Herhangi bir telefondan hızlıca yardım çağırma

Cep telefonunuzdan ambulans veya tek çatı altında toplanmış kurtarma hizmetlerini aramak için 103 (ambulans) veya 112 (tek acil durum hizmetleri numarası) numaralarını tuşlayın. Arama ücretsizdir; ekran kilitliyken, SIM kart takılı değilken, bakiyeniz sıfırken veya başka bir operatörün kapsama alanında olduğunuzda bile yapılabilir.

Kritik durumlarda her saniye önemlidir. Acil durum aramalarının kurallarını bilmek sizin veya çevrenizdekilerin hayatını kurtarabilir. Aşağıda farklı durumlar için ayrıntılı talimatlar verilmiştir.

Tek numara 112: Ne zaman ve neden aranmalı

112 numarası, Rusya'da ve birçok Avrupa ülkesinde tek acil durum operasyonel hizmetleri numarasıdır. Olağanüstü durumlarda yardıma erişimi kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuştur.

112 ne zaman kullanılmalı:

• Hangi hizmete ihtiyacınız olduğunu bilmiyorsunuz (itfaiye, polis, ambulans, gaz servisi). Operatör sizi ilgili birime bağlar.
• SIM kartınız yok veya hesap bakiyeniz sıfır.
• Roamingdesiniz (yurt dışı dahil).
• Sizin operatörünüzün sinyali yok ancak başka bir ağ çekiyor.

112'yi aradığınızda operatör olayın niteliğini sorar ve bilgileri ilgili hizmetlere iletir. Bu, doğrudan ambulansı (103) aramaktan biraz daha fazla zaman alabilir, ancak bağlantıyı garanti eder.

Doğrudan ambulans çağrısı (103)

103 numarası yalnızca acil tıbbi yardım ekibini çağırmak içindir. Tıbbi müdahale gerektiğinden eminseniz bu numarayı kullanmanız tercih edilir; çünkü arama, yönlendirme aşamasını atlayarak doğrudan tıbbi hizmetlerin dispatcher'ına bağlanır.

103'ü aramanın özellikleri:

• Herhangi bir cep telefonundan arama ücretsizdir.
• Ekran kilitliyken çalışır.
• SIM kart olmadan çalışır (telefon teknik olarak sağlamsa ve herhangi bir ağın kapsama alanındaysa).

SIM kart olmadan ve ekran kilitliyken aramanın özellikleri

Modern mobil iletişim standartları, operatörlerin her koşulda acil durum araması yapma imkanını sağlamasını zorunlu kılar.

Ekran kilidi

Telefonun kilidini açmak için PIN kodu girmenize veya parmak izi kullanmanıza gerek yoktur.

1. Ekranı etkinleştirmek için güç düğmesine basın.
2. Kilit ekranının alt kısmında «Acil Durum Araması» (Emergency Call) düğmesini bulun.
3. 103 veya 112 numaralarını tuşlayın ve aramayı başlatın.

SIM kartın olmaması

Telefon, çağrı merkezine bağlanmak için en yakın operatörün mevcut herhangi bir ağını kullanacaktır.

• SIM kart çıkarılmış veya hasar görmüşse, acil durum araması işlevi aktif kalır.
• Ekranda «Yalnızca acil durum aramaları» yazısı görünebilir.

Sıfır bakiye

Bakiyeniz negatif olsa veya hesabınızda para bulunmasa bile 103 ve 112 numaralarına yapılan aramalar ücretsiz ve erişilebilir olmaya devam eder. Operatör, iletişim borçları nedeniyle acil hizmetlere erişimi engelleme hakkına sahip değildir.

Dispatcher'a ne söylenmeli: Eylem algoritması

Panik, yardım çağrısındaki başlıca düşmandır. Net, kısa ve öz konuşmaya çalışın. Dispatcher diyalogu yürütme konusunda eğitimlidir, ancak sizin göreviniz anahtar bilgileri mümkün olan en hızlı şekilde aktarmaktır.

Konuşma yapısı:

1. Ne oldu: Durumu kısaca açıklayın («Bilinçsiz kişi», «Trafik kazası», «Şiddetli kanama», «Solunum durması»).
2. Adres: Kesin adresi verin (şehir, cadde, bina numarası, giriş, kat, kapı zili kodu). Otoyolda veya ormanda iseniz referans noktalarını belirtin (otoyol kilometresi, yakındaki yerleşim yeri adı, dikkat çeken nesneler).
3. Mağdur kim: Cinsiyet, tahmini yaş, isim (biliniyorsa).
4. Sizin bilgileriniz: Adınızı ve aradığınız telefon numarasını söyleyin.

Acil servisleri ararken sık yapılan hatalar

• Operatör yanıt vermeden aramayı sonlandırma. Zil sesi uzun sürse bile telefonu kapatmayın. Yeniden aramak, yanıt beklemekten daha fazla zaman alabilir.
• Adresin yanlış verilmesi. «Dükkanın yanında» veya «parkın yakınında» gibi ifadeler genellikle arama kaybına yol açar. Belirli adresleri ve referans noktalarını verin.
• Panik içinde çığlık atma. Sakin konuşun. Dispatcher'ın çığlıklar arasından konuşmayı anlaması zordur ve zaman kaybedilir.
• «Her ihtimale karşı» aramalar. Asılsız aramalar, ekipleri hayatı geliş hızına bağlı olan gerçek hastalardan uzaklaştırır. Bilerek asılsız arama yapmak idari yaptırımlara tabidir.
• Arama yerine mesajlaşma uygulamalarını kullanma. Acil durumlarda sesli arayın. WhatsApp veya Telegram'daki mesajlar geç okunabilir ve konum bilgisi her zaman doğru iletilmeyebilir.

SSS

İnternet üzerinden ambulans çağrılabilir mi? Bazı bölgelerde trafik kazaları veya acil durumlarla ilgili veri aktaran uygulamalar (örneğin «OSAGO Yardımcısı» veya bölgesel sağlık portalları) bulunmaktadır, ancak 103 veya 112 numaraları üzerinden sesli arama en hızlı ve güvenilir yöntem olmaya devam etmektedir.

112 diğer ülkelerde çalışıyor mu? Evet, 112 numarası tüm Avrupa Birliği ülkelerinde tek acil durum hizmetleri numarasıdır ve birçok diğer devlette de çalışmaktadır. ABD'de ana numara 911'dir, ancak 112 genellikle kurtarma hizmetlerine yönlendirilir.

Telefonun şarjı biterse ne yapılmalı? Telefon tamamen şarjsız kaldığında arama yapmak imkansızdır. Bu durumda yayalardan yardım istemeniz, sabit hatlı telefon kullanmanız veya arama yapmanızı sağlayabileceğiniz en yakın kuruma (market, benzin istasyonu, trafik polisi noktası) gitmeniz gerekir.

112'ye yapılan arama ile konumum belirlenebilir mi? Mobil iletişim operatörleri, baz istasyonları üzerinden abonenin konumunu yaklaşık olarak belirleme teknik imkanlarına sahiptir, ancak doğruluk değişkenlik gösterir. Her zaman adresi sesli olarak belirtin; bu, bulunduğunuz yeri belirtmenin en güvenilir yoludur.