Решение проблем с печатью чеков и работой ККТ в 1С
Проблемы с печатью чеков и работой ККТ в 1С чаще всего связаны с настройками оборудования, драйверами или состоянием фискального накопителя. Ниже приведены основные причины сбоев и проверенные способы их решения.
Основные причины и решения
1. Проблемы с драйверами и подключением оборудования
- Неправильно установленный или устаревший драйвер ККТ, который необходимо переустановить или обновить.
- Если 1С не видит кассу, следует проверить физическое подключение, питание устройства и запустить «Тест соединения» в настройках подключаемого оборудования программы.
- Ошибка «Фискальное устройство не выбрано» или «Ошибка определения доступных касс» часто устраняется удалением старой записи торгового оборудования в 1С и созданием новой.
- Конфликты могут возникать из-за занятых COM-портов или неверных параметров соединения в диспетчере устройств.
2. Ошибки программного характера и настройки 1С
- Сообщение об ошибке может появляться, если в реквизите «НомерЧекаККМ» документа содержится ненулевое значение, что блокирует повторную печать.
- При работе в «1С:Рознице» чек может быть пробит в программе, но не напечататься физически; в этом случае нужно проверить статус чека в личном кабинете ОФД.
- Для предотвращения двойной печати при отправке электронных чеков можно установить флажок «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» в настройках розничных продаж.
- Ошибка «Не поддерживается в данном режиме устройства» обычно означает, что касса находится в неправильном состоянии (например, не открыта смена) или требует обновления прошивки.
3. Аппаратные неисправности и фискальный накопитель (ФН)
- Отсутствие бумаги, открытая крышка отсека ленты или перегрев печатающей головки являются банальными, но распространенными причинами остановки печати.
Ошибки ФН, такие как «Исчерпан ресурс КС» или переполнение памяти, требуют замены накопителя или срочного закрытия архива.
- Нарушение контакта шлейфа фискального накопителя может приводить к потере связи между платой кассы и ФН.
- При сбоях связи с ОФД чек может не передаваться, что требует проверки интернет-соединения и сетевых настроек кассы.
Алгоритм действий при сбое
- Проверьте готовность ККТ (питание, бумага, отсутствие ошибок на дисплее).
- Выполните тестовую печать чека напрямую через драйвер ККТ вне программы 1С, чтобы исключить проблему самого оборудования.
- В 1С перейдите в раздел «Подключаемое оборудование» и выполните тест соединения с кассой.
- Если чек пробился в 1С, но не вышел, проверьте данные в кабинете ОФД и сообщите клиенту о техническом сбое.
- При ошибках драйвера полностью удалите его из системы и установите актуальную версию с сайта производителя.
Частые ошибки
| Текст ошибки | Вероятная причина | Способ решения |
|---|---|---|
| «Фискальное устройство не выбрано» | Старая или некорректная запись оборудования в 1С | Удалить старую запись торгового оборудования и создать новую |
| «Не поддерживается в данном режиме устройства» | Касса в неправильном состоянии или устарела прошивка | Открыть смену или обновить прошивку ККТ |
| «Исчерпан ресурс КС» / переполнение памяти | Критическая ошибка фискального накопителя | Замена накопителя или срочное закрытие архива |
| Чек пробит, но не напечатан | Сбой передачи или настройки печати | Проверить статус чека в личном кабинете ОФД |
FAQ
Что делать, если чек пробит в 1С, но не напечатался физически?
Необходимо проверить статус чека в личном кабинете ОФД. Если чек там есть, сообщите клиенту о техническом сбое оборудования и при необходимости выдайте электронный чек.
Как избежать двойной печати чека при отправке электронного чека?
В настройках розничных продаж установите флажок «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека».
Почему возникает ошибка «Не поддерживается в данном режиме устройства»?
Обычно это означает, что касса находится в неправильном состоянии (например, не открыта кассовая смена) или устройство требует обновления прошивки.
Что делать при ошибке «Фискальное устройство не выбрано»?
Удалите старую запись торгового оборудования в 1С и создайте новую, затем выполните «Тест соединения».