İnternet çalışmıyorsa veya yavaşsa ne yapılmalı

İnternetiniz kesildiyse veya dengesiz çalışıyorsa, modemi ve cihazınızı yeniden başlatarak başlayın. Vakaların %80'inde bu, takılı kalan ağ servisleriyle ilgili sorunu çözer. Yeniden başlatma işe yaramazsa bakiyenizi, kablo durumunu ve DNS ayarlarını kontrol edin. Aşağıda telefon ve bilgisayar için detaylı bir eylem algoritması bulunmaktadır.

Evrensel adımlar: İlk olarak ne kontrol edilmeli?

Derin ayarlara dalmadan önce bu üç işlemi gerçekleştirin. Hem akıllı telefon hem de PC için geçerlidirler.

1. Modemi yeniden başlatın. Güç kablosunu prizden çekin, 10–15 saniye bekleyin ve tekrar takın. Göstergelerin tamamen yüklenmesini bekleyin (bu 2–3 dakika sürebilir).
2. Bakiye ve hizmet durumunu kontrol edin. Paranız olduğunu düşünseniz bile, otomatik ödeme başarısız olmuş olabilir. Operatör uygulamasına veya kişisel hesaba mobil internet üzerinden (varsa) veya bir arkadaşınız aracılığıyla giriş yapın.
3. Küresel bir arızayı排除 edin. downdetector sitesine veya sağlayıcınızın sosyal medya hesaplarına girin. Komşularınızda veya tüm bölgede elektrik/internet kesintisi varsa, sorun omurga hattındadır ve uzmanları beklemeniz gerekecektir.

Akıllı telefonda teşhis (Android ve iOS)

Mobil internet, baz istasyonu sinyaline ve SIM kartın kendi ayarlarına bağlıdır.

Mobil internet çalışmıyorsa (4G/5G)

• Uçak modu. "Uçak Modu"nu 10 saniye boyunca açın, ardından kapatın. Bu, telefonu en yakın hücresel baz istasyonuna zorla yeniden bağlanmaya zorlar.
• Bakiye ve trafik kontrolü. Tarifenizdeki gigabayt limitinin tükenmediğinden emin olun. Bazı operatörler, eşik aşıldığında hızı minimuma indirir.
• APN ayarları (Erişim Noktaları). Ağ simgesi varsa ancak sayfalar yüklenmiyorsa, APN ayarlarını kontrol edin.
  • Android: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Erişim Noktaları (APN). "Sıfırla" veya "Varsayılana geri yükle" seçeneğine dokunun.
  • iOS: Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri Ağı → Ayarları Sıfırla.
• Ağ türünü değiştirme. 5G'den 4G/LTE'ye manuel olarak geçmeyi deneyin. Zayıf kapsama alanlarında 5G kararsız çalışabilir ve sürekli sinyal kaybedebilir.

Telefonda Wi-Fi çalışmıyorsa

• Ağı "Unut". Wi-Fi ayarlarına girin, ağınızı seçin ve "Bu ağı unut" (veya "Sil") seçeneğine dokunun. Şifreyi girerek tekrar bağlanın. Bu, eski bağlantı parametrelerini sıfırlar.
• 5 GHz frekansını devre dışı bırakın. Modeminiz çift bantlıysa ve telefonunuz eskiyse veya modemden uzaktaysa, 2.4 GHz ağına geçin. Daha yavaştır ancak duvarlardan daha iyi geçer.
• Tarih ve saati kontrol edin. Cihazdaki yanlış tarih, güvenlik sertifikası hatalarına neden olabilir; bu da tarayıcının siteleri açamamasına yol açar (özellikle HTTPS).

Bilgisayarda teşhis (Windows ve macOS)

PC'lerde sürücüler, üçüncü taraf yazılımlar ve karmaşık ağ ayarları nedeniyle sorunlar daha fazladır.

Adım 1. Fiziksel bağlantı ve göstergeler

• Kablo. Kablolu bağlantı kullanıyorsanız, kablonun sokete sıkıca takılı olup olmadığını kontrol edin. PC'nin ağ kartındaki ve modem portundaki ışıklara bakın; yanıp sönüyor olmalılar.
• Wi-Fi adaptörü. Wi-Fi modülünün dizüstü bilgisayardaki fiziksel bir düğmeyle (yeni modellerde nadir görülür ama mümkündür) veya tuş kombinasyonuyla (örneğin Fn + F2) kapatılmadığından emin olun.

