Posta Rusya hizmetlerinden doğru şekilde nasıl vazgeçilir
Posta Rusya hizmetlerinden herhangi bir aşamada vazgeçilebilir: gönderim öncesi, yolculuk sırasında veya teslimat anında. Kendi paketinizi iade etmek için, alıcıya teslim edilmeden önce şubeye bir dilekçe vermeniz gerekir. Başkasına ait gönderiyi almamak için, bildirim formuna red beyanı koymak yeterlidir. Ücretli hizmetler (SMS, abonelikler) kişisel hesap veya iletişim merkezi üzerinden devre dışı bırakılabilir. Depolama masraflarından veya gereksiz ödemelerden kaçınmak için hızlı hareket edilmelidir.
Ana kural: Gönderi alıcıya teslim edilmediği sürece, gönderenin onu geri alma hakkı vardır. Alıcı, teslimat anına kadar herhangi bir paketi neden belirtmeksizin reddedebilir.
Kendi gönderinizin iadesi (gönderen için)
Mektup veya paketi göndermekten vazgeçtiyseniz, bunları yalnızca takip numarası varsa iade edebilirsiniz (taahhütlü mektuplar, basılı yayınlar, paketler). Takip edilemeyen normal mektuplar iade edilemez.
Eylem planı:
- Belgeleri hazırlayın: Kimlik kartınız ve gönderi ödeme makbuzunun orijinali.
- Şubeye başvurun: En iyisi, gönderimin yapıldığı aynı şubeye gitmektir, ancak yasa herhangi bir posta merkezine dilekçe verilmesine izin verir.
- Dilekçeyi doldurun: Form operatör tarafından sağlanır. İçerisinde takip numarası, gönderen bilgileri ve iptal nedeni belirtilir.
- Geri gönderim ücretini ödeyin: İade hizmeti ücretlidir. Tarife, ağırlık ve mesafeye göre hesaplanır (genellikle 100 ila 500 ruble arasında). Gönderi kabul noktasından ayrıldıysa, ilk gönderim ücreti iade edilmez.
Geçerlilik süresi: İptal talebi yalnızca gönderi alıcıya teslim edilmeden önce kabul edilir. Takip durumu "Teslim Edildi" ise, paket postaneden geri alınamaz; alıcıyla şahsen anlaşmanız gerekir.
Gönderim pochta.ru üzerindeki kişisel hesap aracılığıyla yapıldıysa (örneğin EMS), iade işlevi genellikle "Gönderilerim" bölümünde ilgili durumu seçerek çevrimiçi olarak başlatılabilir.
Paket teslimini reddetme (alıcı için)
Alıcı gelen postayı almak zorunda değildir. Bildirimi görmezden gelmek önerilmez, çünkü bu, yasal sürenin üzerindeki depolama ücretlerinin tahakkuk etmesine yol açabilir.
Resmi olarak reddetme işlemi:
- Kimlik kartınız ve bildirim formuyla iletişim şubesine gidin.
- Operatöre gönderiyi reddetmek istediğinizi bildirin.
- Bildirim formuna veya kayıt defterine doğrudan "Alıcı adresinden reddedildi" damgası vurulmasını isteyin.
- Bundan sonra gönderi gönderene iade edilecektir.
Çevrimiçi mağazalar için nüanslar: Kapıda ödeme ile gelen bir paketi (mağaza siparişi) reddederseniz, postadaki red işlemi satıcıyla olan satış sözleşmenizi geçersiz kılmaz.
- Postada paketi reddedin.
- Derhal mağaza desteğiyle iletişime geçin (yazılı veya telefonla) ve reddettiğinizi bildirin.
- Para iadesi kanıtı olarak ürün bedelinin iadesi için red damgalı bildirim formunun bir kopyasını saklayın.
İçeriği kontrol etme: Pakette hasarlı ürün veya boş kutu olduğundan şüpheleniyorsanız, yalnızca posta operatörü huzurunda açın. Operatör f-51 formunda bir tutanak düzenleyecektir; bu tutanak, ürünü kabul etmeden gönderene karşı itirazınızın dayanağı olacaktır.
Ücretli bildirimlerin ve SMS'lerin devre dışı bırakılması
Posta Rusya, genellikle otomatik olarak veya bilinçsizce aktive edilen ek bilgilendirme hizmetleri (paket durumu hakkında SMS) sunmaktadır. Bir SMS'in maliyeti 20 ila 50 ruble arasında değişmektedir.
Devre dışı bırakma yöntemleri:
- Kişisel Hesap / Mobil Uygulama: pochta.ru portalına veya uygulamaya giriş yapın. "Hizmetlerim" veya "Bildirim Ayarları" bölümüne gidin ve SMS bilgilendirme seçeneklerinin yanındaki işaretleri kaldırın.
- Şubede: Kimlik kartınızı operatöre gösterin ve ek hizmetlerin devre dışı bırakılması için bir dilekçe yazın.
