İnternet çalışmıyorsa ne yapmalı: Telefon ve PC'de adım adım sorun giderme

İnternetiniz kesildiyse, ilk olarak router'ı ve modemi yeniden başlatın: Güç kaynağından 1–2 dakika boyunca fişini çekin, ardından tekrar takın ve göstergelerin tamamen yüklenmesini bekleyin. Vakaların %80'inde bu işlem, donanımdaki geçici arızaları veya servis sağlayıcınızda oturumun takılıp kalmasını çözer. Eğer bu işe yaramazsa, cihaz ve ağ üzerinde nokta atışı teşhis yapmak için aşağıdaki talimatları izleyin.

Evrensel algoritma: Nereden başlamalı?

Bağlantıyı hangi cihazın kaybettiğinden bağımsız olarak, bu temel kontrolleri gerçekleştirin. Bu kontroller sorunun kaynağını belirlemenize yardımcı olur: Suçlu tek bir cihaz mı, tüm ev ağı mı yoksa servis sağlayıcısı mı?

1. Router üzerindeki göstergeleri kontrol edin.

   • Power (Güç) lambası sürekli yanıyor olmalıdır.
   • Internet (veya WAN, Globe) göstergesi yanıp sönüyor ya da yeşil/mavi yanıyor olmalıdır. Kırmızı yanıyorsa veya hiç yanmıyorsa, servis sağlayıcısından sinyal gelmiyor demektir.
   • Kablosuz bağlandıysanız, Wi-Fi lambası aktif olmalıdır.

2. Kabloları inceleyin. Servis sağlayıcısının kablosunun (bükümlü çift) router'ın WAN veya Internet portuna sıkıca takıldığından ve güç kablosunun kopmamış olduğundan emin olun. Konnektörleri karakteristik bir klik sesi duyana kadar çıkarıp tekrar takmayı deneyin.

3. Kurallara uygun yeniden başlatma. Router'ın ve modemin (farklı cihazlarsa) gücünü kesin. En az 60 saniye bekleyin. Önce modemi açın, yüklenmesini bekleyin, ardından router'ı açın.

4. Diğer cihazlarda test edin. İnterneti akıllı telefonunuzda, dizüstü bilgisayarınızda ve televizyonunuzda kontrol edin.

   • Eğer internet her yerde yoksa, sorun donanımda veya servis sağlayıcı tarafındadır.
   • Eğer internet sadece bir cihazda çalışmıyorsa, sorun o cihazın ayarlarında demektir.

Akıllı telefonda sorun giderme (Android ve iOS)

Mobil cihazlar genellikle hatalı ağ ayarlarını saklar veya VPN hizmetleriyle çakışır.

Temel işlemler

1. Uçak modu. "Uçak Modu"nu 10–15 saniye boyunca açıp kapatın. Bu işlem, telefonu hücresel şebeke kulesine veya Wi-Fi erişim noktasına zorla yeniden bağlar.
2. Ağı unut. Wi-Fi ayarlarına girin, bilgi simgesine dokunun (veya ağ adına basılı tutun) ve "Bu ağı unut" / "Sil" seçeneğini belirleyin. Şifreyi girerek yeniden bağlanın.
3. VPN ve proxy'yi devre dışı bırakma. VPN uygulamaları kullanıyorsanız, bunları tamamen kapatın. Bazen arka plan servisleri, anahtar kapalı olsa bile trafiği engeller.

DNS ayarı (siteler açılmıyor ancak mesajlaşma uygulamaları çalışıyorsa)

Sık karşılaşılan bir neden, servis sağlayıcısının DNS sunucularındaki arızadır.

Android için:

1. Ayarlar → Bağlantılar → Wi-Fi.
2. Ağınızın yanındaki dişli çark simgesine dokunun → Gelişmiş ayarlar (veya "Ağı düzenle").
3. "IP ayarları" kısmında "Statik" (veya "Manuel") seçeneğini belirleyin.
4. "DNS 1" ve "DNS 2" alanlarına 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 (Google) veya 1.1.1.1 ve 1.0.0.1 (Cloudflare) yazın.
5. Kaydedin ve interneti kontrol edin.

iOS (iPhone/iPad) için:

1. Ayarlar → Wi-Fi → Ağın karşısındaki (i) simgesi.
2. Aşağı kaydırarak "DNS Yapılandırma" bölümüne gelin.
3. "Manuel" seçeneğini belirleyin.
4. Eski sunucuları silin ve yenilerini ekleyin: 8.8.8.8 ve 1.1.1.1.
5. "Kaydet" düğmesine basın.

Bilgisayarda sorun giderme (Windows ve macOS)

PC'lerde sorunlar daha çok sürücüler, DNS önbelleği veya hatalı adaptör ayarlarıyla ilgilidir.

