Звонок с подписью «Агент Ростелеком ИТ»: кто это на самом деле

Надпись «Агент Ростелеком ИТ» на экране — это подпись вызова, которую оператор связи обязан показывать при звонках от организаций с 1 сентября 2025 года. Само слово «агент» указывает, что звонит не сам оператор, а компания, работающая с ним по договору. Как устроена такая схема, видно из документов антимонопольного дела: ООО «Атента» (ИНН 7725341709) ведёт обзвон по агентскому договору с ПАО «Ростелеком» — это установлено решением Новосибирского УФАС России. Сам по себе такой звонок — не мошенничество, а телемаркетинг: вам предлагают подписку, тариф или подключение услуги. Мошенничеством разговор становится в тот момент, когда просят продиктовать код из СМС, перевести деньги «на безопасный счёт» или установить программу удалённого доступа. Ниже — как отличить одно от другого и как законно прекратить обзвон.

Что значит подпись «Агент Ростелеком ИТ»

С 1 сентября 2025 года действует пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи»: оператор, из сети которого начинается вызов, обязан передавать на телефон вызываемого абонента сведения о звонящем юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Порядок описан в Правилах, утверждённых постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 г. № 1300 (документ действует шесть лет).

Отсюда и странная на вид строка. Правила прямо разрешают показывать вместо юридического наименования коммерческое обозначение, а рядом добавляется категория вызова. Но как именно сложилось сочетание «Агент Ростелеком ИТ» — из коммерческого обозначения звонящего, из категории или из того и другого, — по самой подписи установить нельзя, публичной расшифровки нет. Поэтому относитесь к ней как к самоописанию звонящего, а не как к записи из реестра: юрлица ровно с таким названием в ЕГРЮЛ не находится. Похожее по звучанию действующее ООО «Ростелеком Информационные технологии» (ИНН 5030065734) в реестре есть, но у него другой профиль — основной вид деятельности заявлен как разработка программного обеспечения, а не обзвон абонентов.

Что известно об ООО «Атента»

В ЕГРЮЛ есть несколько компаний с названием «Атента», в том числе ликвидированные, поэтому ориентироваться нужно на ИНН, а не на название. Речь идёт об ООО «Атента», ИНН 7725341709, ОГРН 5167746366189, Москва, дата регистрации 24 ноября 2016 года, компания действующая — данные проверяются бесплатно в официальном сервисе ФНС на egrul.nalog.ru.

Виды деятельности в выписке заявлены широко — около полутора десятков кодов ОКВЭД. Среди них есть и «деятельность центров обработки телефонных вызовов» (82.20), и деятельность рекламных агентств (73.11), и «деятельность по подбору персонала прочая» (78.30) — из-за последнего кода в интернете и встречаются описания «Атенты» как кадрового агентства. Основным видом деятельности с апреля 2026 года указана розничная торговля через интернет (47.91). Важно понимать: коды ОКВЭД организация заявляет сама и меняет их когда угодно, поэтому они ничего не доказывают. Роль агента «Ростелекома» подтверждается не реестром, а решением антимонопольного органа.

Эта роль раскрыта в решении Новосибирского УФАС России по делу № 054/05/18-1264/2024 от 23 сентября 2024 года. Из документа следует:

• ООО «Атента» — агент ПАО «Ростелеком» по агентскому договору № 01/25/2986/23 от 16 мая 2023 года; действует от своего имени и за счёт «Ростелекома»;
• компания оказывает услуги контактного центра и ведёт исходящий обзвон по заданию оператора; номер, с которого шёл звонок, был выделен ей самим «Ростелекомом» в рамках услуги «Виртуальная АТС»;
• обзвон идёт по двум базам: «тёплой» — контакты действующих абонентов «Ростелекома», которые оператор передаёт агенту, и «холодной» — сгенерированные последовательности цифр, то есть номера потенциальных абонентов;
• сценарии разговора пишет сам «Ростелеком», агент не вправе менять их без согласования. По тёплой базе разговор начинается словами «…я представляю интересы компании „Ростелеком“. Вы наш действующий абонент, верно?», по холодной — «Мы представляем интересы компании „Ростелеком“. Согласны ли вы прослушать рекламное сообщение?»;
• в рассмотренном деле нарушением признали рекламный звонок без согласия абонента, но виновным антимонопольный орган счёл именно ПАО «Ростелеком» — оператор по ошибке включил номер в базу для обзвона, хотя абонент от рекламы отказался. Нарушений в действиях ООО «Атента» комиссия не установила.

