Как отключить подписку PREMIER и остановить списания

Подписка PREMIER отключается в разделе «Мои подписки»: нажмите иконку профиля на сайте premier.one или откройте этот раздел в приложении, выберите свою подписку, прокрутите экран вниз до кнопки «Отменить подписку» и пройдите шаги до появления окна «Подписка отменена». Сделать это нужно не позднее чем за сутки до окончания оплаченного периода — деньги за следующий срок списываются за 24 часа до его конца. Доступ к фильмам и сериалам сохраняется до последнего оплаченного дня.

Где отменять подписку PREMIER

PREMIER продаёт подписку сам: оплата проходит формой ввода карты на сайте, в мобильном приложении или в приложении на телевизоре. Принимаются карты «МИР», кошелёк ЮMoney и карты платёжных систем стран СНГ — партнёров НСПК; иностранные карты сервис не принимает. Поэтому в подавляющем большинстве случаев отмена делается внутри самого PREMIER, а не в магазине приложений.

Понять, кому уходит платёж, помогает кассовый чек: сервис отправляет его на номер телефона или адрес электронной почты, указанные в аккаунте. Сам PREMIER платежи не принимает — расчёты идут через платёжного посредника (в пользовательском соглашении указана НКО «ЮMoney»), поэтому в банковской выписке название может отличаться от привычного «PREMIER».

Отмена в браузере на компьютере или телефоне

Это основной и самый надёжный способ — он работает и тогда, когда подписку оформляли в приложении или на телевизоре.

1. Откройте premier.one и войдите в аккаунт по номеру телефона с кодом из СМС.
2. Нажмите иконку профиля в правом верхнем углу и выберите «Мои подписки».
3. Откройте карточку активной подписки.
4. Прокрутите экран вниз — кнопка «Отменить подписку» находится в нижней части окна.
5. Пройдите предложенные шаги до появления окна «Подписка отменена». Пока это окно не появилось, отмена не завершена.

Отмена означает отключение автопродления: оплаченный период досматриваете полностью. Передумали — в том же разделе у отменённой подписки появится кнопка «Возобновить подписку».

Отмена в приложении на телефоне и телевизоре

В мобильном приложении PREMIER путь тот же: раздел «Мои подписки» → карточка подписки → прокрутить вниз → «Отменить подписку» → дождаться окна «Подписка отменена».

Для приложения на телевизоре и приставке сервис прямо рекомендует другой путь: открыть premier.one в браузере компьютера или телефона, войти в аккаунт и отменить подписку там. Отдельной кнопки отмены в ТВ-приложении искать не нужно.

Владельцам iPhone и iPad важно знать: приложение PREMIER удалено из App Store. Уже установленное продолжает работать, но скачать его заново не получится — смотреть и управлять подпиской предлагается через сайт. Ярлык сайта можно вывести на главный экран: в Safari нажмите «Поделиться» → «На экран «Домой»» → «Добавить».

Если подписка оформлена у партнёра или в магазине приложений

Google Play. Платёжная система Google Play приостановила работу для пользователей из России 10 марта 2022 года: покупки, подписки и оплата внутри приложений не проводятся, а активные на тот момент подписки отменялись после окончания оплаченного цикла. Поэтому подписка PREMIER, за которую списывают деньги с российской карты, к Google отношения не имеет — искать её в Play бесполезно. Если подписка всё же оформлена через Google Play (например, из другой страны), отмените её так: значок профиля в Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выберите подписку → «Отменить подписку». Удаление приложения подписку не отменяет.

App Store. Приложение PREMIER из магазина удалено, новые подписки через Apple оформить нельзя. Если списания исторически шли через Apple, откройте «Настройки» на iPhone или iPad, нажмите своё имя, выберите «Подписки», откройте нужную и нажмите «Отменить подписку». Кнопки нет или текст об окончании срока показан красным — подписка уже отменена.

RuStore и HUAWEI AppGallery. Приложение PREMIER для Android доступно в этих магазинах, но подписка внутри него оплачивается картой напрямую сервису, отдельной покупки в магазине не возникает. Отменять её нужно в «Моих подписках», а не в настройках аккаунта магазина.

Партнёрские пакеты. Официальные партнёры PREMIER — RUTUBE, START и «Газпром Бонус»: комбоподписки с ними продаются на самом premier.one и отменяются в «Моих подписках». Если же доступ к PREMIER вам дал другой сервис в составе своей подписки, отключать нужно её — по пользовательскому соглашению подписки, оплаченные в сервисах третьих лиц, на стороне PREMIER не отменяются.

