Проблемы со звонками в WhatsApp: почему не проходит вызов и пропал звук

Иван Корнев·19 августа 2026·⏱3 мин

Проблемы со звонками в WhatsApp, когда вызов не проходит или нет звука, решаются проверкой интернета, обновлением приложения и настроек. В РФ с 2025 года возможны сбои из-за блокировок протоколов.

Оглавление

Почему не звонит WhatsApp

Важно для пользователей из РФ: С августа 2025 года в России наблюдаются массовые проблемы с видеозвонками в WhatsApp из-за выборочной блокировки протоколов связи. Если видеосвязь не работает, это может быть региональным ограничением, а не неисправностью вашего устройства.

Если вызов не инициируется или не отображается на экране, проверьте следующие факторы:

  1. Нестабильное интернет-соединение. Слабый сигнал Wi-Fi или мобильного интернета является самой частой причиной невозможности установить соединение.
  2. Устаревшая версия приложения. Если на смартфоне установлена старая версия WhatsApp, функция звонков может работать некорректно или быть полностью недоступна.
  3. Режим «Не беспокоить» или беззвучный режим. Включенный режим DND (Не беспокоить) на Android и iOS блокирует входящие уведомления о звонках, из-за чего они не отображаются на экране.
  4. Отключенные уведомления. В настройках телефона могут быть запрещены уведомления для WhatsApp, что предотвращает появление окна вызова.
  5. Конфликты ПО и энергосбережение. Режим энергосбережения может ограничивать фоновую активность мессенджера, а конфликтующие приложения — мешать его работе.

Почему не слышно собеседника или вас

Отсутствие звука в одну или обе стороны чаще всего связано с аппаратными особенностями или настройками вывода аудио:

  1. Датчик приближения. Если во время разговора экран потемнел и звук пропал, возможно, аудио перенаправилось на разговорный динамик через датчик приближения. Попробуйте убрать руку от верхней части телефона.
  2. Настройки звука и Bluetooth. Звук может отсутствовать, если громкость телефона выкручена на минимум, включен бесшумный режим или аудио выводится на подключенную Bluetooth-гарнитуру вместо динамика.
  3. Разрешения микрофона. Собеседник не будет вас слышать, если в настройках устройства для WhatsApp не предоставлен доступ к микрофону.
  4. Загрязнение или поломка микрофона. Физическое засорение отверстия микрофона пылью или механическое повреждение являются частой причиной плохой слышимости при звонках.
  5. Выбор неверного устройства ввода. В некоторых случаях в настройках звонка необходимо вручную переключиться на встроенный микрофон телефона, если система ошибочно выбирает другое устройство.

Общие рекомендации по устранению неполадок

Для быстрого восстановления работоспособности выполните базовые действия:

  • Перезагрузите смартфон и принудительно закройте приложение WhatsApp перед повторной попыткой звонка.
  • Проверьте наличие обновлений в магазине приложений и установите последнюю версию мессенджера.
  • Убедитесь, что у вашего контакта также установлена актуальная версия WhatsApp и совместимая операционная система.
  • Протестируйте микрофон и динамик в других приложениях (например, в стандартной «Диктофон» или «Телефон»), чтобы исключить аппаратную поломку.

Частые ошибки

  • Игнорирование режима энергосбережения. Пользователи забывают, что строгие настройки батареи могут полностью «убивать» фоновые процессы WhatsApp, не давая приложению принять вызов.
  • Поиск поломки там, где ее нет. Попытки починить звук, когда аудио автоматически выводится на забытую подключенную Bluetooth-гарнитуру или умные часы.
  • Ожидание звонка в режиме «Не беспокоить». Включение DND без добавления WhatsApp в список исключений гарантирует отсутствие визуальных и звуковых уведомлений о входящем вызове.

FAQ

Что делать, если видеозвонки в WhatsApp не работают в России?
С августа 2025 года возможны массовые сбои из-за блокировок протоколов связи. Если проблема носит региональный характер, проверьте работу через альтернативные сети или используйте другие способы связи, пока ограничение не будет снято.

Почему при звонке экран гаснет и пропадает звук?
Срабатывает датчик приближения, переводя звук в тихий разговорный динамик (как при обычных телефонных звонках). Уберите руку, щеку или плотный чехол от верхней части телефона.

Собеседник не слышит меня только в WhatsApp, а в обычных звонках всё хорошо.
Проверьте разрешения приложения: в настройках телефона (раздел «Приложения» → WhatsApp → «Разрешения») для мессенджера должен быть предоставлен доступ к микрофону.