Проще говоря, по материалам дела это подрядчик по продажам услуг связи, а не «фирма для прикрытия». А утверждение, будто организации с таким названием вообще не существует, реестром опровергается.

Как отличить агентский обзвон от мошенника

Разница не в названии на экране, а в том, чего от вас хотят.

Отдельно про запугивание: ни полиция, ни суд, ни следствие не решают вопросы денег по телефону и не требуют паролей и кодов. Это универсальный признак обмана, но не «стопроцентная гарантия» — не заменяйте проверку интуицией.

Как проверить звонок

Порядок действий одинаков и для рекламного, и для подозрительного звонка.

Шаг 1. Не перезванивайте по номеру, с которого звонили. Тот же принцип касается номеров из СМС и мессенджеров: номер может быть подменён, а сайт по ссылке — фишинговым.

Шаг 2. Позвоните оператору сами. Для частных клиентов «Ростелекома» на корпоративном сайте компании указан круглосуточный бесплатный номер 8 800 100-0-800. Спросите прямо: ведётся ли по вашему договору обзвон, подключалась ли услуга, о которой шла речь. Альтернатива — личный кабинет на rt.ru, официальное мобильное приложение оператора или чат поддержки на сайте.

Шаг 3. Проверьте юрлицо в ЕГРЮЛ. Бесплатный официальный сервис ФНС — egrul.nalog.ru, поиск по ИНН, ОГРН или названию. Там же видно, действует компания или ликвидирована, кто руководитель, какой адрес. Важно понимать границы этой проверки: запись в реестре подтверждает только существование компании и ничего не говорит о конкретном звонившем. Коды ОКВЭД в выписке — тоже не характеристика реальной работы, а заявленный самой организацией список.

Шаг 4. Не пытайтесь «проверить» номер по сайтам с отзывами. На таких площадках категории вроде «мошенничество» или «реклама» проставляют анонимные пользователи, и на одном и том же номере нередко висят взаимоисключающие метки. Это в лучшем случае намёк, а не доказательство.

Как законно прекратить такие звонки

Если звонок легальный, но надоел, у вас есть работающие инструменты.

1. Скажите об отказе прямо в разговоре. Формулировка: «Я отзываю согласие на получение рекламы, прекратите звонки на этот номер». По части 1 статьи 18 закона «О рекламе» рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рекламу в адрес того, кто это потребовал. Запишите дату и время разговора.
2. Отзовите согласие у самого «Ростелекома». Согласие на рекламные обращения заложено в договор: по пункту 6.2 внутреннего документа оператора — «Правил оказания услуг связи ПАО „Ростелеком“ физическим лицам», которые опубликованы на сайте компании и являются неотъемлемой частью договора, — заключая договор, абонент соглашается на получение рекламы. Пункт 6.3 тех же Правил даёт право отказаться: отметкой «не согласен» в договоре или письменным уведомлением оператору, а при технической возможности — иным способом, который определяет сам оператор. На практике проще обратиться в поддержку по 8 800 100-0-800 и попросить зафиксировать отказ; сохраните номер обращения.
3. Направьте своему оператору связи отказ от массовых вызовов. С 1 сентября 2025 года статья 44.1-1 закона «О связи» разрешает массовые и автоматические вызовы только при предварительном согласии абонента, а пункт 2 этой статьи даёт право направить оператору отказ от их получения — в порядке, установленном Правительством РФ. Этот порядок описан в пунктах 222–224 Правил оказания услуг телефонной связи (постановление Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. № 1994): заявление подаётся лично или через интернет, в том числе через систему самообслуживания оператора, а вызовы прекращаются со следующего календарного дня после подачи. Исключение — вызовы по инициативе госорганов и организаций из правительственного перечня: их отказ не блокирует.
4. Пожалуйтесь в ФАС, если звонки продолжаются. Порядок обращения описан на fas.gov.ru в разделе «Обратиться в ФАС». Заранее соберите: свой номер, номер звонившего, дату и точное время, суть предложения, по возможности запись разговора. Для рекламы, распространяемой по сетям электросвязи (а телефонный звонок — это именно она), в КоАП РФ есть отдельная часть 4.1 статьи 14.3, введённая Федеральным законом от 6 апреля 2024 года № 78-ФЗ: штраф для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей, для должностных лиц — от 20 000 до 100 000, для организаций — от 300 000 до 1 000 000 рублей. Общая часть 1 той же статьи применяется только к случаям, которые не подпадают под части 2–17.
5. Включите определитель и фильтр спама у своего оператора или в приложении-определителе. Это не отменяет пунктов выше, но снимает нагрузку.