- İletişim merkezi üzerinden: 8-800-100-00-00 numaralı telefonu arayın. Operatör, kimlik bilgilerinizi doğruladıktan sonra hizmeti uzaktan devre dışı bırakacaktır.
Gereksiz seçenekler için kesinti yapılmasını önlemek amacıyla kişisel hesabınızdaki ek hizmet bakiyesini düzenli olarak kontrol edin.
Periyodik yayınlara aboneliğin feshi
Posta Rusya üzerinden düzenlenen gazete ve dergi aboneliklerinden çıkış, yayın kataloğunun sürelerine tabidir.
| Abonelik Türü | Eylem Sırası | Başvuru Süresi |
|---|---|---|
| Uzun vadeli (altı aylık/yıllık) | Kimlik kartı ve makbuzla şubeye başvurun. Yeniden hesaplama için dilekçe yazın. | Bir sonraki abonelik döneminin başlamasından en az 10 gün önce |
| Tek seferlik teslimat | Belirli bir sayıyı teslim sırasında reddedebilirsiniz, ancak abonelik süresi dolmuşsa genellikle tüm dönem için ücret iade edilmez. | Teslimat anında |
| Elektronik bülten | E-postadaki bağlantı veya sitedeki Kişisel Hesap ayarları üzerinden abonelikten çıkın. | Anında |
Önemli: Abonelik doğrudan yayıncı ile yapıldıysa ve posta sadece dağıtımı gerçekleştiriyorsa, sözleşmenin feshi yayın editörü aracılığıyla gerçekleşir.
Para iadesi
Para iadesi iki ana durumda mümkündür:
- Sunulmayan hizmet için: Gönderiyi sıralama merkezinden gönderilmeden önce geri çektiyseniz, nakliye bedelinin bir kısmı iade edilebilir (işlem masrafları düşüldükten sonra). İade süresi 10 güne kadardır.
- Süre ihlali veya hasar durumunda: Teslimat süreleri belirlenen normlardan daha fazla ihlal edildiğinde (gönderi türüne ve mesafeye bağlıdır) veya içerik postanın kusuru nedeniyle hasar gördüğünde yazılı bir itiraz dilekçesi verilir.
İtiraz dilekçesi nasıl verilir: Şubede veya resmi web sitesindeki form aracılığıyla itiraz formunu doldurun. Makbuzların, kimlik kartının ve gerekirse hasar tutanağının (f-51) kopyalarını ekleyin. İtirazın incelenme süresi yasa gereği 30 gün içinde belirlenmiştir.
Hizmetlerden vazgeçerken yapılan yaygın hatalar
- Sessiz görmezden gelme: Alıcılar paketi almaya simply gelmezler. 30 gün sonra (paketler için) depolama ücreti birikmeye başlar ve ardından gönderene iade edilir, ancak depolama konusunda tartışmak için zaman harcarsınız. Gelip hemen red beyanı koymak daha iyidir.
- Normal mektubu iade etmeye çalışmak: Takip numarası ve barkodlu makbuzu olmayan normal mektuplar için iptal prosedürü geçerli değildir.
- Mağaza ile iletişim eksikliği: Postada kapıda ödemeyi reddeden kişiler, bunu mağazaya bildirmeyi unutur. Satıcı, ödemeden kaçtığınızı düşünür ve borcu tahsilat şirketlerine devredebilir veya sizi kara listeye alabilir.
- Geç başvuru: Gönderi zaten alıcıya teslim edildiğinde paketi geri çekmeye çalışmak. Bu noktada hizmet hukuki olarak tamamen yerine getirilmiş sayılır ve posta gönderiyi geri alamaz.
SSS
Paketim zaten şubeme geldiyse reddedebilir miyim? Evet, fiilen size teslim edilmeden önce herhangi bir anda reddedebilirsiniz. Kimlik kartınızla gelip red beyanı yazmanız yeterlidir.
Paketi geri çekersem gönderim ücreti iade edilir mi? Kabul ve ilk işlem çalışmaları zaten yapıldığından para tamamen iade edilmez. Ancak geri gönderim ücreti ayrı olarak tahsil edilir. Paket henüz şubenizden ayrılmadıysa, tam iade mümkün olabilir.
Ücretli SMS'lere abone olup olmadığımı nasıl öğrenebilirim? pochta.ru üzerindeki kişisel hesabınıza girin. "Profil" veya "Hizmetler" bölümünde tüm aktif abonelikler ve kesinti geçmiş görüntülenir. Ayrıca bilgiyi sıcak hat üzerinden de alabilirsiniz.
Operatör iade talebimi kabul etmeyi reddederse ne yapmalıyım? Yazılı red talep edin veya postane müdürüne şikayet edin. Posta hizmetlerinin sunulması kurallarına (Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır) göre, gönderenin teslimattan önce gönderiyi iptal etme koşulsuz hakkı vardır.