Windows için

1. Sorun giderici araç. Sistem tepsisindeki ağ simgesine sağ tıklayın → "Sorunları gider". Sistem, adaptörü otomatik olarak sıfırlayabilir veya çakışmayı bulabilir.

2. Komut istemi üzerinden TCP/IP yığını sıfırlama ve DNS temizleme. Komut İstemi'ni (CMD) veya PowerShell'i yönetici olarak çalıştırın. Her birinden sonra Enter tuşuna basarak aşağıdaki komutları sırayla girin:

   ipconfig /release
   ipconfig /renew
   ipconfig /flushdns
   netsh winsock reset

Son komutu uyguladıktan sonra bilgisayarı mutlaka yeniden başlatın.

3. Sürücüleri kontrol etme. Win + X tuşlarına basın → Aygıt Yöneticisi → Ağ bağdaştırıcıları. Adaptörünüzü bulun (Wi-Fi veya Ethernet). Üzerinde sarı bir ünlem işareti varsa, sürücü bozulmuş demektir. Sağ tıklayıp "Aygıtı kaldır" demeyi deneyin, ardından PC'yi yeniden başlatın (sistem sürücüyü yeniden yüklemeye çalışacaktır) veya başka bir cihazdan güncelleyin.

macOS için

1. Yeni bir ağ konumu oluşturma. Sistem Tercihleri → Ağ. Üç noktaya (veya menüye) tıklayın → Konumlar → Konumları Düzenle → Yeni bir konum ekleyin (örneğin, "Test"). Buna geçiş yapın. Bu işlem, birçok yazılımsal yapılandırma çakışmasını sıfırlar.

2. DNS önbelleğini temizleme. Terminal'i açın ve aşağıdaki komutu girin (yönetici şifresi gerekecektir):

   sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

3. DHCP ayarlarını güncelleme. Sistem Tercihleri → Ağ → Arayüzü seçin (Wi-Fi/Ethernet) → Ayrıntılar (veya Gelişmiş) → TCP/IP. "DHCP Kiralamasını Yenile" düğmesine basın.

Tablo: Router göstergelerinin anlamları

Router sinyallerini anlamak, teşhis sürecinde zaman kazandırır. Renkler üreticilere göre farklılık gösterebilir, ancak mantık genellikle şöyledir.

Kendi başınıza onarım yaparken yapılan sık hatalar

1. Aşırı ısınmayı göz ardı etmek. Kapalı bir dolapta veya kalorifer peteği üzerinde duran router aşırı ısınabilir ve veri paketlerini kaybedebilir. Havalandırma sağlayın.
2. Wi-Fi kanal çakışması. İnternet tamamen kesilmiyor ancak yavaş çalışıyorsa, kanal komşu ağlarla dolu olabilir. Router ayarlarına girin ve kanalı "Otomatik"ten sabit bir kanala (2.4 GHz için 1, 6 veya 11) değiştirin.
3. Antivirüs tarafından engellenme. Üçüncü taraf antivirüslerin (Kaspersky, ESET, Avast) yerleşik güvenlik duvarları vardır. Ağ korumasını geçici olarak devre dışı bırakıp erişimi kontrol edin.
4. Cihazda yanlış saat. PC'nizdeki veya telefonunuzdaki tarih ve saat yanlışsa, tarayıcılar sertifika hatası nedeniyle güvenli sitelere (HTTPS) bağlantıyı engelleyecektir.

SSS: Popüler sorulara cevaplar

İnternet var ama siteler açılmıyor. Ne yapmalı? Büyük olasılıkla sorun DNS'tedir. Cihazınız için yukarıda açıklanan Google (8.8.8.8) veya Cloudflare (1.1.1.1) DNS sunucularını değiştirme talimatlarını uygulayın.

Kablolar doğru takılı olsa da router kırmızı yanıp sönüyor. Sözleşmenizin süresinin dolup dolmadığını veya borcunuz olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca, servis sağlayıcısı hizmeti cihazın MAC adresine kilitlemiş olabilir. Router'ı değiştirdiyseniz, destek hattını arayın ve yeni MAC adresini (cihazın altındaki etikette belirtilir) dikte edin.

Neden telefonda "Bağlı, internet erişimi yok" yazıyor? Bu, router ile bağlantının olduğu ancak router'ın dışarıdan veri alamadığı anlamına gelir. Router'ı yeniden başlatın. İşe yaramazsa, sorun servis sağlayıcı tarafında veya router'ın WAN portu ayarlarında (bağlantı türü: PPPoE, Dinamik IP vb.) demektir.

Servis sağlayıcının suçlu olduğunu nasıl anlarım? Teknik olarak mümkünse ve ayar gerektiriyorsa (örneğin PPPoE), dizüstü bilgisayarınızı doğrudan servis sağlayıcının giriş portuna kablo ile bağlayın (router'ı bypass ederek). İnternet bu şekilde de gelmiyorsa, teknik desteği arayın.