Что делать, если не работает Face ID или не принимается пароль на iPhone

Если не работает Face ID или не принимается пароль на iPhone, действия зависят от конкретной ситуации. При проблемах с Face ID проверяют датчики, перезагружают устройство и сбрасывают настройки биометрии. Если код-пароль не принимается, выполняют принудительную перезагрузку или восстановление через режим восстановления.

Не работает Face ID, но пароль известен

Если система распозна лиц не срабатывает, но код-пароль вам известен, выполните следующие шаги:

1. Проверьте базовые условия. Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта, ваше лицо хорошо видно, а устройство находится на расстоянии 30–50 см от лица.
2. Перезагрузите устройство. Обычная или принудительная перезагрузка часто устраняет временные программные сбои датчиков.
3. Очистите датчики. Протрите верхнюю часть экрана — грязь или защитное стекло могут мешать работе системы TrueDepth.
4. Сбросьте и настройте Face ID заново. Перейдите в «Настройки» > «Face ID и код-пароль», нажмите «Сброс Face ID», после чего выполните принудительную перезагрузку и повторную настройку биометрии.
5. Обновите iOS. Проверьте наличие обновлений системы — ошибки распознавания могут быть исправлены в новых версиях ПО.

iPhone не принимает правильный код-пароль

Если вы уверены, что вводите верный код-пароль, но устройство его не принимает:

1. Выполните принудительную перезагрузку. Это помогает, если система ошибочно отвергает верный пароль из-за программного сбоя.
2. Введите пароль внимательно. Убедитесь, что не включен Caps Lock (если используется внешняя клавиатура) и вы вводите именно тот код, который установлен на этом конкретном устройстве. Пароли на разных iPhone могут отличаться.
3. Сбросьте через режим восстановления. Если пароль не принимается после всех попыток, переведите iPhone в режим восстановления и восстановите его через компьютер с iTunes или Finder. Эта процедура приводит к удалению всех данных с устройства.
4. Выполните удаленную очистку через iCloud. Если компьютера нет под рукой, можно стереть устройство через сервис «Локатор» на сайте icloud.com, используя свой Apple ID.

Частые ошибки

• Попытка ввода пароля от другого устройства. Пользователи иногда вводят код-пароль от другого своего iPhone, не учитывая, что пароли на разных устройствах отличаются.
• Игнорирование физических помех. Грязь или защитное стекло на верхней части экрана часто мешают корректной работе камеры TrueDepth.
• Отсутствие проверки обновлений iOS. Ошибки распознавания лица могут быть исправлены в новых версиях ПО, но пользователи не всегда проверяют наличие обновлений.
• Отсутствие резервной копии. При сбросе устройства данные удаляются, и восстановить их можно только из ранее созданной резервной копии iCloud или компьютера.

FAQ

Можно ли разблокировать iPhone без потери данных, если пароль не принимается?

Сброс устройства из-за непринимаемого пароля удаляет все данные. Восстановить информацию можно только из ранее созданной резервной копии iCloud или компьютера.

На каком расстоянии от лица должен находиться iPhone для работы Face ID?

Устройство должно находиться на расстоянии 30–50 см от лица, камера TrueDepth не должна быть ничем закрыта, а лицо должно быть хорошо видно.

Как сбросить Face ID и настроить заново?

Перейдите в «Настройки» > «Face ID и код-пароль», нажмите «Сброс Face ID». После этого выполните принудительную перезагрузку устройства и проведите повторную настройку биометрии.