Что делать, если вы уже передали данные или деньги

1. Завершите разговор. Не «доигрывайте» сценарий, чтобы «поймать мошенника».
2. Заблокируйте карту и счёт. Через приложение банка или по номеру, указанному на самой карте и на официальном сайте банка, — не по номеру, который назвал звонивший.
3. Смените пароли от онлайн-банка, почты и личных кабинетов, желательно с другого устройства. Включите двухфакторную аутентификацию.
4. Если ставили программу удалённого доступа — отключите устройство от интернета, удалите приложение, смените пароли с чистого устройства и проверьте, не появилась ли переадресация вызовов и СМС.
5. Подайте заявление в полицию. Лично в любом отделе либо через сервис приёма обращений на официальном сайте МВД (мвд.рф). Приложите скриншоты звонков и переписки, чеки о переводах, номера телефонов и точное время.
6. Поставьте самозапреты. На Госуслугах доступен самозапрет на кредиты и займы. Отдельно с 1 сентября 2025 года пункт 7.1 статьи 45 закона «О связи» позволяет физлицу установить запрет на заключение договоров мобильной связи на своё имя — через Госуслуги или при личном обращении в МФЦ; снимается такой запрет только лично.

Частые ошибки

FAQ

Это точно не мошенники? Подпись «Агент Ростелеком ИТ» сама по себе не делает звонок ни законным, ни мошенническим. Она означает, что вызов идёт с номера, оформленного на организацию, и эта организация передала оператору своё обозначение. Оценивайте суть: предложение услуги — телемаркетинг, просьба о кодах, переводах или установке программ — мошенничество.

Откуда у них мой номер? Из двух источников. Если вы абонент «Ростелекома», согласие на рекламные обращения заложено в договор, и оператор передаёт агенту выборку по «тёплой базе». Если вы не абонент — номер мог попасть в «холодную базу», то есть в сгенерированный список цифр. И то и другое зафиксировано в материалах антимонопольного дела.

Почему на экране одна подпись, а представляются другой компанией? Правила разрешают показывать коммерческое обозначение вместо наименования, и вся строка ограничена 32 символами. Поэтому на экране может быть «Агент Ростелеком», а в разговоре прозвучит название юрлица-подрядчика или просто «представляю интересы „Ростелекома“».

Могут ли мошенники подделать такую подпись? Подпись передаёт оператор на основании договора об отображении информации, где указаны ИНН компании и перечень её номеров, так что произвольную строку туда не вписать. Но подмена номера как таковая никуда не делась, а сторонние определители подставляют названия из собственных баз. Вывод простой: надпись на экране — подсказка, а не пропуск доверия.

Правда ли, что нельзя говорить «да»? Само по себе слово «да» не спишет деньги: банковские операции подтверждаются кодом из СМС или push либо входом в приложение. Реальный риск — не звук вашего голоса, а коды, переводы и удалённый доступ. Тем не менее не подтверждайте вслух того, чего не понимаете, и не отвечайте на вопросы о своих счетах.

Как защитить пожилых родственников? Договоритесь о простом правиле: любые разговоры о деньгах, кодах и «блокировках» — только после того, как человек положит трубку и перезвонит вам или в официальную поддержку по номеру с сайта. Включите на их телефоне определитель номера и фильтр спама, оформите у оператора отказ от рекламных обращений и поставьте на Госуслугах самозапрет на кредиты.