Akıllı telefonları, TV'leri ve dizüstü bilgisayarları 5 GHz ağına bağlayın. 2.4 GHz'i yalnızca akıllı prizler ve eski cihazlar için bırakın.
2. Boş bir kanal seçin. Modem ayarlarında (Kablosuz/Wi-Fi bölümü) kanalı "Otomatik"ten sabit bir değere değiştirin. 2.4 GHz için en iyi kanallar 1, 6 veya 11'dir. Hangi kanalların komşular tarafından kullanıldığını görmek için telefonunuzda "Wi-Fi Analyzer" gibi uygulamalar kullanabilirsiniz.
3. Modem konumu. Cihazı dolaptan, yerden ve metal nesnelerden uzaklaştırın. İdeal yer, dairenin merkezi, 1-1.5 metre yüksekliktedir.

Wi-Fi Frekanslarının Karşılaştırılması

5. Adım. Teknik desteğe ne söylemeli?

Kendi başınıza yaptığınız teşhis işe yaramadıysa, servis sağlayıcınızı arayın. Konuşmanın verimli geçmesi için şu verileri hazırlayın:

1. Sözleşme numarası veya fatura hesabı.
2. Kesin belirtiler: "İnternet her 15 dakikada bir kesiliyor", "Kablolu hız 100 Mbit/s yerine 10 Mbit/s", "Sadece 5 GHz Wi-Fi çalışmıyor".
3. Test sonuçları: "8.8.8.8'e ping 5'ten 500 ms'ye sıçrıyor", "Kabloda çalışıyor, Wi-Fi'da çalışmıyor".
4. Modem modeli: Bunun kendi modeminiz mi yoksa servis sağlayıcısı tarafından verilen bir modem mi olduğunu belirtin.
5. Sorunun başlangıç zamanı: "Bugün saat 14:00'te fırtınadan sonra başladı" veya "Üç gündür akşamları oluyor".

Arıza teşhisinde yapılan yaygın hatalar

• Kabloyu görmezden gelmek. Sorun kopuk bir yama kablosunda veya RJ-45 konektöründeki kötü temastayken birçok kişi Wi-Fi'yi ayarlamaya çalışır. Her zaman önce kabloyu kontrol edin.
• Modemin aşırı ısınması. Cihaz dokunulduğunda sıcaksa, throttling (performansı düşürme) yapabilir veya yeniden başlatılabilir. Havalandırma sağlayın.
• Eski yazılım. Modem yönetim panelinde yazılım güncellemelerini kontrol edin. Eski sürümler, kararlılığı etkileyen hatalar içerebilir.
• VPN ve antivirüsler. VPN istemcilerini ve güvenlik duvarlarını geçici olarak devre dışı bırakın. Bazen trafiği engellerler veya hızı önemli ölçüde düşürürler.

SSS

Soru: İnternet var ama bazı siteler açılmıyor. Ne yapmalıyım? Cevap: Modem veya bilgisayar ayarlarında DNS sunucularını genel sunucularla (örneğin 8.8.8.8 ve 1.1.1.1) değiştirmeyi deneyin. Ayrıca tarayıcı önbelleğini temizleyin.

Soru: Modem sürekli Wi-Fi şifresini yeniden girmemi istiyor. Cevap: Bu, kararsız sinyalin veya IP adresi çakışmasının bir işaretidir. Cihaz için statik bir IP atamayı veya Wi-Fi kanalını değiştirmeyi deneyin. İşe yaramazsa, modemin Wi-Fi modülü arızalı olabilir.

Soru: Wi-Fi hızı, tarifede belirtilen hızın yarısı kadar. Cevap: Bu, tek bantlı modemler için veya çok katlı bir binada 2.4 GHz frekansında bağlanıldığında normaldir. Tam hızı elde etmek için 5 GHz kullanın ve cihazı kablo ile bağlayın.

Soru: Modemin bozulduğunu nasıl anlarım? Cevap: Açılmıyorsa, kritik sıcaklıklara kadar ısınıyorsa, yeniden başlatmadan sonra ayarlarını kaybediyorsa veya hat sağlamken servis sağlayıcısının kablosunu görmüyorsa, büyük olasılıkla cihazın değiştirilmesi gerekir.