Почему не работает Face ID на iPhone и как это исправить: пошаговое руководство

Иван Корнев·5 августа 2026·⏱4 мин

Face ID не работает из-за программных сбоев, загрязнения камеры TrueDepth или повреждений. Разберём, почему не работает Face ID на iPhone и как это исправить — от перезагрузки до сброса настроек.

Оглавление

Основные причины неисправности

Face ID может перестать работать по нескольким причинам — от простых программных сбоев до серьёзных аппаратных повреждений:

  • Программные сбои после обновления iOS — часто Face ID перестаёт работать после установки новой версии системы из-за некорректного применения системных файлов.
  • Загрязнение или перекрытие камеры TrueDepth — защитная плёнка, чехол, грязь или пятна могут блокировать работу датчиков.
  • Неправильное использование — лицо закрыто маской, солнцезащитными очками (блокирующими инфракрасный свет), или устройство находится слишком далеко от лица.
  • Аппаратные повреждения — микроповреждения инфракрасного проектора, фронтальной камеры или шлейфа, которые могли проявиться после обновления.
  • Неоригинальный ремонт — замена экрана без сохранения оригинальных компонентов TrueDepth приводит к блокировке Face ID системой.

Способы решения проблемы

1. Перезагрузка устройства

Начните с простой перезагрузки iPhone. Для моделей без кнопки «Домой»: нажмите кнопку увеличения громкости, затем уменьшения громкости, после чего задержите боковую кнопку до появления логотипа Apple.

2. Проверка обновлений iOS

Убедитесь, что установлена последняя версия iOS. Apple часто исправляет ошибки в работе Face ID через обновления программного обеспечения.

Перейдите в Настройки → Общие → Обновление ПО.

3. Очистка камеры TrueDepth

Удалите любые объекты, закрывающие верхнюю часть экрана: сотрите пятна, проверьте, не мешает ли защитная плёнка или чехол работе датчиков.

4. Проверка настроек Face ID

Откройте Настройки → Face ID и код-пароль и убедитесь, что функция включена и настроена корректно.

5. Правильное позиционирование устройства

Держите iPhone на расстоянии 25–50 см от лица. Убедитесь, что глаза, нос и рот полностью видны камере.

6. Снятие солнцезащитных очков

Многие солнцезащитные очки блокируют инфракрасный свет, используемый технологией Face ID для распознавания лица. Снимите очки и попробуйте снова.

7. Добавление альтернативного внешнего вида

Если ваша внешность изменилась (например, вы начали носить маску или очки постоянно), настройте альтернативный вид:

  • Откройте Настройки → Face ID и код-пароль
  • Выберите «Настроить альтернативный вид»

8. Сброс настроек Face ID

Если предыдущие шаги не помогли:

  • Перейдите в Настройки → Face ID и код-пароль
  • Нажмите «Сбросить Face ID»
  • Настройте функцию заново

9. Жёсткая перезагрузка

Выполните принудительную перезагрузку устройства по схеме: кнопка громкости вверх → кнопка громкости вниз → удержание боковой кнопки до логотипа Apple.

10. Полный сброс до заводских настроек

В крайнем случае можно выполнить полный сброс:

  • Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Стереть контент и настройки
  • После сброса настройте телефон «как новый» и проверьте работу Face ID.

Когда нужна профессиональная помощь

Если кнопка «Настроить Face ID» неактивна или ошибка появляется сразу без попытки сканирования — это признак аппаратной неисправности.

В этом случае необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, так как самостоятельный ремонт может повредить систему безопасности устройства.

Частые ошибки

При попытках восстановить работу Face ID пользователи часто допускают следующие ошибки:

  1. Использование солнцезащитных очков — многие очки блокируют инфракрасный свет, необходимый для работы Face ID.
  2. Загрязнение камеры TrueDepth — пятна, защитная плёнка или чехол могут перекрывать датчики и мешать распознаванию.
  3. Неправильное расстояние — устройство должно находиться на расстоянии 25–50 см от лица для корректной работы.
  4. Игнорирование обновлений iOS — Apple часто исправляет ошибки Face ID через обновления программного обеспечения.

FAQ

Почему Face ID перестал работать после обновления iOS?

Программные сбои после обновления iOS — частая причина неисправности. Face ID может перестать работать из-за некорректного применения системных файлов. Попробуйте перезагрузить устройство или выполнить жёсткую перезагрузку.

Что делать, если кнопка «Настроить Face ID» неактивна?

Если кнопка «Настроить Face ID» неактивна или ошибка появляется сразу без попытки сканирования — это признак аппаратной неисправности. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Apple.

Можно ли использовать Face ID в солнцезащитных очках?

Многие солнцезащитные очки блокируют инфракрасный свет, используемый технологией Face ID. Если функция не работает, снимите очки и попробуйте снова.