Когда списываются деньги и до какого момента можно отменить

Ключевой момент, из-за которого чаще всего «не успевают»: деньги за новый срок списываются не в день окончания подписки, а за сутки до него. Соглашение формулирует это так: списание происходит авансом за 24 часа до даты окончания предыдущего срока подписки или тестового периода, а отказаться от подписки нужно не позднее чем за 24 часа до этой даты.

• Дата, до которой действует текущая подписка, видна в разделе «Мои подписки».
• Действие подписки прекращается со дня, следующего за последним оплаченным днём.
• Если денег на карте не хватило, попытки списания повторяются в течение 30 дней; сервис вправе приостановить или отключить автопродление со дня после последнего оплаченного.
• Промоусловия вроде «30 дней за 1 рубль» соглашение приравнивает к тестовому периоду: по его окончании платное продление включается автоматически, а повторно тестовый период на одном устройстве доступен не раньше чем через 6 месяцев.

Возврат денег за подписку PREMIER

Подписка оформляется как абонентский договор: плата не зависит от того, сколько вы посмотрели, поэтому автоматического перерасчёта за неиспользованные дни при обычной отмене соглашение не предусматривает. Деньги просто «дорабатывают» до конца оплаченного срока.

Прямо описан один случай возврата: если из-за существенных технических неполадок услуга не оказывалась по вине сервиса в течение месяца в период действия подписки, по письменному заявлению пользователь получает сумму, пропорциональную неиспользованному периоду, либо продление подписки на срок неполадок — по своему выбору. Заявление направляется на почтовый адрес владельца сервиса (ООО «Премьер», 129272, Москва, улица Трифоновская, дом 57А, этаж 5, офис 5-12), к нему прикладываются документы, подтверждающие оплату, и подать его нужно до окончания оплаченного срока.

Во всех остальных ситуациях — забыли отменить, списание после отмены, двойное списание — решение остаётся за сервисом. Порядок действий:

1. Напишите на [email protected] или заполните форму «Свяжитесь с нами» на странице частых вопросов, выбрав тему «Отмена подписки» (в форме до 500 символов).
2. Укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, дату и сумму списания, а также суть проблемы.
3. Приложите чек или выписку. Кассовый чек сервис присылает на телефон или почту из аккаунта.
4. Обращайтесь сразу после списания: чем меньше прошло времени и просмотров, тем проще договориться.

Формально статья 32 закона «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, и на это можно ссылаться в претензии. Но для абонентских подписок практика неоднозначна, гарантированного возврата за неиспользованные дни нет.

Как проверить что подписка отменена

• Финальный признак — окно «Подписка отменена» в конце процедуры. Если вы закрыли страницу раньше, повторите шаги.
• Зайдите в «Мои подписки»: у отменённой подписки вместо кнопки отмены появляется «Возобновить подписку», а рядом указана дата, до которой доступ ещё действует.
• Проверьте почту и СМС: если после отмены пришёл новый кассовый чек, сразу напишите в поддержку.
• Если подписка оформлялась через магазин приложений, отдельно проверьте раздел подписок в этом магазине.

Частые ошибки

FAQ

Сохранится ли доступ к фильмам после отмены? Да. Отмена отключает только автопродление, а подписка перестаёт действовать со дня, следующего за последним оплаченным днём. Дата видна в разделе «Мои подписки».

Не вижу кнопку «Отменить подписку». Что делать? Она находится внизу карточки подписки — прокрутите экран до конца. Если вместо неё показана кнопка «Возобновить подписку», подписка уже отменена. Если карточки нет вовсе, подписку оплачивал сторонний сервис или она оформлена на matchtv.ru — отменять нужно там.

Можно ли поставить подписку на паузу? Отдельной заморозки у PREMIER нет: доступны отмена и повторное подключение кнопкой «Возобновить подписку».

Как отменить подписку с iPhone, если приложения нет? Через мобильный браузер: откройте premier.one, войдите в аккаунт и отмените подписку в «Моих подписках». Приложение PREMIER удалено из App Store, но сайт работает и его можно вывести иконкой на главный экран.

Забыл отменить, деньги списались. Вернут? Автоматического возврата нет: соглашение предусматривает возврат прямо только при длительных технических неполадках по вине сервиса. Напишите на [email protected] сразу после списания и приложите чек — решение принимается индивидуально.

Отменил подписку, но передумал. В разделе «Мои подписки» выберите отменённую подписку и нажмите «Возобновить подписку» — доступ и автопродление вернутся.