«Birlikte Çözüyoruz» Platformu: Başvuru Yapma ve Kontrol Etme Talimatı
«Devlet Hizmetleri. Birlikte Çözüyoruz» platformu üzerinden başvuru yapmak için portaldeki kişisel hesabınıza veya mobil uygulamaya giriş yapabilirsiniz. Bunun için «Sorunu Bildirin» bölümünü seçin, durumu açıklayın, fotoğraf veya belgeleri ekleyin ve formu gönderin. Başvuru durumunu «Başvurularım» bölümünden takip etmeniz gerekir; burada başvurunun kabul edilmesinden yanıt alınmasına kadar tüm inceleme aşamaları görüntülenir.
Servis, çeşitli devlet kurumlarıyla geri bildirim işlevlerini tek bir arayüzde birleştirerek iletişimi kolaylaştırır ve başvuru sahibi için süreci şeffaf hale getirir.
Önemli: «Birlikte Çözüyoruz» platformu (daha önce POS – Geri Bildirim Platformu olarak biliniyordu) doğrudan Devlet Hizmetleri ekosistemine entegre edilmiştir. Bağımsız kaydı olan ayrı bir web sitesi bulunmamaktadır; giriş yalnızca doğrulanmış ESIA hesabı üzerinden yapılmaktadır.
Başvuru nasıl yapılır: Adım adım algoritma
Başvuru süreci tüm bölgeler için standartlaştırılmıştır, ancak mevcut kategorilerin seti Rusya Federasyonu'nun belirli bir bölgesine bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.
Adım 1. Yetkilendirme ve servise giriş
- Devlet Hizmetleri portalına kişisel hesabınızdan giriş yapın veya mobil uygulamayı açın.
- Ana sayfada «Sorunu Bildirin» banner'ını veya widget'ını bulun (bazen «Yaşam Durumları» bloğunda veya «Hizmetler» → «Başvurular» menüsünde yer alır).
- Ayrıca portaleta «Birlikte Çözüyoruz» sorgusunu girerek arama özelliğini de kullanabilirsiniz.
Adım 2. Sorun kategorisini seçme
Sistem size sorun sınıflandırıcısını sunacaktır. En uygun konuyu seçin, örneğin:
- Şehir altyapısı ve çevre düzenlemesi (yollardaki çukurlar, aydınlatma, çöp).
- Konut ve kamu hizmetleri (ısınma, su temini, merdiven boşluklarının temizliği).
- Sağlık veya eğitim.
- Devlet organlarının çalışması.
Kategoriyi mümkün olduğunca doğru seçin. Eğer genel «Diğer» bölümünü seçerseniz, operatörün sorumlu kurumu manuel olarak belirlemesi gerekeceği için başvurunuzun ilk yönlendirme süresi uzayabilir.
Adım 3. Formu doldurma
Başvuru formu açılacaktır. Aşağıdaki alanları doldurun:
- Sorunun özeti. Durumu net bir şekilde, duygusal ifadeler kullanmadan açıklayın. Kesin adresi, sorunun ortaya çıktığı tarihi ve bildiğiniz detayları belirtin.
- Konum bilgisi. Sistem harita üzerinden konumu otomatik olarak belirleyecektir. İşaretçinin doğru yerde olup olmadığını kontrol edin. Eğer sorun noktasal ise (örneğin belirli bir çukur), işaretçiyi manuel olarak hassas bir şekilde konumlandırın.
- Medya dosyaları. Sorunu kanıtlayan fotoğraf veya videoları ekleyin. Hızlı karar verilmesi için bu kritik öneme sahiptir.
- Fotoğraf net olmalıdır.
- Hem genel görünüşü hem de kusurun yakın çekimini çekmeniz tavsiye edilir.
- Dosya boyutu genellikle sınırlıdır (dosya başına 10–20 MB'a kadar).
Adım 4. Gönderme
Girdiğiniz verileri kontrol edin ve «Gönder» düğmesine basın. Başarılı gönderimden sonra başvuru numaranızı ve kısa bir özetini göreceksiniz. Bu numarayı kaydedin veya onay ekranının ekran görüntüsünü alın.
Başvuru durumu nasıl takip edilir?
İnceleme sürecinin takibi çevrimiçi olarak gerçekleşir. Şikayetinizin kabul edilip edilmediğini öğrenmek için kurumlara telefon açmanıza gerek yoktur.
