Yandex İstasyonu sessiz kalıyor veya açılmıyorsa ne yapılmalı
Eğer Alice yanıt vermiyorsa, vakaların %90'ında sorun güç kaynağının kontrol edilmesi, mikrofonların açılması veya yönlendiricinin yeniden başlatılmasıyla çözülür. Eğer hoparlör hiç yaşam belirtisi göstermiyorsa (aydınlatma yok), prizi ve adaptörü değiştirerek başlayın. Cihaz açıksa ancak sesi görmezden geliyorsa, mikrofon kapatma düğmesini ve internet bağlantısının kalitesini kontrol edin.
Alice neden tepki vermeyi bıraktı
Akıllı hoparlör üç faktöre bağlıdır: elektrik, internet ve mikrofonların çalışması. Bu halkalardan herhangi birindeki arıza, asistanın "sessizliğine" neden olur.
- Güç kaynağı sorunları. Adaptör gevşemiş olabilir, priz elektriği kesilmiş olabilir veya kablo hasar görmüş olabilir.
- Kapatılmış mikrofonlar. Sessize alma düğmesine yanlışlıkla basmak, cihazı bekleme moduna alır; bu durum kırmızı gösterge ışığı ile belirtilir.
- Ağ arızası. Alice istekleri bulutta işler. Wi-Fi koparsa veya yönlendirici donarsa, komut sunucuya ulaşmaz.
- Yazılım hatası. Geçici bir yazılım hatası, cihazın arayüzünü "dondurabilir".
Önemli: Gövdede kırmızı ışık göstergesi yanıyorsa (veya ekranda kırmızı bir şerit varsa), mikrofonlar yazılımsal olarak devre dışı bırakılmış demektir. Alice bu modda sizi fiziksel olarak duyamaz.
Hızlı tanılama: 5 adımlık kontrol listesi
Karmaşık işlemlere geçmeden önce, bu basit kontrolleri yapın. 2 dakikadan az sürerler.
- Göstergeleri kontrol edin. Hoparlöre bakın. Işık var mı? Yoksa sorun güç kaynağındadır. Varsa ama kırmızıysa, gövdedeki düğmeyle mikrofonları açın.
- Gücü yeniden bağlayın. Fişi prizden 10–15 saniye boyunca çekin. Geri takın. Bu işlem, hoparlörün işletim sistemini yeniden başlatır.
- Gürültüyü排除 edin. Yakında televizyon, elektrikli süpürge veya matkap çalışmadığından emin olun. "Alice" deyin ve daha yüksek sesle, cihaza daha yakın konuşmayı deneyin.
- İnterneti kontrol edin. Aynı Wi-Fi ağındaki diğer cihazlara bakın. İnternet her yerde yoksa, yönlendiriciyi yeniden başlatın.
- Uygulamayı güncelleyin. Akıllı telefonunuzda "Alice ile Ev" uygulamasını açın. Eğer hoparlör yazılımının güncellenmesi gerektiğine dair bir bildirim varsa, yükleyin.
Fabrika ayarlarına nasıl sıfırlanır
Gücün yeniden başlatılması ve ağın kontrol edilmesi yardımcı olmadıysa, tam sıfırlama (Hard Reset) gerekecektir. Bu işlem tüm ayarlarınızı ve bağlantılarınızı silecektir, bu nedenle bu yöntemi yalnızca son çare olarak kullanın.
Prosedür modele göre değişir:
| Yandex İstasyonu Modeli | Sıfırlama için eylem |
|---|---|
| İstasyon (1. nesil) | Aktivasyon düğmesine (Yandex logosu olan) basılı tutun ve bırakmadan gücü bağlayın. Turuncu ışık yanana kadar düğmeyi basılı tutun. |
| İstasyon Lite / Mini / Max | Mikrofon kapatma düğmesine (üzeri çizili mikrofon simgesi) 5–10 saniye basılı tutun; gösterge ışığının rengi değişene kadar (genellikle sarı veya turuncu). |
| İstasyon 2 / İstasyon 3 | Mikrofon kapatma düğmesine yaklaşık 10 saniye basılı tutun; sesli sinyal duyana veya ekranda sıfırlama animasyonunu görene kadar. |
| İstasyon Duo Max | Ses kapatma düğmesine ve ses azaltma düğmesine aynı anda 10 saniye basılı tutun. |
Sıfırlamadan sonra hoparlör kurulum moduna geçecektir. Wi-Fi'ye yeniden bağlamanız ve "Alice ile Ev" uygulamasında hesabınızı yeniden yetkilendirmeniz gerekecektir.
Kullanıcıların sık yaptığı hatalar
Akıllı hoparlörü tanımlarken insanlar genellikle sorunun çözümünü geciktiren aynı hataları yaparlar:
- Başkasının güç adaptörünün kullanılması. USB-C girişli veya yuvarlak fişli tüm adaptörler uygun değildir. Orijinal olmayan adaptör yetersiz akım (Amper) sağlayabilir; bu da hoparlörün açılmasına ancak hemen kapanmasına veya kararsız çalışmasına neden olur. Sadece orijinal adaptörü kullanın.
- Cihazın konumunu göz ardı etmek. İstasyon dolabın derin bir nişinde duruyorsa veya kitaplarla kaplıysa, mikrofonlar boğulur. Cihazı açık bir alana taşıyın.
- Wi-Fi kontrol etmeden sıfırlama yapmak. Kullanıcılar hemen Hard Reset yapar, oysa sorun yönlendiricinin yayın kanalını değiştirmesi veya donmasından kaynaklanıyor olabilir. Her zaman önce yönlendiriciyi yeniden başlatın.
Servis desteğine ne zaman başvurulmalı
Prizi değiştirme, başka bir kablo ile kontrol etme (mümkünse) ve ayarları sıfırlama dahil tüm adımları uygulamanıza rağmen hoparlör "ölü" kalıyorsa (bilinen çalışan bir ağa bağlandığında hiçbir gösterge yoksa), büyük olasılıkla donanım arızalanmıştır.
Donanım arızasının belirtileri:
- Güçe bağlandığında tamamen tepki olmaması (siyah ekran/ışık yok).
- Yanık kokusu veya güç kaynağı bölgesinde gövdenin aşırı ısınması.
- Hoparlör açılıyor ancak kendi kendine sürekli yeniden başlıyor (döngüsel yeniden başlama).
Bu durumda, uygulama veya web sitesi üzerinden Yandex destek hizmetine başvurun. Cihaz garantideyse, onarım veya değişim işlemi başlatılır. Başvuru sırasında seri numarasını (cihazın altında veya kutusunda belirtilir) belirtmeye hazır olun.