Adım 2. Komut istemi üzerinden ağ ayarlarını sıfırlama

Sorun genellikle "tıkanmış" DNS önbelleğinde veya yanlış alınan IP adresinde yatar.

Windows için:

1. Win + R tuşlarına basın, cmd yazın ve Enter'a basın (veya terminali yönetici olarak çalıştırın).
2. Her birinden sonra Enter'a basarak aşağıdaki komutları sırayla girin:

   ipconfig /flushdns
   ipconfig /release
   ipconfig /renew
   netsh winsock reset

3. Bilgisayarı yeniden başlatın.

macOS için:

1. "Terminal"i açın.
2. DNS önbelleğini sıfırlamak için komutu girin:

   sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

3. Yönetici şifresini girin (karakterler görünmez) ve Enter'a basın.

Adım 3. DNS sunucularını kontrol etme

Siteler açılmıyor ancak mesajlaşma uygulamaları (Telegram, WhatsApp) çalışıyorsa, sorun büyük olasılıkla DNS'tedir. Sağlayıcı sunucuları "yavaşlıyor" olabilir.

Genel DNS'leri yazmayı deneyin:

• Google: 8.8.8.8 ve 8.8.4.4
• Cloudflare: 1.1.1.1 ve 1.0.0.1

Windows'ta nasıl değiştirilir: Denetim Masası → Ağ ve Paylaşım Merkezi → Bağdaştırıcı ayarlarını değiştir → Bağlantınıza sağ tıklayın → Özellikler → Internet Protokolü Sürüm 4 (TCP/IPv4) → Aşağıdaki DNS sunucu adreslerini kullan.

Adım 4. Yazılım çakışmaları

• VPN ve proxy'yi devre dışı bırakın. VPN açıksa, tamamen kapatın. VPN sunucusuna olan dengesiz bağlantı tüm trafiği engelleyebilir.
• Antivirüs ve güvenlik duvarı. Antivirüs korumasını geçici olarak devre dışı bırakın. Bazen güncellemelerden sonra ağ erişimini yanlışlıkla engellerler.

Belirtiler ve çözümler tablosu

Teşhis sırasında yapılan yaygın hatalar

1. "Ağ yok" ile "İnternet yok" arasındaki karışıklık. Modem ayarlarına girebiliyorsanız (192.168.0.1 veya 192.168.1.1 adresinden), yerel ağ çalışıyor demektir. Sorun ya sağlayıcı kablosunda ya da WAN ayarlarında olabilir.
2. Yeniden başlatmayı görmezden gelmek. Kullanıcılar saatlerce ayarlarla uğraşır, oysa basit bir modem yeniden başlatması sorunu bir dakikada çözebilirdi.
3. Uzaktan Wi-Fi üzerinden hız testi yapmak. Hız testi, kötü tarife nedeniyle değil, sinyal zayıflaması nedeniyle düşük sonuç gösterir. Adil bir test için PC'yi kablo ile bağlayın veya modeme çok yaklaşın.

SSS

Soru: Neden internette telefonumda çalışıyor ama bilgisayarımda çalışmıyor? Büyük olasılıkla sorun bilgisayarın kendi ayarlarında (sürücüler, statik IP, antivirüs engeli) veya modemin bu cihaza erişimi kısıtlamasında (ebeveyn kontrolü, MAC adresi kara listesi) yatmaktadır.

Soru: Suçlunun modem mi yoksa sağlayıcı mı olduğunu nasıl anlarım? Sağlayıcı kablosunu doğrudan bilgisayara takın (mümkünse) ve bağlantıyı yapılandırın. İnternet gelirse sorun modemdendir. Gelmezse sağlayıcıyı arayın.

Soru: Modemi fabrika ayarlarına sıfırlamak işe yarar mı? Evet, ancak bu son çaredir. Sıfırlamadan sonra Wi-Fi adını, şifreyi ve bağlantı türünü (PPPoE/L2TP) yeniden ayarlamanız gerekecektir. Bunu yalnızca sağlayıcıdan ayar verileri varsa yapın.

Soru: "Ping" nedir ve neden önemlidir? Ping, sunucunun yanıt verme süresidir. Yüksek ping (>100 ms), indirme hızı yüksek olsa bile oyunlarda gecikmelere ve sayfa açılışlarında gecikmelere neden olur. Yüksek ping genellikle kanal aşırı yüklenmesi veya zayıf hat kalitesi ile ilgilidir.