- «Profil» → «Başvurular» (veya «Başvurularım») bölümüne gidin.
- Listeden ilgili başvuruyu bulun. Başvurular oluşturulma tarihine göre sıralanır.
- Detaylı bilgiyi görmek için başvuru kartına tıklayın.
Statülerin açıklaması
| Statü | Anlamı |
|---|---|
| Kaydedildi | Başvuru sistem tarafından kabul edildi, benzersiz bir numara atandı. Verilerin doğruluğu kontrol ediliyor. |
| İnceleniyor | Başvuru ilgili kuruma veya yerel yönetim organına yönlendirildi. Uzmanlar sorunu inceliyor. |
| Bilgi talep edildi | İcra eden kişi ek bilgi veya belgelere ihtiyaç duydu. Bildirimlerinizi kontrol edin; başvuruyu tamamamanız gerekebilir. |
| Yanıt gönderildi | Kurum resmi yanıtını hazırladı. Yanıt, başvuru kartında metin veya belge olarak mevcuttur. |
| Tamamlandı / Kapatıldı | Sorun çözüldü veya kapsamlı bir açıklama yapıldı. Çözümün kalitesini değerlendirebilirsiniz. |
«İnceleniyor» statüsü 30 güne kadar sürebilir (59-FZ sayılı Kanun uyarınca vatandaşların başvurularının incelenmesi için standart süre). Bazı tipik sorunlar (örneğin yollardaki çukurlar) için süreler bölgesel yönetmeliklerle 7–15 güne kadar kısaltılabilir.
Başvuru yaparken sık yapılan hatalar
Biçimlendirme hataları, başvuruların iade edilmesinin veya resmi nitelikteki yüzeysel yanıtlar alınmasının başlıca nedenidir.
- Belirsiz açıklama. «Her yer kötü» veya «bir şeyler yapın» gibi ifadeler somutluk içermaz. Adres, kuruluş adı ve tarihleri belirtin.
- Fotoğraf eksikliği. Görsel kanıt olmadan, özellikle şehir altyapısı ve çevre düzenlemesi söz konusu olduğunda, kurum «olgular doğrulanmadı» şeklinde yanıt verebilir.
- Başvuruları çoğaltma. Aynı sorun için farklı bölümlere birden fazla başvuru oluşturmayın. Bu süreci hızlandırmaz, aksine sistemi karıştırır. Mevcut başvuruya yeni gerçekler eklemek daha iyidir.
- Yanlış konum bilgisi. Haritadaki işaretçi komşu avluda duruyorsa, başvurunuz yanlış belediyeye veya evinize hizmet vermeyen denge sahibine gider.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Anonim olarak başvuru yapılabilir mi? Hayır. «Birlikte Çözüyoruz» platformu Devlet Hizmetleri üzerinden zorunlu yetkilendirme gerektirir. Suç veya ihlal bildirimleri içeren anonim başvurular incelenebilir, ancak bunlar hakkında geri bildirim sağlanmaz. Servisin tam olarak çalışabilmesi için kimlik tespiti gereklidir.
İnceleme reddi gelirse ne yapılmalı? Başvuru kartında red nedeni belirtilir (örneğin adres belirtilmemiş, konu kurumun yetki alanına girmiyor, metin okunaksız). Eksiklikleri giderin ve yeni bir başvuru yapın veya ilk başvurunun numarasına atıfta bulunarak üst makama itiraz edin.
İcra eden kişiyle doğrudan nasıl iletişim kurulur? Erken aşamalarda icra eden kişinin doğrudan iletişim bilgileri genellikle açık erişimde yayınlanmaz. Tüm iletişim, portaldeki başvuru kartındaki sohbet aracılığıyla yürütülür. Acil iletişim gerekiyorsa, «Birlikte Çözüyoruz» sisteminden başvuru numaranızı belirterek bölgenizin sıcak hattını kullanın.
Yanıtın kalitesi değerlendirilebilir mi? Evet. Yanıt alındıktan sonra sistem, sorun çözümünden memnuniyetinizi değerlendirmenizi isteyecektir. Değerlendirmeniz, devlet hizmetlerinin kalite izleme sisteminde belirli bir kurumun veya memurun çalışma verimliliği puanını etkiler.